Shop-Ware est un logiciel de gestion de magasin complet pour les ateliers de réparation indépendants et les organisations multi-magasins, construit autour d'une idée : l'expérience client est le produit, et la technologie est ce qui rend cette expérience possible. Au lieu de rassembler une application de messagerie, un outil d'inspection séparé, un tableur pour les pièces et un CRM ajouté, Shop-Ware intègre la commande de réparation, la communication avec le client, les pièces, les paiements, les analyses et le marketing dans un seul système.
Les ateliers indépendants ne perdent pas de clients parce qu'ils manquent d'outils. Ils les perdent parce que les clients ne peuvent pas voir ce qui se passe avec leur véhicule, les techniciens passent du temps sur la paperasse au lieu de se concentrer sur la voiture devant eux, et les conseillers sont débordés à gérer les appels, les textos et les visites en même temps. Shop-Ware est construit autour de ces moments réels sur le sol de l'atelier, pas autour d'une liste de fonctionnalités, et autour de quatre idées qui façonnent chaque partie de la plateforme : intuitif par conception, transparence qui construit la confiance, un partenariat qui évolue avec l'atelier, et innovation avec un but clair derrière.
Shop-Ware est là où la clarté rencontre l'innovation. La plateforme est intuitive par conception et humaine à chaque étape, construite pour aider l'industrie à élever son standard pour ce qu'une expérience de réparation moderne peut être, sans demander à un atelier de devenir un type d'entreprise différent juste pour l'utiliser.
Donnez aux clients une raison de faire confiance à l'estimation
Les recherches montrent que 77 % des clients DIFM (Do-It-For-Me) sont d'accord ou fortement d'accord pour dire qu'ils apprécient une explication des services que leur atelier fournit. Le Digital Vehicle Experience (DVX) de Shop-Ware fournit cette explication automatiquement. Les techniciens capturent des photos, des vidéos et des notes directement sur la commande de réparation, et les clients voient exactement ce que le conseiller voit, sur leur propre téléphone, avant qu'on leur demande d'approuver quoi que ce soit. Un client a résumé pourquoi cela compte : sortir une vidéo et dire "voici, c'est votre mécanicien qui fait bouger la roue de votre voiture" rend les gens plus à l'aise pour approuver un travail qu'ils ne peuvent pas voir en personne. Messenger maintient cette conversation avec un chat en direct et des approbations par texte, afin qu'un client puisse dire oui à un travail sans un appel téléphonique. Une réceptionniste IA répond aux appels qu'un bureau d'accueil occupé enverrait autrement à la messagerie vocale, et le Planificateur de Service en Ligne permet aux clients de prendre leur propre rendez-vous sans attendre que quelqu'un décroche.
Cette même documentation photo et vidéo protège l'atelier autant qu'elle rassure le client. Dans les réparations sensibles ou à enjeux plus élevés, avoir un enregistrement visuel clair de ce qui a été trouvé et de ce qui a été fait donne au technicien et au client quelque chose de concret à montrer si une question se pose plus tard.
Laissez l'équipe passer plus de temps sur la voiture
Le TechApp donne aux techniciens un moyen rapide de consigner les résultats et les photos sans s'éloigner du véhicule, et ce travail est visible pour le reste de l'équipe en temps réel. AutoWrite aide les conseillers et les techniciens à transformer des notes abrégées en un langage clair et prêt pour le client en quelques secondes, au lieu de retaper la même explication pour chaque travail. La gestion des employés et le flux de travail numérique de Shop-Ware gardent toute l'équipe, du bureau d'accueil à l'atelier, travaillant à partir des mêmes informations au lieu de notes autocollantes et de transmissions verbales. Lorsqu'un technicien termine un travail, le conseiller n'a pas besoin de se rendre à l'atelier pour le savoir. C'est déjà visible sur la commande de réparation.
Protégez la marge sur chaque travail
Les erreurs de tarification des pièces sont l'une des manières les plus discrètes pour un atelier de perdre du profit. L'AI Parts Matrix maintient automatiquement la tarification sur cible, de sorte que la marge ne dépend pas de la personne qui se trouve à établir l'estimation du jour. Le catalogue de pièces natif et les outils d'inventaire des pièces gardent les informations de sourcing, de stock et de tarification à l'intérieur du même système que la commande de réparation, au lieu d'un deuxième login ou d'un tableur que personne ne pense à mettre à jour. Cela compte le plus les jours où un atelier est le plus occupé, lorsqu'un conseiller établissant une estimation par téléphone n'a pas le temps de vérifier trois sites de fournisseurs différents pour un prix.
Voyez l'entreprise aussi clairement que la commande de réparation
Les outils d'estimation de Shop-Ware aident les conseillers à établir des devis précis et à les faire approuver plus rapidement. Les analyses commerciales transforment les données quotidiennes de l'atelier, la productivité des techniciens, la rentabilité des travaux, le taux de main-d'œuvre effectif, en décisions sur lesquelles un propriétaire peut réellement agir, sans attendre qu'un comptable tire un rapport. La gestion de la capacité et la gestion de flotte étendent cette même visibilité aux travaux spécialisés et aux comptes de flotte, et les paiements intégrés permettent aux clients de payer directement depuis leur facture, sur leur propre appareil, fermant la boucle de la première inspection au paiement final dans le même flux de travail.
