Améliorer l'efficacité des centres d'appels et l'expérience client est difficile — vous le savez — mais comment commencer avec une amélioration structurée ? L'outil d'aide guidée scriptée fournit une aide contextuelle étape par étape aux agents et permet aux clients de s'auto-servir. ASELECTOR est un scriptage avancé pour les agents et un flux de travail pour aider les agents et les clients à suivre des guides interactifs. Soutenez vos agents avec un script guidé pour atteindre un processus conforme, précis et cohérent à chaque appel / transaction. Les agents apprécieront l'interface rapide avec navigation au clavier et une mise en page complètement épurée. Numérisez votre site web avec des iframes interactifs intégrés, des pop-ups et un chatbot pour permettre aux clients de s'auto-servir. Rapports détaillés pour analyser les données de niveau de clic et la répartition des requêtes des clients avec quantification de l'effort. Faites plus après les bases - Logique avancée et champs de collecte de données pour créer intelligemment le chemin le plus court vers une résolution complète. Équilibrage de charge automatisé et centre de commande pour gérer les files d'attente de travail. Il n'y a pas de moyen plus rapide pour réduire le temps moyen de traitement, le temps de formation et le besoin de support des experts en la matière. Améliorez le taux de résolution au premier contact, le NPS et le temps de maîtrise avec des processus simples à suivre. Activez un processus cohérent et conforme avec une traçabilité complète et des rapports avancés. Commencez avec un projet pilote à faible coût et réalisez des améliorations immédiates et durables dans votre entreprise.