Aspect Performance (anciennement Alvaria Performance) est un outil de gestion et de reporting de centre de contact haute performance utilisé pour collecter, corréler et afficher des informations pertinentes pour le rôle et les responsabilités de chaque utilisateur, qu'il soit agent, superviseur, gestionnaire ou analyste commercial. Cet outil flexible peut rapidement révéler de nouvelles perspectives précieuses en permettant le suivi des performances personnelles et de groupe par rapport aux objectifs à l'aide d'un large éventail de métriques avec des données provenant de nombreux systèmes de centres de contact. Aspect Performance affiche des tableaux de bord, des tableaux de bord et des rapports configurables via un navigateur web avec des droits de sécurité et d'accès déterminés par le rôle spécifique de l'utilisateur. Le logiciel inclut également des outils administratifs pour configurer et gérer les chargements de données, configurer les rôles des utilisateurs et les paramètres de sécurité, configurer les tableaux de bord et les rapports, gérer les KPI et les métriques et définir et configurer le coaching.