# Meilleurs outils pour personnaliser les chats de support client

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">J'essaie de m'éloigner des réponses génériques et scriptées et de rendre le support un peu plus personnalisé (comme en utilisant les interactions passées, le comportement, etc.), mais je ne suis pas sûr quels <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/conversational-support">outils conversationnels</a> aident vraiment avec cela par rapport à une simple automatisation de base.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Quelques options que j'ai envisagées :</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews"><strong>Intercom</strong></a> : semble fort sur les données utilisateur + messagerie ciblée</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews"><strong>Zendesk</strong></a> : avec des applications/plugins pour la personnalisation ?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews"><strong>HubSpot Service Hub</strong></a> : bien si vous voulez CRM + support ensemble</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/crisp/reviews"><strong>Crisp</strong></a> : entendu dire qu'il est léger mais toujours flexible</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/drift/reviews"><strong>Drift</strong></a> : plus axé sur les ventes, mais pourrait fonctionner pour le support ?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Est-ce que ces outils rendent vraiment les conversations plus "humaines", ou est-ce encore principalement des modèles en coulisses ?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">J'aimerais savoir ce qui fonctionne (ou pas) dans des configurations réelles</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"></p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"></p>

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- Posted at: il y a environ 2 mois
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Je préférerais avoir un outil qui donne aux agents un contexte utile au bon moment plutôt qu&#39;un outil qui sur-automatise chaque conversation au nom de la personnalisation.

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- Posted at: il y a environ 1 mois





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