Avec CareAR, vous pouvez obtenir une résolution des problèmes plus rapide, réduire les envois et améliorer les scores de satisfaction client. Notre plateforme de gestion de l'expérience de service (SXM) offre un support AR à distance et des instructions autoguidées aux clients et aux équipes de gestion de service, améliorant grandement l'expérience des clients, des employés et du personnel sur le terrain. Avantages : • Temps de résolution plus rapide : Obtenez un contexte visuel instantané – passez du temps à résoudre le problème plutôt qu'à évaluer la situation • Taux de résolution au premier essai plus élevés : Obtenez une résolution plus rapide grâce à la boîte à outils d'annotation • Déflexion des envois coûteux : Augmentez les résolutions à distance et diminuez les envois inutiles grâce à l'assistance et aux conseils visuels • Transfert de connaissances : Réduisez votre écart de compétences et rendez les experts plus accessibles aux ressources de terrain plus juniors ou aux sous-traitants • Expérience client : Augmentez la satisfaction client et le NPS grâce à une qualité, un service et des capacités inégalés • Réduisez votre empreinte carbone : Éliminez ou réduisez les déplacements en camion pour résoudre les problèmes tout en réduisant votre empreinte carbone et en économisant de l'argent • Expériences d'auto-résolution : Améliorez l'efficacité de l'auto-résolution pour les clients et les employés avec des instructions visuelles AR étape par étape sur chaque appareil utilisateur. CareAR Assist est l'outil ultime pour les équipes de gestion de service cherchant à fournir une résolution de problèmes plus rapide et plus efficace, à réduire les temps d'arrêt et à économiser considérablement sur les coûts de voyage et de transport. CareAR Instruct fournit des instructions détaillées étape par étape pour les clients et les techniciens, leur permettant de résoudre eux-mêmes les problèmes, ce qui améliore le taux de résolution au premier essai, réduit les appels au service client et augmente la conformité aux procédures. CareAR Experience build permet à tout utilisateur professionnel de créer des instructions de travail numériques immersives alimentées par AR et AI grâce à une interface sans code de type pointer-cliquer. Caractéristiques clés • Collaboration multiparty : Collaborez avec autant de membres de l'équipe que vous le souhaitez en temps réel pour résoudre des problèmes à distance, en utilisant des flux vidéo en direct haute définition. • Outils d'annotation AR : Utilisez la boîte à outils d'annotation AR de CareAR, leader de l'industrie, pour annoter les flux vidéo en direct et les images partagées, fournissant des conseils visuels détaillés pour résoudre rapidement les problèmes. • Instructions d'auto-résolution : Fournissez des instructions riches et autoguidées étape par étape pour guider les clients et les techniciens à travers les procédures d'installation, l'entretien de routine, les guides de dépannage et les réparations. • Constructeur d'expériences : Créez rapidement des expériences contenant avec le constructeur d'expériences sans code de type pointer-cliquer. Utilisez du contenu 3D, des vidéos, des images et du texte pour des instructions faciles à suivre afin de permettre l'auto-service des clients et des techniciens. • Recherche intégrée : Améliorez l'accès des utilisateurs à l'information en fournissant une fonctionnalité de recherche directement dans une expérience d'auto-résolution. • Vérification visuelle : Utilisez la détection d'objets et d'états alimentée par l'IA avec la reconnaissance d'images pour assurer la conformité procédurale et garantir que les tâches sont effectuées correctement et en toute sécurité. • Partage instantané des connaissances : Publiez des instructions de travail numériques instantanément et facilement accessibles via un lien, un code QR ou via l'application mobile CareAR. • Analyses et tableaux de bord riches : Obtenez des informations plus approfondies sur la façon dont les équipes résolvent les problèmes sur le terrain en utilisant les tableaux de bord et les analyses détaillés de CareAR, disponibles pour les administrateurs, les gestionnaires et les chefs d'équipe. • Enquêtes : Utilisez le générateur d'enquêtes de CareAR pour instrumenter les indicateurs de performance clés qui comptent pour votre organisation et collecter des retours structurés de la part des clients et des techniciens pour une itération rapide. • Véritable ROI : Exploitez les données mises à disposition par CareAR pour déterminer le retour sur investissement en termes d'amélioration des performances, d'augmentation de la déflexion des envois, de réduction des temps de résolution, de réduction des déplacements en camion/visites sur site et d'amélioration des taux de résolution au premier essai. • ServiceNow : CareAR pour ServiceNow est compatible avec ServiceNow CSM, FSM et ITSM • Salesforce : CareAR pour Salesforce est compatible avec CareAR dans Salesforce Service Cloud et Field Service Management • API : Intégrez CareAR dans votre propre application de gestion du service client ou du service sur le terrain facilement via l'API web Pour en savoir plus, visitez https://carear.com