Découverte sociale

Qu'est-ce que la découverte sociale ?

La découverte sociale est le processus de localisation des utilisateurs via les réseaux sociaux. Cela inclut la recherche d'une autre personne en ligne, l'apprentissage de détails comme son anniversaire et ses intérêts, ou la découverte de son emplacement physique.

La découverte sociale, c'est aussi lorsqu'un individu promeut des causes, recommande des produits ou partage des opinions. Cela se fait généralement sur des plateformes comme Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reddit et Yelp.

Une organisation peut utiliser un logiciel de découverte sociale pour recueillir et conserver des données provenant des plateformes de réseaux sociaux à des fins légales. Parfois, ces outils sont utilisés par les agents des forces de l'ordre pour aider à prédire et surveiller les crimes potentiels.

Les cabinets d'avocats utilisent également des logiciels de découverte sociale pour trouver et collecter du contenu publié sur les réseaux sociaux qui peut être utilisé dans des procédures judiciaires. Cela aide ces équipes à économiser des heures qui auraient été passées à parcourir manuellement ces plateformes à la recherche d'informations spécifiques.

Logiciel Découverte sociale

Logiciel mentionnant découverte sociale comme fonctionnalité ou terme.

Nimble CRM

Types de découverte sociale

Les types de découverte sociale qu'une personne utilise dépendent de ce qu'elle recherche. Les types les plus courants sont :

• Découverte de nouvelles est lorsque qu'un individu utilise une plateforme de réseau social pour découvrir des nouvelles. Un exemple est un utilisateur se connectant à Twitter pour vérifier les tweets tendance autour d'un événement d'actualité, comme une catastrophe nationale ou un événement sportif.
• Découverte de consommateurs est lorsque qu'un individu utilise une application basée sur le consommateur pour rechercher des avis et des recommandations. Un exemple est un utilisateur lisant des avis sur un pull sur Amazon ou vérifiant les avis d'un nouveau restaurant sur un logiciel de réservation comme Yelp.
• Découverte de personnes à des fins professionnelles est lorsque qu'un individu utilise une plateforme comme LinkedIn pour réseauter. À des fins personnelles, cela pourrait être l'utilisation d'une application de rencontre en ligne pour trouver un partenaire potentiel.
• Découverte de lieux est lorsque qu'un individu veut découvrir un nouvel endroit. Par exemple, quelqu'un utilisant Airbnb pour trouver un endroit où séjourner lors d'un voyage.
• Découverte de style de vie et de divertissement est lorsque qu'un individu se tourne vers les réseaux sociaux pour des recommandations de divertissement ou de style de vie. Des exemples sont l'utilisation d'applications de découverte sociale comme Spotify pour trouver de la nouvelle musique ou Pinterest pour une nouvelle recette.

Industries utilisant la découverte sociale

Tout comme les consommateurs utilisent la découverte sociale de diverses manières, il en va de même pour les industries. Voici quelques industries qui utilisent la découverte sociale :

• Hôtellerie : Lorsque les utilisateurs apprécient leurs expériences dans des lieux comme les hôtels et les restaurants, ils sont plus susceptibles de laisser des avis positifs en ligne. Les entreprises peuvent utiliser ces publications pour promouvoir ce qui distingue leur entreprise. De même, les retours négatifs peuvent être atténués rapidement avec un logiciel de découverte sociale. Surveiller des plateformes comme Twitter et Facebook est indispensable pour les organisations dans l'hôtellerie.
• Relations publiques : Les marques dans le secteur des relations publiques (RP) utilisent la découverte sociale pour se mettre rapidement devant le sentiment des clients. Les entreprises de RP comptent sur ces outils pour surveiller les mauvaises presses afin qu'une excuse puisse être émise dès que possible.
• Commerce de détail : Les entreprises de vente au détail physique suivent des hashtags spécifiques associés à leur magasin ou nom de marque. Tout retour négatif peut être répondu rapidement et de manière personnelle. Les magasins peuvent également utiliser les fonctionnalités de localisation dans les logiciels de découverte sociale pour filtrer les publications sociales par emplacement géographique et lieux tagués.
• Financier : L'industrie financière et les fournisseurs d'assurance utilisent la découverte sociale pour comprendre les risques spécifiques à une zone affectant les personnes dans le monde entier. Ces risques peuvent être des catastrophes naturelles, des changements de marché ou des troubles politiques. Twitter et Reddit sont les principales plateformes vers lesquelles se tournent les professionnels de la finance pour ces informations.
• Médias et journalisme : Pour une couverture efficace des nouvelles de dernière minute et des événements, en particulier la sécurité publique, la découverte sociale peut fournir une image complète aux équipes de services d'urgence et aider à des mesures de sécurité en cas de crise.
• Sécurité des événements : La découverte sociale peut donner aux équipes de sécurité un avantage en cas de menace physique. Similaire aux médias et au journalisme, les équipes de sécurité utilisent les publications sur les réseaux sociaux pour avoir des yeux supplémentaires et des informations supplémentaires qu'elles ne verraient autrement pas. Ces informations permettent de fournir plus d'aide lorsque c'est le plus nécessaire.
• Légal et application de la loi : Pour résoudre des crimes et aider dans les enquêtes policières, les informations trouvées sur des plateformes comme Facebook, Instagram et Twitter via la découverte sociale peuvent fournir un avantage significatif lors d'une arrestation ou de la résolution d'un crime.

Avantages de la découverte sociale

Les entreprises de tous les secteurs bénéficient de divers avantages de la découverte sociale. Prendre le temps d'utiliser diverses plateformes sociales offre des avantages tels que :

• Cibler un public spécifique : Les marques peuvent bénéficier de l'opportunité de cibler des membres du public ou des clients avec un contenu marketing opportun et unique basé sur leur emplacement.
• Augmenter les options de découverte : Ce n'est pas parce que des applications comme Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn sont les plus courantes pour la découverte sociale que les organisations doivent ignorer des plateformes comme YouTube, Snapchat, WhatsApp et Slack.
• Meilleure compréhension des intérêts : Découvrir des informations via les plateformes de réseaux sociaux donne aux organisations plus de connaissances sur les clients, y compris leurs goûts, dégoûts, passe-temps et opinions.