Que n’aimez-vous pas à propos de Conga Composer?
Si vous prenez l'intégrité des données au sérieux, je vous conseillerais fortement de ne pas utiliser cette entreprise.
Au cours des années où nous avons utilisé leur logiciel, nous avons rencontré plusieurs cas où les données dans les propositions étaient incorrectes. Un problème particulièrement grave s'est produit lorsque nous avons envoyé un accord de traitement des données à tous nos clients. Le téléchargement PDF montrait des numéros de liste complètement différents de ceux affichés dans l'interface de signature (voir capture d'écran). Cela nous a fait paraître extrêmement non professionnels. Le support n'a pas été utile, déclarant qu'ils « ne pouvaient pas modifier les documents signés ». Lorsque nous avons fait valoir que le PDF devrait refléter fidèlement ce qui avait été réellement signé, nos préoccupations ont simplement été ignorées.
Dans un autre cas, après une mise à jour du système, la devise dans nos documents a été automatiquement changée d'euros en dollars — ce qui a entraîné des propositions montrant 15 % de revenus en moins. Heureusement, nos clients ont été compréhensifs et ont accepté de signer des documents corrigés.
Nous avons également rencontré des problèmes avec l'intégration Salesforce, où les PDF n'étaient pas correctement synchronisés. Là encore, le support n'a offert aucune solution réelle, et nous avons dû télécharger manuellement des centaines de documents nous-mêmes.
Lorsque nous avons décidé de changer de plateforme, nous avons tenté de télécharger en masse tous les contrats avec leur « fonctionnalité de téléchargement en masse ». Le nombre de fichiers téléchargés correspondait au nombre d'offres, mais tous les PDF se sont avérés être des doublons du même document. Nous ne l'avons découvert que lorsqu'un client a demandé une copie de son contrat pendant la période de transition. Lorsque nous avons soulevé ce problème avec le support, leur réponse a simplement été que nous « ne devrions pas utiliser cette fonctionnalité ».
Nous avons finalement déménagé vers PandaDoc, ce qui a été un énorme soulagement. Nos propositions ont l'air plus professionnelles, l'édition est plus fluide, le logiciel est plus abordable, et l'intégration a été complétée en une semaine. Avec le recul, nous aurions dû changer bien plus tôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