Conçu pour un atelier ou plusieurs
Les solutions Multishop (MSO) rassemblent les données de chaque emplacement en un seul endroit, afin qu'un propriétaire ou un gestionnaire régional puisse voir la performance de l'ensemble du groupe de la même manière qu'il la verrait pour un seul atelier. Le client idéal de Shop-Ware n'est pas défini par le nombre d'ateliers ou le chiffre d'affaires. Il est défini par la façon dont l'atelier fonctionne : des propriétaires axés sur la croissance qui considèrent la technologie comme un investissement stratégique, valorisent les flux de travail standardisés et veulent le type de discipline opérationnelle qui rend une entreprise plus facile à gérer et plus facile à faire confiance.
Intégrations qui éliminent la double saisie
Shop-Ware se connecte nativement avec les outils sur lesquels les ateliers comptent déjà, y compris Accounting Link, PartsTech, Worldpac, MOTOR et CARFAX, de sorte que les commandes de pièces, les guides de main-d'œuvre et l'historique des véhicules restent dans le même flux de travail au lieu de nécessiter un deuxième login ou un numéro retapé. Cette connexion compte plus qu'il n'y paraît. Chaque réentrée manuelle est un endroit où un prix, un numéro de pièce ou un détail de réparation peut s'écarter de ce que le technicien a réellement trouvé.
Commencer sans perdre de l'élan
Shop-Ware prend en charge la migration des données de plus de 150 systèmes de gestion d'atelier, et la plupart des ateliers sont entièrement intégrés en environ 30 jours. Chaque atelier reçoit un spécialiste dédié à la réussite client qui élabore un plan de formation autour de l'emploi du temps de l'équipe, que ce soit des sessions individuelles ou un apprentissage autonome à travers la bibliothèque de contenu de Shop-Ware. Tous les coûts supplémentaires, y compris les frais de migration de données ou d'intégration comptable, sont divulgués à l'avance plutôt que de surgir après l'inscription. Changer de système de gestion d'atelier est une véritable perturbation pour un atelier occupé, et le processus d'intégration de Shop-Ware est conçu pour minimiser cette perturbation plutôt que de la traiter comme un obstacle ponctuel à surmonter.
Tarification qui évolue avec l'atelier
Shop-Ware propose une tarification par emplacement, de l'offre de démarrage conçue pour un seul atelier passant du papier, jusqu'à Ultimate+ pour les ateliers qui veulent un CRM complet, des outils de marketing et un site Web intégrés dans la même plateforme. Les plans sont mensuels sans contrat à long terme requis, et les organisations multi-magasins peuvent obtenir un devis personnalisé basé sur leur empreinte.
Ce que disent les clients
Le Garage MKG décrit Shop-Ware comme "l'iPhone du monde SMS". Cougar Tire & Auto dit que la plateforme est "plus comme un partenaire qu'un outil", une description directement liée à l'équipe derrière le produit, pas seulement au logiciel lui-même. Un propriétaire d'atelier l'a dit simplement : l'adoption complète de Shop-Ware était liée à une augmentation de 15 à 20 % des ventes mensuelles. Les ateliers qui passent à Shop-Ware retirent généralement deux ou trois outils séparés qu'ils avaient assemblés pour combler les lacunes que Shop-Ware comble déjà dans un seul système.
Tout dans un seul système
Digital Vehicle Experience (DVX) : photos, vidéos et notes que le client peut voir directement
AI Parts Matrix : tarification des pièces qui reste automatiquement sur cible
AutoWrite : notes plus rapides et plus claires pour le client et le technicien
Réceptionniste IA : pas d'appels manqués à la réception
Shop-Ware CRM : chaque interaction client dans le même système que la commande de réparation
Planificateur de service en ligne : prise de rendez-vous par le client
Paiements intégrés : paiement sans quitter la plateforme
Analyses commerciales : productivité des techniciens, rentabilité des travaux et performance de l'atelier
Gestion de la capacité et gestion de flotte : visibilité sur les travaux spécialisés et de flotte
Solutions Multishop (MSO) : une vue d'ensemble de chaque emplacement
TechApp et gestion des employés : une équipe connectée de la réception à l'atelier
Shop-Ware a été fondé en 2013 par Carolyn Coquillette, une ancienne propriétaire d'atelier qui a construit la plateforme pour résoudre les problèmes de flux de travail qu'elle a vécus de première main. Cette histoire façonne encore le produit : Shop-Ware n'est pas construit pour avoir la plus longue liste de fonctionnalités, il est construit pour aider à créer de meilleures entreprises de réparation. Shop-Ware est fièrement dirigé par Vehlo, l'un des fournisseurs de logiciels de l'industrie automobile.
Demandez une démonstration pour voir comment les outils de flux de travail, d'inspection et de communication client de Shop-Ware peuvent augmenter votre ticket moyen et améliorer l'efficacité des techniciens, sans ajouter un deuxième système à gérer. Une visite guidée de 15 minutes avec un spécialiste produit suffit généralement pour voir si Shop-Ware correspond à la façon dont votre atelier fonctionne réellement.
Average Rating: 4.9/5.0
Total Reviews: 40
Who Is the Company Behind Shop-Ware?
-
Vendeur: Shop-Ware
-
Année de fondation: 2013
-
Emplacement du siège social: San Francisco, CA
-
Twitter: @getshopware
184 abonnés Twitter
-
Page LinkedIn®: www.linkedin.com
77 employés sur LinkedIn®
Who Uses This Product?
-
Who Uses This: Propriétaire
-
Top Industries: Automobile
-
Company Size: 88% Small, 7% Medium
What Are G2 Users Discussing About Shop-Ware?
