CloudWave CXPlus est une solution de centre de contact basée sur le cloud, conçue pour fournir aux petites et moyennes entreprises (PME) une technologie de niveau entreprise sans le fardeau des coûts initiaux. En tirant parti de la puissance d'Amazon Web Services (AWS), CXPlus offre une suite de packages préconfigurés qui peuvent être déployés rapidement, permettant aux entreprises d'améliorer efficacement leur expérience client. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Distribution des appels : Route efficacement les appels entrants vers les agents appropriés, assurant un service client rapide. - Canaux de chat : Prend en charge plusieurs canaux de communication, y compris le chat web, pour engager les clients sur leurs plateformes préférées. - Réponse vocale interactive (Système IVR) : Automatise la gestion des appels avec des menus personnalisables, permettant aux clients de s'auto-servir ou d'être dirigés vers le bon service. - Gestion des flux : Gère le parcours client à travers le centre de contact, optimisant les processus et améliorant la satisfaction. - Routage basé sur les compétences : Assigne les appels aux agents en fonction de leur expertise, améliorant la qualité du support fourni. - Présence des agents : Surveille la disponibilité des agents en temps réel, facilitant une gestion efficace de la main-d'œuvre. - Répondeur automatique : Fournit des salutations automatisées et des options de menu pour guider efficacement les appelants. - Tableaux de bord : Offre des outils d'analyse et de reporting en temps réel pour surveiller les performances et prendre des décisions basées sur les données. - Codes de raison d'appel : Catégorise les appels pour une meilleure analyse et compréhension des interactions avec les clients. - Carnet d'adresses : Maintient un répertoire centralisé de contacts pour un accès rapide et une communication simplifiée. Valeur principale et solutions fournies : CXPlus répond aux défis auxquels les PME sont confrontées lors de l'adoption de technologies avancées de centre de contact en offrant une solution rentable, évolutive et facile à mettre en œuvre. Avec des packages à prix fixe et sans coûts initiaux, les entreprises peuvent accéder à une plateforme de centre de contact de classe mondiale qui s'intègre parfaitement aux systèmes existants et s'adapte à leurs besoins. L'inclusion des technologies AWS garantit l'accès à des fonctionnalités de pointe telles que l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML) et l'analyse des sentiments, permettant aux entreprises de fournir des expériences client exceptionnelles et de rester compétitives sur un marché dynamique.