Caplena est la couche d'intelligence de feedback qui aide les marques et les équipes de recherche à transformer les retours d'information ouverts en insights précis et exploitables — sans la rigidité des plateformes CX traditionnelles. Conçu avec la précision suisse, Caplena combine une puissance analytique profonde, une flexibilité inégalée et une simplicité intuitive. Les équipes peuvent analyser n'importe quelle source de feedback avec une précision de niveau humain, affiner les thèmes de manière interactive et modéliser les ensembles de données de manière indépendante — sans besoin de data scientists. Fiable pour plus de 200 organisations, y compris DHL, Lufthansa et Euromonitor, Caplena offre une IA transparente et explicable, des tableaux de bord personnalisables et des flux de travail autonomes qui aident les équipes à passer des retours d'information non structurés à des insights de classe mondiale, rapidement.