Suivi des conversions : S'aventurer au bas de l'entonnoir

Le parcours de l'acheteur se compose de la prise de conscience, de la considération et de la décision. Cette conversion finale vers l'étape de la prise de décision est un favori des fans.

C'est un énorme succès de transformer quelqu'un d'un spectateur en client. Mais si vous demandez à un marketeur comment il a réalisé ces conversions et qu'il ne peut pas répondre à cette question, il pourrait tout aussi bien agiter un drapeau rouge.

Parce que s'il ne peut pas vous dire comment il a aidé à faire avancer quelqu'un dans le pipeline, il ne suit presque certainement pas ses conversions.

L'objectif ultime du département marketing est de capter l'attention du public de leur marque, d'augmenter l'engagement et finalement de transformer les membres du public en clients.

Les efforts que les marketeurs mettent dans ces conversions peuvent être mesurés avec une large gamme de indicateurs marketing, mais seul le suivi des conversions peut leur indiquer le parcours que le client emprunte.

Sans connaître le parcours du client, il est impossible d'améliorer l'expérience client.

Qu'est-ce qu'une conversion ?

Si vous et votre équipe n'avez pas le parcours de l'acheteur en tête, pouvez-vous même vous appeler marketeurs ?

Le parcours de l'acheteur commence par la prise de conscience, puis la considération, et enfin, une décision (conversion) est prise.

Lorsque votre équipe lance une campagne numérique, vous créez de la prise de conscience. Vous pouvez obtenir quelques clics, ce qui indique que le consommateur peut envisager votre produit ou service. Mais rien n'est plus sûr que lorsqu'un consommateur prend réellement des mesures sur votre site.

Tout événement qui contribue au succès de votre campagne pourrait être considéré comme une conversion. Voici quelques exemples d'objectifs de conversion :

• Télécharger du contenu
• Effectuer un achat
• Contacter votre entreprise
• S'abonner à votre newsletter

Persuader votre public de passer à l'action est la moitié de ce que le marketing représente. L'autre moitié est de savoir exactement ce que vous avez fait pour les persuader afin que vous puissiez optimiser votre stratégie pour l'avenir et faire de la prochaine campagne marketing que vous lancez votre meilleure à ce jour.

Comment fonctionne le suivi des conversions ?

La meilleure façon de mesurer les résultats de votre campagne marketing est avec le suivi des conversions. Le suivi des conversions fonctionne en quelques étapes :

1. Un morceau de code JavaScript appelé pixel est créé dans le serveur publicitaire de la campagne marketing et placé sur le site Web de l'annonceur, apparaissant comme un pixel blanc, 1x1.
2. Lorsqu'un utilisateur voit votre campagne publicitaire, un cookie est placé sur son ordinateur pour collecter les actions entreprises après l'impression. Les cookies sont conçus pour que les sites Web enregistrent l'activité de navigation d'un utilisateur.
3. Lorsqu'un utilisateur clique sur votre campagne publicitaire, un cookie supplémentaire est placé sur son ordinateur pour collecter les actions entreprises après le clic.
4. Lorsque l'utilisateur visite la page qui contient un pixel de conversion ou clique sur un bouton qui a un pixel, une conversion est enregistrée dans le serveur publicitaire.

Une fois la conversion enregistrée, les marketeurs peuvent alors consulter ces données sur le serveur publicitaire qui a enregistré leur parcours de l'impression à la conversion, autrement connu sous le nom de chemin de conversion.

Un exemple de chemin de conversion pourrait être un utilisateur cliquant sur votre annonce, qui se présente comme un CTA. De là, il peut être dirigé vers une page de destination sur votre site Web. L'utilisateur peut remplir votre formulaire et être redirigé vers une page de remerciement.

La page de remerciement est la page qui cache le pixel, indiquant à votre serveur publicitaire (et donc à vous et votre équipe) que cet utilisateur a converti.

4 types courants de suivi des conversions

Chaque marketeur définit une conversion différemment, en fonction de ses objectifs marketing. Bien qu'il soit possible de suivre un type de conversion, il existe plusieurs outils capables de suivre les conversions suivantes et plus simultanément afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de vos données.

1. Conversions de site Web

Les conversions de site Web sont le type de conversion le plus courant que les entreprises suivent.

Le suivi des conversions en ligne pourrait impliquer le suivi des clics sur un bouton, des inscriptions à la newsletter, des formulaires soumis ou de la quantité de contenu protégé téléchargé. Mettre cela en place peut être aussi simple que d'ajouter ce pixel à votre page de remerciement que les utilisateurs voient après les soumissions.

2. Ventes en ligne

Dans des outils comme Google Ads, il est également possible d'attribuer une valeur de conversion aux transactions de vente en ligne. Cela vous permettra de suivre vos données de revenus ainsi que des données supplémentaires afin que d'autres indicateurs importants puissent être suivis.

Valeur de conversion : une valeur numérique attribuée à vos conversions pour démontrer l'impact qu'elles ont sur votre entreprise.

Attribuer des valeurs de conversion vous aide à suivre votre retour sur les dépenses publicitaires et à prendre des décisions plus éclairées en fonction de la quantité de levier que certains mots-clés, campagnes ou groupes d'annonces détiennent.

3. Appels téléphoniques

Si vous diffusez une annonce qui fournit un numéro de téléphone, le nombre d'appels téléphoniques reçus (et leur source) peuvent tous être suivis.

