Le concept est solide. Sur le papier, BookingKoala propose une solution tout-en-un pour les entreprises de services : réservation en ligne, gestion des clients et automatisation. Le formulaire de réservation est facile à utiliser pour les clients, et l'interface utilisateur est relativement épurée. Lorsqu'il fonctionne, il simplifie les flux de travail de planification et de paiement de base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La panne de mars 2025 a été le point de rupture. BookingKoala a été hors service pendant deux semaines complètes, nous laissant totalement incapables de prendre des réservations ou de gérer nos opérations. Il n'y a eu aucune transparence, aucune communication en temps opportun, et aucune urgence de la part de l'équipe pendant l'incident. Les clients ne pouvaient pas réserver, les nettoyeurs ne pouvaient pas être programmés, et nous avons perdu des milliers de revenus. La seule réponse que nous avons reçue après ce genre de perturbation a été un crédit d'un mois. Ce niveau de mépris pour les clients est inacceptable.
Maintenant, trois mois après que le système soit revenu en ligne, les problèmes ont continué. Les rapports sont toujours inexacts. Les paiements des nettoyeurs ont montré des écarts. Plusieurs bugs restent non résolus, y compris des problèmes de frais en double, des automatisations défaillantes, et d'autres problèmes. Les tickets que nous avons soumis concernant ces problèmes restent sans réponse depuis près d'un mois.
Le support s'est effondré. J'ai des tickets ouverts qui datent de 3 à 4 semaines, avec cinq suivis et aucune réponse. Quand quelqu'un répond, c'est généralement un assistant virtuel externalisé des Philippines qui ne comprend pas la plateforme et fournit des réponses non pertinentes ou carrément fausses. Il n'y a pas d'escalade, pas de responsabilité, et aucun signe de support interne compétent.
C'est un changement massif par rapport à ce que l'entreprise était. Je suis client depuis cinq ans. Je travaillais avec Dimitri, qui était vif, réactif, et réglait les problèmes rapidement. À l'époque, je recommandais la plateforme à quatre ou cinq autres entreprises. Aujourd'hui, je ne peux la recommander à personne.
Le logiciel a stagné. Les intégrations clés comme GA4 et Google Ads n'ont pas été mises à jour depuis des années. Le suivi est cassé, la personnalisation est sévèrement limitée, et la plateforme est pire maintenant qu'elle ne l'était lorsque j'ai rejoint en 2020. Il est devenu clair que le produit est négligé, et que l'équipe ne se soucie plus de l'innovation ou de la fidélisation des clients.
À ce stade, BookingKoala ne se contente pas de sous-performer, mais nuit activement à nos opérations. La seule raison pour laquelle nous ne sommes pas partis est que la migration de tout notre backend prend du temps et de la planification. Et je crois que BookingKoala compte sur ce verrouillage pour éviter de prendre des mesures réelles.
Il ne s'agit pas de quelques bugs ou de douleurs de croissance. C'est un échec complet en matière de leadership, d'infrastructure, et de support. Procédez avec prudence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Avis organique. Cet avis a été rédigé entièrement sans invitation ni incitation de la part de G2, d'un vendeur ou d'un affilié.
Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.
