Avis et détails du produit CSG Xponent

J'aime la façon dont CSG Xponent est conçu pour l'orchestration du parcours client, offrant des capacités pour limiter les appels au service client et améliorer les niveaux d'expérience client. Je suis particulièrement intéressé par ses cas d'utilisation de la meilleure offre suivante. Le design basé sur des déclencheurs de la plateforme nous permet d'y intégrer toutes nos données, nous permettant de créer des parcours clients efficacement. Alors que nous naviguons dans la phase de mise en œuvre, je trouve que l'installation est gérable sans surprises jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, le niveau technique requis pour construire le parcours client semble assez élevé pour les personnes ordinaires des lignes de métier. Nous avons besoin de personnes avec plus de compétences techniques. Peut-être que cela peut être simplifié un peu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les mises à jour des appels hebdomadaires fournissent des informations précieuses sur les tickets de support que nous avons soumis, ainsi que des détails sur toutes les maintenances à venir et les nouvelles versions qui pourraient impacter notre secteur d'activité. Ces mises à jour couvrent également toutes les nouvelles fonctionnalités qui pourraient potentiellement faciliter la navigation sur les plateformes pour nos clients et nos employés, aidant ainsi notre entreprise à fonctionner plus harmonieusement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve frustrant de devoir me reconnecter à chaque site à cause de la fonction de déconnexion automatique. Bien que je comprenne que cela soit pour des raisons de sécurité, j'aimerais que la période avant d'être déconnecté soit plus longue.\nJe souhaite que le visualiseur de tableau de bord soit mieux défini car les chiffres ne correspondent parfois pas à ce que nos marchés locaux obtiennent dans l'entrepôt de données de leurs systèmes logiciels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise CSG Xponent pour atteindre les clients en temps réel avec une faible latence via le canal IVR. Le portail web est très pratique, nous permettant de résoudre rapidement les problèmes. C'est formidable qu'il permette aux analystes non techniques de revoir les résultats des appels, d'enregistrer les entrées et les métadonnées rapidement et efficacement sans dépendre des bases de données back-end. J'apprécie comment CSG Xponent nous permet de nous engager plus profondément avec nos clients grâce à notre programme 'appel enrichi', en délivrant des notifications personnalisées, en posant des questions sur l'intention des clients, et en optimisant finalement les opérations. L'équipe de support de CSG, en particulier Melissa Tabor et Jody Pritchett, nous est extrêmement précieuse, répondant à toutes les préoccupations, améliorations et questions rapidement et efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les appels échouent ou sont annulés sans raisons claires. Les appels sont marqués comme « mauvais numéro » alors qu'ils sont en réalité valides, ou n'apparaissent pas dans le portail sans raison claire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est excellent pour réduire le nombre d'ETP nécessaires pour atteindre nos clients tout en étant suffisamment flexible pour garantir que nous pouvons contrôler les volumes. La mise en œuvre a été très collaborative et, pour notre cas d'utilisation, n'a pas été une tâche lourde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut être difficile de suivre le TCPA, ce qui peut entraîner des délais serrés pour mettre en œuvre des changements majeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CSG Xponent facilite la création d'un environnement de routage de communication puissant et professionnel, permettant des parcours clients hautement pertinents avec seulement quelques clics et des connaissances de base en JavaScript. Au-delà de la plateforme elle-même, l'équipe de CSG démontre constamment une profondeur de connaissances et un niveau de dévouement qui sont vraiment inégalés. Dans mes deux décennies d'expertise, je n'ai jamais vécu cela jusqu'à ce que je rencontre CSG. Leur compréhension des affaires, leur flexibilité et leur approche collaborative les font sentir comme un partenaire de confiance plutôt que comme un simple fournisseur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parce que Xponent est si flexible et puissant, il peut y avoir une courbe d'apprentissage lorsque vous commencez à concevoir une logique de routage plus avancée ou des parcours personnalisés. Cela dit, cela est largement compensé par le soutien de l'équipe CSG, qui est toujours prête à collaborer, expliquer les compromis et aider à adapter les solutions lorsque quelque chose n'est pas immédiatement disponible dès le départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité de configuration, d'utilisation et de capacités de reporting Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il est désynchronisé avec notre logiciel de gestion des services sur le terrain, ce qui entraîne des notifications clients invalides ou inexactes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de la plateforme à se connecter à des sources de données hétérogènes est remarquable. Nous intégrons avec succès des bases de données, des API REST et des files d'attente de messages dans un flux de travail unique sans friction dans un moteur de règles robuste et hautement fiable qui peut gérer une logique complexe pour filtrer, transformer et prendre la meilleure action suivante selon les besoins de nos stratégies de campagne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La flexibilité extrême de la plateforme peut être une arme à double tranchant. Nous avons dû développer nos propres meilleures pratiques internes et modèles de gouvernance pour imposer des garde-fous afin de construire des graphes/flux de travail efficaces. Cela nous a permis de déboguer facilement et de maintenir les flux de travail à grande échelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les solutions IVR de CSG ont créé un accès pour nos participants au programme et ont permis l'engagement des clients ainsi que l'efficacité opérationnelle. Les capacités vocales entrantes dirigent rapidement les clients vers les bons agents ou les options de libre-service, réduisant ainsi les temps de résolution et offrant une expérience sécurisée et conviviale. Les options DTMF garantissent que tous les participants peuvent interagir de manière confortable. L'expérience est disponible en plusieurs langues, augmentant l'accès à une population diversifiée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client est très réactif en cas de problème, ce qui est rare. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que CSG Xponent soit facile à utiliser et autonome. J'apprécie les outils de reporting et d'analyse, car ils ajoutent une grande valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre entreprise a des opportunités pour ajouter plus de composants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe CSG est ce qui fait le produit. Le support client est de première classe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun désagrément pour le moment, CSG a rendu l'expérience et le produit fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.