Que n’aimez-vous pas à propos de Cloudflare Application Security and Performance?
Le système de "résiliation" de Cloudflare est une blague - Plus de 35 jours, plusieurs prélèvements, toujours impossible d'annuler
TL;DR : J'ai annulé tous les abonnements Cloudflare le 25 décembre 2025. J'ai été facturé quand même le 27 décembre et le 27 janvier. Leur support dit que "les ingénieurs ont annulé tous les abonnements" mais la page de facturation montre TOUJOURS un abonnement actif à 240 $/an que je ne peux littéralement PAS modifier ou supprimer (le bouton Modifier ne fait rien). Plus d'un mois plus tard, je me bats toujours avec ça.
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La chronologie de l'absurdité
25 décembre 2025 : J'annule TOUS mes abonnements via le tableau de bord Cloudflare. Tout. Fait. Ou du moins, c'est ce que je pensais.
27 décembre 2025 : Je suis facturé 10 $ pour "Advanced Certificate Manager" - un service que je viens JUSTE d'annuler il y a 2 jours. J'ouvre un ticket de support demandant un remboursement complet, une explication de pourquoi un service annulé a été facturé, et la suppression permanente de tous les moyens de paiement.
31 décembre 2025 : Le support répond en disant que c'est un "problème côté système" et qu'ils ont "escaladé à l'ingénierie". Ils mentionnent aussi que les temps de réponse pourraient être lents à cause des vacances. D'accord, je suppose.
27 janvier 2026 : JE SUIS ENCORE FACTURÉ. Même abonnement. À ce stade, j'attends depuis un MOIS.
29 janvier 2026 : Le support affirme "Nos ingénieurs ont annulé tous les abonnements actifs sur le compte."
31 janvier 2026 (aujourd'hui) : Je vérifie ma page de facturation. IL Y A TOUJOURS UN ABONNEMENT ACTIF affichant 240,00 $/an avec une date de renouvellement au 8 juin 2026. Le bouton "Modifier" ? Ne fonctionne pas. Rien ne se passe quand on clique dessus.
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Ce que j'ai appris
1. Le système d'annulation de Cloudflare n'annule pas réellement la facturation - Ils peuvent arrêter vos services, mais la facturation continue.
2. L'interface utilisateur est délibérément cassée - Vous ne pouvez littéralement PAS cliquer sur "Modifier" pour supprimer les abonnements. Ce n'est pas un bug, c'est une fonctionnalité (pour eux).
3. Le support joue la carte "escaladé à l'ingénierie" - Tactique classique de temporisation pendant qu'ils continuent de débiter votre carte.
4. Ils ignorent les demandes d'informations de contact légales - J'ai demandé plusieurs fois les coordonnées de leur représentant légal. Silence radio.
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Ma réponse à leur dernier email "Nous avons tout annulé"
"Non, vous n'avez pas annulé tous les abonnements actifs dans mon compte ! Pouvez-vous voir comment cet abonnement est toujours actif ? Je veux qu'il soit supprimé définitivement."
"Vous devrez supprimer mon moyen de paiement, et supprimer définitivement mon compte et vous assurer que tous les abonnements sont annulés !"
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Et après
- Déposer une plainte auprès de l'ANPC (l'agence roumaine de protection des consommateurs)
- Déposer une plainte de protection des consommateurs de l'UE
- Contacter une représentation légale
- Documenter TOUT pour une éventuelle action en justice
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La vraie question
Comment une entreprise aussi grande peut-elle avoir des systèmes de facturation aussi défectueux ? Ou est-ce "défectueux" par conception ?
Quand vous ne pouvez pas annuler un abonnement parce que le bouton Modifier ne répond littéralement pas aux clics, ce n'est pas un bug - c'est un modèle sombre.
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Quelqu'un d'autre a-t-il vécu cela avec Cloudflare ? J'aimerais entendre vos histoires. Peut-être pouvons-nous compiler suffisamment de cas pour une action collective.
EDIT : J'ai la transcription complète du ticket de support de 5 pages comme preuve. Noms/emails masqués pour la confidentialité mais heureux de partager avec quiconque en a besoin pour des cas similaires.
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Posté par quelqu'un qui est dans la tech depuis 30 ans et qui n'a jamais vu une facturation aussi mauvaise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
