Avis et détails du produit CSG Xponent

CSG Xponent : Faites en sorte que chaque communication compte Chaque action du client vous dit quelque chose. Xponent transforme ces signaux en un engagement significatif et mesurable. CSG Xponent est une plateforme d'engagement client conçue pour les industries où chaque interaction compte — facturation, paiements, service, sécurité, intégration et fidélisation. Xponent connecte les données d'entreprise, la prise de décision en temps réel et la livraison de communication omnicanale afin que les organisations puissent engager les clients à travers les canaux numériques, vocaux, imprimés et en personne. Le résultat : des expériences plus claires, moins d'escalades et de meilleurs résultats commerciaux. Cas d'utilisation Facturation et paiements Explications de factures alimentées par l'IA, rappels proactifs et incitations aux recouvrements qui réduisent la confusion, accélèrent les paiements et améliorent les taux de recouvrement. Sécurité des comptes Évaluation de la fraude en temps réel, vérification renforcée et alertes de transactions qui protègent à la fois les clients et les revenus. Service client Routage prédictif, notifications proactives et mises à jour automatisées qui réduisent les appels entrants et accélèrent la résolution. Commandes et service Guidage d'installation, mises à jour de rendez-vous et notifications de problèmes qui informent les clients et réduisent la pression opérationnelle. Fidélisation et croissance Détection prédictive de l'attrition, offres personnalisées et engagement de fidélité qui augmentent la valeur à vie.

Site Web du produit

Vendeur

CSG

Langues prises en charge

Arabic, Bengali, Catalan, Danish, German, Greek, English, Persian, Finnish, French, Hindi, Indonesian, Italian, Japanese, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Russian, Spanish, Swahili, Ukrainian, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)

Description du produit

CSG Xponent est une plateforme moderne d'engagement client qui regroupe les données, la prise de décision et la diffusion de messages en un seul système. Elle aide les équipes à concevoir et automatiser des expériences connectées à travers les canaux SMS, email, voix, impression, web et in-app. Avec des parcours en temps réel, des analyses intégrées et un contrôle centralisé, Xponent réduit le travail manuel et améliore la clarté pour la fidélité à la marque. Une plateforme, un partenaire, et une expérience connectée sur chaque canal.

Aperçu par

Jonathan Glass

Intégrations CSG Xponent

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Vérifié par CSG Xponent

Média de CSG Xponent

Démo interactive

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Avis CSG Xponent (4)

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

AS

Utilisateur vérifié à Services financiers

Entreprise (> 1000 employés)

12/13/2025

"Une plateforme et une équipe exceptionnelles, un véritable partenaire dans la communication client et l'orchestration du parcours."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de CSG Xponent?

CSG Xponent facilite la création d'un environnement de routage de communication puissant et professionnel, permettant des parcours clients hautement pertinents avec seulement quelques clics et des connaissances de base en JavaScript. Au-delà de la plateforme elle-même, l'équipe de CSG démontre constamment une profondeur de connaissances et un niveau de dévouement qui sont vraiment inégalés. Dans mes deux décennies d'expertise, je n'ai jamais vécu cela jusqu'à ce que je rencontre CSG. Leur compréhension des affaires, leur flexibilité et leur approche collaborative les font sentir comme un partenaire de confiance plutôt que comme un simple fournisseur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CSG Xponent?

Parce que Xponent est si flexible et puissant, il peut y avoir une courbe d'apprentissage lorsque vous commencez à concevoir une logique de routage plus avancée ou des parcours personnalisés. Cela dit, cela est largement compensé par le soutien de l'équipe CSG, qui est toujours prête à collaborer, expliquer les compromis et aider à adapter les solutions lorsque quelque chose n'est pas immédiatement disponible dès le départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que CSG Xponent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Xponent résout le défi de transformer des données clients vastes et fragmentées en parcours clients exploitables et en temps réel. Il permet la découverte, la visualisation et l'orchestration de parcours en utilisant des données réelles à grande échelle, dans notre cas à travers des milliards de points de données, de sorte que les décisions soient basées sur le comportement réel des clients plutôt que sur des suppositions.

En facilitant la conceptualisation puis l'opérationnalisation de ces parcours, Xponent et l'équipe CSG, grâce à des solutions personnalisées, nous permettent de passer rapidement de l'insight à l'exécution. Cela a directement soutenu la réduction des OpEx grâce à un routage et une automatisation plus intelligents, amélioré l'expérience client grâce à des interactions plus pertinentes et opportunes, et permis de débloquer de nouvelles opportunités de revenus en identifiant et en activant des moments qui autrement seraient manqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.