Que ce numéro de téléphone soit exclusif à votre site Web, une annonce ou un numéro de site mobile, tous peuvent être suivis et filtrés afin que les données collectées proviennent uniquement des sources les plus pertinentes.

4. Conversions hors ligne

Si vous n'êtes pas une entreprise de commerce électronique, il est toujours très possible de suivre les conversions hors ligne. Par exemple, Google Ads a une fonctionnalité appelée importation de conversion Google comme option de conversion.

Bien que ce ne soit pas aussi simple à configurer que les conversions en ligne, cela vaut la peine d'en apprendre davantage. Des choses comme les visites en magasin et les achats hors ligne sont tout aussi importantes que toute action qu'un client entreprend en ligne.

3 avantages du suivi des conversions

Le suivi des conversions est la clé pour identifier votre succès – littéralement. Le suivi des conversions aide les marketeurs à extraire les campagnes, les annonces et les mots-clés qui sont les plus influents pour générer des revenus, de la notoriété ou d'autres objectifs que votre équipe marketing peut avoir.

Ci-dessous se trouve une liste de certains des nombreux avantages que le suivi des conversions apporte à la table.

1. Encourage une copie publicitaire plus efficace

Un texte faible ne suffira pas pour votre équipe créative, et il ne suffira pas non plus pour votre public.

Le suivi des conversions peut indiquer la force de votre texte publicitaire et faire allusion à la nécessité ou non de mettre à jour votre page de destination. Quelque chose d'aussi apparemment simple que d'expérimenter le langage que vous utilisez dans votre texte publicitaire peut avoir un effet énorme sur votre taux de conversion.

2. Aide votre équipe à prendre des décisions plus efficaces

Le suivi des conversions ne se traduit pas par des indicateurs isolés. En d'autres termes, les chiffres qui résultent du suivi des conversions ne mènent pas à une impasse.

Ces résultats peuvent être utilisés pour prendre des décisions plus éclairées sur le contenu que vous fournissez à votre public, les canaux sur lesquels vous faites du marketing, etc. Plus vous prenez de décisions éclairées, mieux vous pourrez allouer votre budget.

3. Le suivi des conversions mène à... des conversions

Le suivi des conversions mène à plus de conversions. Cela semble simple, et ça l'est.

Les avantages énumérés ci-dessus, ainsi que de nombreux autres, mènent tous à celui-ci : plus vous apprenez à améliorer vos choix de mots-clés, votre style de texte, vos décisions de conception et vos supports marketing, plus vous verrez de conversions en appliquant ces apprentissages dans vos futures campagnes.

3 erreurs de suivi des conversions à éviter

Le suivi des conversions est nécessaire, mais cela ne signifie pas qu'il est infaillible. Voici quelques erreurs que les marketeurs sont enclins à faire lorsqu'ils essaient de suivre leurs conversions.

1. Pas de suivi des conversions

La règle zéro du suivi des conversions est : suivez vos conversions.

La base de toute entreprise est ses clients, et ne pas prendre le temps de comprendre leurs comportements, priorités et points de douleur est ce qui peut mener à des portes fermées.

Les avantages du suivi des conversions énumérés ci-dessus sont peu nombreux, mais puissants. Des plateformes comme Google Ads et Facebook offrent la possibilité de configurer le suivi des conversions au premier plan, ce qui signifie qu'il n'y a aucune excuse pour ne pas faire le saut.

Le suivi des conversions ne devrait pas être un point faible dans votre stratégie marketing ; il devrait être le sommet.

2. Suivi des mauvaises pages

Le pixel est inestimable, et le placer au mauvais endroit peut faire des dégâts irréversibles à vos indicateurs. Par exemple, si ce pixel est placé sur une page de destination au lieu de la page qui apparaît après qu'un formulaire est rempli, les conversions seront comptées avant que quiconque ne "convertisse" réellement.

À moins que votre objectif de conversion ne soit d'attirer des regards sur cette page de destination, un mauvais placement de pixel comme celui-ci pourrait vous donner des indicateurs de vanité non intentionnels.

3. Gâcher votre code

Le code est une chose délicate et délicate, ce qui signifie que les erreurs commises à l'intérieur ne sont pas difficiles à faire. Si vous avez implémenté votre code et que vous ne voyez pas de conversions après le début de votre campagne, il y a quelques choses différentes à vérifier :

• Votre code est-il correctement saisi ?
• Votre code est-il implémenté sur la bonne page ?
• Un code supplémentaire a-t-il été ajouté pour interrompre le code original ?
• Y a-t-il plusieurs codes d'analyse sur la même page ?

Heureusement, ces erreurs sont aussi faciles à corriger qu'elles sont à faire, tant que vous les attrapez.

Ce n'est pas la destination qui compte ; c'est le voyage

Amener votre client dans l'entonnoir est l'objectif de tout marketeur, mais ne pas prendre de notes sur la façon dont vous le faites va causer beaucoup plus de mal que de bien à votre équipe.

Le suivi des conversions peut donner un aperçu de plus que simplement qui clique et qui appelle – c'est une porte vers pourquoi ces personnes font ces choix. Une fois le "pourquoi" compris, le vrai travail commence.

Le suivi des conversions est la clé d'une excellente analyse client que vous pouvez utiliser pour améliorer votre stratégie marketing au maximum.