Ressources Logiciel de numérotation automatique

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Dépend de quel logiciel d'enregistrement vous avez. Par exemple, NICE vous permet de créer des rapports perpétuels qui chargeront toutes ces données en une seule vue pour vous. Certains logiciels ne permettent pas ce type de personnalisation. Une solution de secours serait de vous renseigner auprès de votre équipe informatique/administrative qui gère les systèmes et de demander ces données.

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La plupart des logiciels de numérotation automatique vérifient uniquement les tentatives effectuées, pas l'activité entrante. Surtout si l'appelant compose à partir d'un numéro différent, il serait difficile de gérer les connexions établies avec un appelant. La meilleure pratique que j'ai vue est d'avoir un identifiant unique qui relie l'appelant à l'appel effectué via le CRM que vous utilisez pour piloter l'activité et de faire une recherche de données dans ce CRM pour toute activité entrante/sortante.

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