Ayudo est une plateforme d'agents de support client IA qui aide les entreprises à automatiser et gérer les interactions de service client en utilisant des agents intelligents à travers les canaux de chat, email, messagerie et voix. Elle appartient à la catégorie des logiciels d'agents de support client IA et est utilisée par les équipes de support client et d'opérations pour résoudre les demandes, escalader les problèmes complexes et réduire la charge de travail manuelle grâce à une automatisation structurée. Ayudo est conçu autour d'un modèle de support par niveaux, combinant l'automatisation de Niveau 0 (N0) avec des flux de travail d'escalade coordonnés de Niveau 2 (N2). Au niveau N0, les agents IA gèrent de manière autonome les requêtes répétitives à fort volume telles que les FAQ, les vérifications de statut de commande, la planification de rendez-vous et le dépannage de base. Lorsqu'une demande nécessite une enquête plus approfondie ou un jugement humain, Ayudo escalade automatiquement le problème aux équipes N2 avec un contexte complet, y compris l'historique des conversations, l'intention de l'utilisateur et les données système pertinentes. Une capacité clé d'Ayudo est sa capacité à faire le suivi des problèmes N2 escaladés automatiquement. Une fois qu'un cas est transmis, la plateforme suit la progression de la résolution, incite les agents N2 lorsque des actions sont en attente, et met à jour de manière proactive les clients sans nécessiter d'intervention manuelle. Après la résolution, Ayudo réinjecte les résultats dans la couche d'automatisation N0, réduisant les escalades répétées et augmentant progressivement la couverture d'automatisation. Cette approche en boucle fermée permet aux équipes de viser des niveaux élevés de déviation, de nombreuses organisations visant jusqu'à 98 % de gestion automatisée des interactions de support entrantes au fil du temps. Les fonctionnalités principales d'Ayudo incluent : • Automatisation IA N0, gérant de bout en bout les demandes de routine des clients en utilisant la compréhension du langage naturel et des réponses basées sur la connaissance • Escalade et suivi automatisés N2, garantissant que les cas complexes sont routés, suivis et résolus avec une coordination manuelle minimale • Boîte de réception multi-canaux unifiée, consolidant les conversations et les escalades à travers les canaux de communication client • Intégrations de flux de travail et de systèmes, permettant aux agents IA de créer des tickets, mettre à jour des enregistrements, déclencher des notifications et interagir avec des outils externes • Analytique et surveillance des performances, offrant une visibilité sur les taux d'automatisation, les schémas d'escalade, les temps de résolution et l'efficacité de l'IA Ayudo est utilisé par des entreprises SaaS, des entreprises de commerce électronique et des équipes orientées service qui souhaitent évoluer le support client tout en maintenant le contrôle et la transparence. La plateforme prend en charge la supervision humaine dans la boucle, permettant aux équipes d'intervenir lorsque nécessaire tout en réduisant continuellement la dépendance à la gestion manuelle N0 grâce à l'apprentissage et à l'optimisation.