Assembled AI est une plateforme d'automatisation du support client et de gestion de la main-d'œuvre alimentée par l'IA, conçue pour les équipes de support et de centres de contact modernes. Elle permet aux organisations de déployer des agents IA à travers le chat, l'email et la voix tout en équipant les agents humains d'une assistance IA en temps réel pour améliorer la rapidité, la qualité et l'efficacité opérationnelle. En tant que plateforme d'automatisation du support, Assembled AI permet aux équipes de lancer des agents IA autonomes capables de résoudre entièrement les demandes des clients de bout en bout. Ces agents IA répondent aux questions, exécutent des actions au niveau des comptes, suivent des flux de travail complexes et respectent la voix de la marque et les garde-fous de conformité. Cela aide les organisations à augmenter la déviation, réduire le temps moyen de traitement (AHT) et à étendre le support sans augmenter proportionnellement les effectifs. Pour les conversations nécessitant une intervention humaine, Assembled AI fournit des capacités d'assistance d'agent IA directement au sein des systèmes de billetterie et de CRM existants. La plateforme met en avant les connaissances, rédige des réponses, recommande les meilleures actions suivantes et permet l'exécution de tâches en un clic. Cela améliore la résolution au premier contact, accélère le temps de montée en compétence des nouveaux agents et augmente la satisfaction globale des clients (CSAT). Contrairement aux chatbots autonomes ou aux outils IA génériques, Assembled AI s'intègre directement dans les opérations de support existantes. Elle est conçue pour fonctionner aux côtés des processus, politiques et chemins d'escalade établis plutôt que de les remplacer. En plus de l'automatisation IA, Assembled offre des fonctionnalités de gestion de la main-d'œuvre, y compris la prévision, la planification et la visibilité des performances alimentées par l'IA à travers les canaux de support des agents IA et humains. Cette approche unifiée donne aux responsables du support une vue d'ensemble de la capacité, de l'impact de l'automatisation et de l'optimisation des coûts. Assembled AI aide les organisations de support à automatiser le support téléphonique, par chat et par email, à améliorer la qualité du service et à fonctionner plus efficacement à mesure que le volume et la complexité des clients augmentent.