CSG Xponent : Faites en sorte que chaque communication compte Chaque action du client vous dit quelque chose. Xponent transforme ces signaux en un engagement significatif et mesurable. CSG Xponent est une plateforme d'engagement client conçue pour les industries où chaque interaction compte — facturation, paiements, service, sécurité, intégration et fidélisation. Xponent connecte les données d'entreprise, la prise de décision en temps réel et la livraison de communication omnicanale afin que les organisations puissent engager les clients à travers les canaux numériques, vocaux, imprimés et en personne. Le résultat : des expériences plus claires, moins d'escalades et de meilleurs résultats commerciaux. Cas d'utilisation Facturation et paiements Explications de factures alimentées par l'IA, rappels proactifs et incitations aux recouvrements qui réduisent la confusion, accélèrent les paiements et améliorent les taux de recouvrement. Sécurité des comptes Évaluation de la fraude en temps réel, vérification renforcée et alertes de transactions qui protègent à la fois les clients et les revenus. Service client Routage prédictif, notifications proactives et mises à jour automatisées qui réduisent les appels entrants et accélèrent la résolution. Commandes et service Guidage d'installation, mises à jour de rendez-vous et notifications de problèmes qui informent les clients et réduisent la pression opérationnelle. Fidélisation et croissance Détection prédictive de l'attrition, offres personnalisées et engagement de fidélité qui augmentent la valeur à vie.