Avis et détails du produit Acoustic Campaign

WCA apporte vraiment des capacités d'automatisation multicanal. En intégrant tous nos canaux numériques sur une seule plateforme, nous pouvons créer des programmes de campagne très riches qui tirent parti du comportement des clients sur l'ensemble de ces canaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégrer l'application mobile est un peu difficile, mais c'est le cas avec toutes les autres plateformes. Le SDK WCA ajoute en fait beaucoup de fonctionnalités intéressantes à l'application mobile elle-même lorsque l'intégration est effectuée correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation. En tant que personne n'ayant aucune expérience préalable avec le produit avant de rejoindre mon entreprise, j'ai été impressionné par la facilité avec laquelle il était possible de l'apprendre. En tant qu'organisation, nous l'utilisons pour les communications B2B. Au cours des deux dernières années, notre utilisation a augmenté de manière exponentielle et le produit a été flexible pour répondre à nos besoins tout au long du chemin. Je suis enthousiaste pour ce que j'ai vu sur la feuille de route de 2019. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des améliorations de la surveillance de la boîte de réception arrivent, ainsi que la fatigue des contacts. J'attends avec impatience ces améliorations qui bénéficieront à notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client donne l'impression d'une organisation plus petite qu'elle ne l'est. Chaque fois qu'il y a quelque chose d'inaccessible, notre responsable de la réussite client nous aide à obtenir ce dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a été légèrement frustrant de suivre le changement de noms et de fonctionnalités, surtout lorsque nous sommes des prestataires de services pour des clients qui ont une compréhension vague de notre système d'automatisation du marketing. SilverPop à Marketing Cloud à Campaign Automation à Watson Customer Engagement... nous allons simplement l'appeler SilverPop car c'est beaucoup plus facile à expliquer à nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à configurer, à surveiller et à créer des rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface n'est pas toujours aussi intuitive que je le souhaiterais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WCA nous permet d'ordonner et d'optimiser des processus que nous ne sommes pas capables de supporter par l'équipe. Au lieu d'embaucher plus de personnes, avec cet outil, nous parvenons à faire plus de choses avec le même budget. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de sujets qui nous déplaisent en ce moment, cependant, comprendre tout l'écosystème n'est pas facile, cela donne beaucoup d'insécurité de savoir si l'on achète ou non le produit ou les pièces adéquates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration de la campagne et les campagnes multi-niveaux parallèles qui peuvent être automatisées et avec une sorte d'apprentissage automatique peuvent aider les clients à obtenir l'offre la plus appropriée en fonction de leurs besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Différents modules (alto eternal tiers) pour faire fonctionner la plateforme Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime surtout l'intégration avec les outils de messagerie entrants et sortants ainsi que l'interface solide et simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes actuellement en train de passer d'une base de données back-end dans Netezza à une dans Oracle. Les performances de l'outil avec Oracle ont été un défi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les utilisateurs de cet outil sont généralement satisfaits de la convivialité et nous sommes satisfaits des capacités qu'il offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien si IBM pouvait partager de manière proactive de nouvelles capacités avec nos utilisateurs Partenaires Commerciaux afin que nous puissions tirer le meilleur parti des améliorations de l'UX pour rendre leurs méthodes de travail plus efficaces et efficientes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont l'outil permet d'atteindre le point de contact client avec le meilleur canal et également en mode temps réel. J'aime aussi la façon dont le cloud de campagne Watson communique avec le système de campagne Unica. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas l'humeur PMR pour gérer le problème en raison du temps de réponse et nous n'avons pas de manager italien qui peut suivre notre PMR : dans mon équipe, tous les collègues ne parlent pas anglais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La nouvelle interface utilisateur WCA est excellente pour la navigation visuelle. La possibilité de personnaliser les programmes et les modèles de scoring est excellente pour une personnalisation unique de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports de mailing ne fournissent pas un moyen facile d'exporter des rapports, des graphiques ou des diagrammes de manière flexible. Il y a un grand besoin de partager les KPI avec des personnes qui ne sont pas des utilisateurs de WCA. Ce serait bien de pouvoir personnaliser les tableaux de bord de reporting et de les exporter dans un rapport compilé, combinant des mailings spécifiques, les résultats des modèles de scoring et des programmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.