Blazeo est une plateforme de conversion de leads omnicanal. Leurs produits/services principaux incluent : • Chat en direct géré 24/7 – Des opérateurs de chat en direct (agents humains) disponibles à toute heure sur le site web du client pour engager les visiteurs et capturer des leads. Ce service convertit les visiteurs du site en leads en répondant aux questions en temps réel et en collectant des informations de contact. Blazeo a initialement construit son activité sur ce service de capture de leads par chat en direct. • Chatbot IA – Un chatbot alimenté par l'IA qui peut gérer les demandes et qualifier les leads automatiquement. Blazeo a récemment introduit un agent de chat IA génératif pour automatiser les interactions clients, gérer les requêtes courantes et aider à capturer des leads à grande échelle. Ce chatbot fonctionne aux côtés des agents humains pour s'assurer qu'aucune question de visiteur ne reste sans réponse, même avec des volumes élevés. • Services de centre d'appels vocaux – Un service de réponse aux appels et d'appels sortants pour gérer les leads téléphoniques. L'équipe du centre d'appels de Blazeo peut prendre des appels entrants de prospects (agissant comme une réceptionniste 24/7) et même effectuer des appels de suivi ou des campagnes sortantes. Cela aide les entreprises à capturer des leads qui préfèrent appeler et garantit que les demandes téléphoniques ne sont jamais manquées. • Planification de rendez-vous – Un service pour planifier des rendez-vous ou des consultations avec des leads qualifiés au nom du client. Lorsqu'un chat ou un appel aboutit à un prospect intéressé, Blazeo peut inscrire ce prospect dans le calendrier de l'entreprise. Cela simplifie le transfert des leads en sécurisant une réunion ou un appel, augmentant ainsi la chance de conversion. • Services de signature de contrat – Blazeo aide même à conclure l'affaire pour certaines industries (notamment les cabinets d'avocats) en facilitant la signature d'accords de rétention. Dans des contextes comme les services juridiques, une fois qu'un lead est qualifié, Blazeo peut les guider à travers l'inscription (par exemple, signer un contrat ou un accord de rétention) pour devenir un client payant. Cela transforme essentiellement les leads en clients pour l'entreprise. • Outils de communication par SMS – Capacités de messagerie texte bidirectionnelle pour engager et suivre les leads via SMS. Blazeo peut capturer des numéros de téléphone et continuer la conversation ou les rappels par texte, correspondant aux préférences de nombreux clients et garantissant que les leads sont nourris sur plusieurs canaux.