Lynq par Agent IQ est une plateforme bancaire relationnelle alimentée par l'IA, conçue pour les banques communautaires et les coopératives de crédit. Elle aide les institutions à transformer les interactions numériques en croissance en combinant l'auto-service par IA avec des conversations 1:1 persistantes et riches en contexte entre les titulaires de compte et le personnel. Lynq apporte la banque conversationnelle au web et au mobile dans un espace de travail unique qui prend en charge le chat en direct, les SMS, la voix, la banque vidéo et la co-navigation sécurisée. Les besoins routiniers sont traités instantanément par un assistant IA gouverné par l'institution, tandis que les problèmes complexes sont dirigés vers le bon spécialiste avec l'historique complet des conversations pour assurer la continuité et la rapidité. La plateforme repose sur quatre piliers de la banque relationnelle : personnelle, persistante, proactive et personnalisée. Les institutions peuvent attribuer un contact personnel cohérent, maintenir un fil continu à travers les canaux, et utiliser des actions proactives pour stimuler l'intégration, les renouvellements et l'éducation en temps opportun. Les outils assistés par l'IA pour le personnel fournissent des réponses suggérées, la récupération de connaissances, la traduction et des résumés pour améliorer la qualité du service et la productivité. Les analyses de conversation révèlent des sujets, des tendances et des signaux de satisfaction qui informent les opérations et les programmes de croissance. Lynq s'intègre aux principales plateformes bancaires numériques et mobiles ainsi qu'aux systèmes CRM populaires, permettant aux titulaires de compte de s'engager là où ils effectuent déjà leurs opérations bancaires et au personnel de travailler au sein des systèmes existants. Les institutions peuvent adapter les flux de travail par segment et ligne d'affaires, y compris le commerce de détail, les petites entreprises, le prêt et la gestion de patrimoine, évitant ainsi les flux de chat uniformes. La sécurité et la conformité sont fondamentales. Les données des clients résident dans des environnements à locataire unique hébergés aux États-Unis avec un chiffrement en transit et au repos, des contrôles d'accès granulaires, une journalisation des audits, des sauvegardes quotidiennes avec restauration à un point dans le temps, un balayage continu des vulnérabilités et des pratiques SOC 2 Type II. Les résultats mesurés rapportés par les clients incluent une résolution plus rapide, un volume de centre de contact réduit et une croissance axée sur les relations. Des exemples publics incluent un solde moyen 24 % plus élevé lorsqu'une relation avec un banquier personnel est établie et une probabilité 3 fois plus élevée d'obtenir un prêt. Les institutions ont également constaté une augmentation de 388 % des demandes financées après le lancement et une réduction de 71 % du volume des appels au centre d'appels sur des sujets courants du jour au lendemain. Les métriques d'adoption montrent que 86 % des utilisateurs numériques choisissent leur propre banquier et 78 % attendront leur banquier principal, renforçant la continuité et la confiance. Lors d'une migration à grande échelle, l'IA a traité plus de la moitié des demandes entrantes sans assistance humaine. Contrairement aux chats basés sur des sessions ou aux bots génériques, Lynq par Agent IQ est conçu pour la continuité des relations, l'IA gouvernée et les conversations omnicanales en un seul endroit. Le résultat est une expérience de service numérique moderne qui améliore l'efficacité aujourd'hui tout en construisant la fidélité, l'adoption de produits et la valeur à vie au-delà de l'agence.