Tout est inclus dans l'accord de services mensuels, pas de surprises. C'est juste une facture mensuelle, à un prix compétitif. La main-d'œuvre pour le remplacement des ordinateurs portables ? Pas de frais supplémentaires. Les projets spéciaux (pour lesquels notre précédent MSP aurait facturé la main-d'œuvre, par exemple le déploiement d'une plateforme de sauvegarde basée sur le cloud) sont tous inclus.
L'équipe du service desk de Cortavo est extrêmement professionnelle et fait preuve de diligence raisonnable soit pour résoudre le ticket, soit pour faire appel à un ingénieur si une aide est nécessaire. Dans les cas où j'ai demandé à augmenter la priorité d'une demande particulière, ils sont heureux de le faire.
Le processus d'intégration initial a été fluide et transparent pour notre personnel, et ils nous ont donné un accès administrateur aux différents tableaux de bord, tels que le système de ticketing, ce qui a été bénéfique pour les deux organisations.
Nous sommes une organisation nationale, et bien que Cortavo soit situé à Atlanta, GA, ils fournissent un support national pendant les heures de bureau couvrant tous nos fuseaux horaires. Ce qui est génial pour moi, car je suis sur la côte ouest. :)
Nous considérons Cortavo comme l'un de nos meilleurs partenaires et sommes satisfaits de notre décision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a eu une brève période l'année dernière où nous avons connu des temps d'attente. Cortavo était déjà en train d'ajouter du personnel à leurs équipes de service desk et d'ingénierie, donc ce problème a été résolu assez rapidement, et nous avons de nouveau eu nos appels au service d'assistance répondus immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bonjour Stephan, merci pour l'examen détaillé et pour avoir choisi Cortavo après une évaluation approfondie. Nous sommes heureux que notre modèle tout compris et notre support national apportent de la valeur. Merci également d'avoir noté la période d'attente l'année dernière, nous avons élargi notre service d'assistance pour y remédier et apprécions votre patience pendant que nous nous améliorions. Merci pour le partenariat !
