Que n’aimez-vous pas à propos de Brandfolder?
Facilité d'utilisation / expérience utilisateur
L'un des plus gros problèmes est la convivialité. Brandfolder propose plusieurs façons d'organiser le contenu — étiquettes, labels, filtres, champs personnalisés et collections. Sur le papier, cela semble utile. En pratique, ils sont redondants, confus et enfouis dans l'interface. Malgré la formation, nos utilisateurs trouvent la taxonomie écrasante et la contournent complètement, se rabattant sur la barre de recherche globale. Malheureusement, la fonctionnalité de recherche est faible et inefficace, donc tout le travail administratif autour de l'étiquetage, du marquage et des champs personnalisés est essentiellement gaspillé. Nous avons investi beaucoup de temps à construire des automatisations qui liaient ces systèmes ensemble (par exemple, des champs personnalisés générant automatiquement des étiquettes et des labels), mais Brandfolder n'offre désormais la fonctionnalité d'automatisation que sur le plan Enterprise — et c'est un minimum pour leurs concurrents d'offrir cette fonctionnalité sur des plans inférieurs. Maintenant, notre équipe doit maintenir cette taxonomie redondante manuellement, ce qui semble être une perte de temps qui apporte peu de bénéfices car les utilisateurs finaux l'ignorent. Nous avons essayé d'utiliser les Portails pour simplifier l'expérience utilisateur, mais les Portails n'aident que dans des contextes très limités. Pour la majorité de nos utilisateurs, l'interface principale reste confuse et inefficace, et trouver des ressources est toujours plus difficile que cela ne devrait l'être.
Support client et gestion de compte
Le support client a été un autre point de douleur persistant. En quatre ans, nous n'avons pas eu un seul représentant de compte qui soit resté avec nous plus de quelques mois. Chaque fois que nous contactons, on nous dit que notre représentant n'est plus avec l'entreprise, et nous sommes réassignés encore une fois. Le nouveau représentant commence presque toujours par essayer de nous vendre Smartsheet, malgré notre déclaration répétée que Smartsheet n'est pas une option pour notre organisation. Ce roulement constant signale une instabilité au sein de Brandfolder et rend impossible la construction d'une relation productive. Cela signifie également que nous passons du temps à réexpliquer l'historique de notre compte et nos besoins à une porte tournante de représentants qui ne sont pas au courant des conversations antérieures.
Module complémentaire de modélisation PrintUI
De loin, notre plus grande frustration a été l'outil de modélisation PrintUI, qui était initialement un module complémentaire auquel nous avons opté. Au fil des ans, il est devenu de plus en plus bogué et est maintenant essentiellement inutilisable. Nos utilisateurs le détestent tellement qu'ils refusent de l'adopter. Il ralentit les flux de travail, crée des goulots d'étranglement et est devenu un handicap plutôt qu'une solution. À l'ère de Canva, il n'y a aucune raison pour laquelle quelqu'un voudrait utiliser un outil comme PrintUI à la place.
Nous avons signalé de nombreux bogues au support, et avec un bogue récurrent, nous l'avons signalé tellement de fois sur un an que nous avons finalement été informés par Brandfolder qu'ils avaient retiré le support pour PrintUI entièrement et ne mettraient plus en œuvre de correctifs de bogues. Cela était particulièrement scandaleux car nous venions de payer pour des modèles supplémentaires sous l'impression que le produit continuerait d'être pris en charge et finalement corrigé. Pour ajouter l'insulte à l'injure, un autre a même décrit PrintUI comme étant géré par "deux vieux gars dans un sous-sol", ce qui était apparemment leur façon d'expliquer sa mauvaise qualité. Ce niveau de mépris envers un produit qu'ils nous vendaient activement était choquant.
Le remplacement proposé par Brandfolder, l'outil "Content Automation", a été présenté comme une mise à niveau moderne. Mais lors des démonstrations, il était seulement marginalement meilleur que PrintUI, venait avec un coût beaucoup plus élevé, et ne répondait toujours pas à nos besoins. Nous avons décidé de ne pas changer. Cependant, lors du renouvellement, Brandfolder a changé son modèle de tarification et nous a forcés à continuer de payer pour PrintUI dans le cadre de notre plan, même si le produit est essentiellement mort.
Expérience de renouvellement et de tarification
Notre renouvellement le plus récent a été très frustrant. Nous sommes entrés dans la conversation en nous attendant à un processus de renouvellement standard et avons été pris de court lorsque l'équipe de Brandfolder nous a dit que nous avions bénéficié d'une "forte remise" pendant des années — quelque chose qui n'avait pas été correctement divulgué. Ils ont ensuite annoncé que ces remises allaient expirer, et que notre plan passerait dans un nouveau "panier entreprise" plus cher (ce que nous ne réalisions même pas que nous étions). Le forfait proposé était nettement plus cher, et bien qu'ils aient offert des remises temporaires pour adoucir le coup, l'augmentation était toujours substantielle.
Lorsque nous avons demandé des plans moins chers, les représentants ont admis qu'il y avait d'autres niveaux mais ne pouvaient pas clairement articuler ce qu'ils incluaient ou comment ils différaient de ce que nous avions. Nous avons dû faire le travail nous-mêmes pour comprendre ce que signifierait une rétrogradation en termes de perte de fonctionnalité. La négociation semblait inutilement opaque et sous pression, avec une forte poussée pour nous enfermer dans un plan d'un, deux ou trois ans à un coût beaucoup plus élevé. Nous avons finalement rétrogradé à un plan plus petit, mais il coûte toujours plus cher que ce que nous payions auparavant, et il ne répond plus à nos besoins.
Manque d'innovation
Enfin, le rythme de l'innovation a été décevant. En quatre ans avec Brandfolder, le produit principal n'a pas changé de manière significative. Les concurrents lancent des fonctionnalités pilotées par l'IA, construisent des flux de travail plus efficaces, améliorent leurs interfaces et innovent dans la gestion des actifs numériques. Brandfolder, en revanche, semble stagnant. Notre impression est qu'après avoir été acquis par Smartsheet, l'accent a été déplacé de l'amélioration de Brandfolder en tant que produit autonome.
Dans l'ensemble
Entre la mauvaise interface utilisateur, la taxonomie inefficace, le modèle PrintUI inutilisable, le roulement constant des représentants, les renouvellements opaques et coûteux, et le manque d'innovation, nous avons été profondément déçus. Nous explorons activement les concurrents et prévoyons de quitter la plateforme bientôt. Pour quiconque dans les opérations créatives évaluant des solutions DAM, je déconseillerais fortement Brandfolder. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
