CFN Insight™ est un nouveau logiciel de cartographie de parcours révolutionnaire qui fournit efficacement une plateforme de gestion de l'expérience client à l'échelle de l'entreprise. Avec notre CFN Insight™ robuste basé sur SaaS, vous pouvez identifier chaque point de contact client, attribuer un responsable commercial qui gère activement les métriques et le succès de leurs points de contact. Combiné avec de multiples visualisations de points de contact, des analyses et des rapports robustes, votre entreprise générera rapidement des actions concrètes et des résultats financiers. Conversions plus élevées Les entreprises veulent faire affaire avec des fournisseurs en qui elles ont confiance et qui répondent à leurs besoins. Se concentrer sur et améliorer l'expérience client est le meilleur moyen de s'assurer que vous devenez l'une de ces entreprises. Réduction des frictions de vente Lorsque les besoins des clients sont mieux compris, il devient plus facile de surmonter les objections, d'éviter les zones problématiques et finalement de conclure la vente. Les cartes de parcours sont la clé pour comprendre véritablement les clients. Meilleure rétention Après la vente initiale, il y a de nombreux points de contact qui contribuent à la décision de rachat. Documenter le parcours client, leurs points de douleur et moments de vérité améliorera vos taux de rétention client. Amélioration du ROI La seule façon de s'assurer que vos investissements en marketing, ventes et expérience client sont maximisés est de rendre votre personnel responsable de l'amélioration de chaque point de contact client et de suivre ces améliorations dans un système de cartographie de parcours. Décisions plus intelligentes Avec des dizaines de rapports standard et personnalisés, et des vues personnalisées montrant les données résumées du parcours, vous et votre direction exécutive pouvez obtenir une compréhension claire de ce que les clients valorisent et exactement comment et quand apporter des améliorations. Culture focalisée Impliquer vos collègues dans ce processus de cartographie du parcours client, leur donner la responsabilité et les habiliter à initier et apporter des améliorations construit une organisation plus forte et plus centrée sur le client. Nous avons vu notre processus de cartographie de parcours fonctionner étonnamment bien pour améliorer le succès client, et nous anticipons que CFN Insight™ sera le centre des efforts CX de chaque entreprise centrée sur le client.