Avaya Infinity® est une plateforme d'expérience client (CX) unifiée de nouvelle génération qui transforme les centres de contact traditionnels en centres de connexion dynamiques et intelligents. Conçue pour les entreprises complexes et les organisations du secteur public, la plateforme orchestre de manière transparente les systèmes, les données d'entreprise, les flux de travail et l'intelligence artificielle dans un modèle d'engagement continu et en temps réel pour offrir des parcours clients hyper-personnalisés. Architecture de Base et Intégration de l'IA Ouverte Contrairement aux écosystèmes fermés qui imposent une dépendance aux fournisseurs, Avaya Infinity est construite sur une architecture ouverte et agnostique en matière d'IA qui permet aux entreprises de garder un contrôle total sur leur stratégie d'IA. * Protocole de Contexte de Modèle (MCP) : La plateforme utilise le MCP comme standard pour connecter de manière sécurisée et fiable les modèles d'IA (tels que GPT, Claude ou Gemini) directement avec les systèmes d'entreprise, éliminant ainsi le besoin d'intégrations personnalisées fragiles. * Partenariat avec Databricks : Grâce à une intégration profonde avec Databricks, Infinity active les données structurées et non structurées — y compris les signaux de facturation, de logistique et de fraude — en quasi temps réel. Cela permet à la fois à l'IA agentique et aux agents humains d'exécuter des actions et de prendre des décisions éclairées lors des interactions en direct avec les clients. Relier Automatisation et Empathie Avaya Infinity garantit que l'efficacité ne se fait pas au détriment de la relation client en utilisant un modèle opérationnel de Soins en Tandem. Cette approche mélange de manière transparente l'IA en libre-service, l'IA agentique et les agents humains en un système unique et coordonné. Le contexte client est méticuleusement préservé à travers tous les canaux et transferts, éliminant entièrement la frustration de devoir répéter des informations. Pour garantir que les déploiements d'IA sont sécurisés, auditables et efficaces, la plateforme inclut l'Indice de Performance de l'IA (APIx). Ce cadre permet aux dirigeants de gouverner et de mesurer l'efficacité de l'IA sur la base de résultats commerciaux concrets, de l'exactitude et de l'efficacité opérationnelle plutôt que sur le battage médiatique de l'industrie. Flexibilité de Déploiement et Modernisation Reconnaissant les exigences strictes en matière de souveraineté des données et de conformité des grandes entreprises, Avaya Infinity offre une flexibilité de déploiement inégalée. * Options de Déploiement : Les organisations peuvent déployer la plateforme sur des environnements de cloud privé, hybride ou sur site, garantissant une propriété complète de leurs données et protocoles de sécurité. * Mises à Niveau Sans Risque : Pour les utilisateurs existants d'Avaya CC Elite ou Aura, Infinity offre une voie de modernisation pratique et non perturbatrice. Elle permet aux entreprises d'injecter une IA de pointe et une orchestration omnicanale dans leur infrastructure existante sans les coûts élevés ou les risques opérationnels d'une migration de type "rip-and-replace". En Résumé Avaya Infinity permet aux entreprises mondiales d'opérationnaliser l'IA de manière sûre et sécurisée. C'est la solution idéale pour les organisations complexes qui exigent une innovation technologique rapide tout en conservant un contrôle fiable de niveau entreprise.