Le commerce en direct, le shopping en direct, le streaming en direct et le chat en direct sont devenus certaines des sources d'engagement les plus tendance dans le commerce électronique. Avec le COVID-19 modifiant la dynamique des industries de la vente au détail, les gens ont apprécié le luxe de faire leurs achats en ligne. Cependant, cela ne suffisait pas.

À mesure que le concept de shopping en ligne a mûri, les fournisseurs de logiciels ont commencé à devenir compétitifs en offrant plus aux clients et en développant des logiciels en phase avec la tendance. Cela a conduit à la naissance d'un nouveau concept appelé commerce en direct. Regardons comment le plus grand marché de logiciels du monde a réagi à ces tendances pour comprendre ce qu'est le commerce en direct et pourquoi nous avons créé une catégorie pour Logiciel de Commerce en Direct.

Commerce en direct : La prochaine vague de la révolution du commerce électronique

Le commerce en direct offre un mélange de divertissement avec un achat instantané aux consommateurs pour faciliter leur expérience d'achat et la rendre mémorable. Il offre également un énorme potentiel pour les détaillants, les marques et les plateformes numériques de créer de la valeur pour eux-mêmes. Les consommateurs s'éloignent progressivement de la forme traditionnelle d'achat pour obtenir une expérience plus personnalisée.

Le commerce en direct permet aux clients d'acheter des produits directement à partir de la vidéo interactive via un lien achetable lié à la boutique en ligne ou au marché de la marque. Les vidéos en direct donnent au client une meilleure compréhension du produit, rendant l'expérience plus personnelle et significative.

L'histoire du commerce en direct a commencé en Chine en 2016 avec la plateforme de shopping en ligne Taobao, détenue par Alibaba. Leur plateforme intégrée de vidéo en direct et de commerce électronique permettait aux visiteurs de regarder des vidéos en direct et de faire leurs achats en temps réel. En 2020, la campagne de préventes de la Journée des Célibataires d'Alibaba sur Taobao live a généré des ventes record de 7,5 milliards de dollars dans les 30 premières minutes du direct. Depuis, le commerce en direct est connu pour être un canal majeur de ventes sur le marché de détail chinois et devrait atteindre une taille de marché impressionnante de 4,9 trillions de yuans en 2023.

Pourquoi les marques plébiscitent-elles les logiciels de commerce en direct ?

Le commerce en direct et le commerce social ont ouvert un nouvel horizon d'opportunités de vente uniques pour les clients. Bien que le commerce en direct et le commerce social ne soient pas mutuellement exclusifs, ils diffèrent dans la manière dont ils aident les marques à vendre plus efficacement. Alors que le commerce social se concentre principalement sur la vente via les réseaux sociaux, les flux en direct peuvent être réalisés sur les plateformes de médias sociaux, le site/app de commerce électronique de la marque ou les marchés en utilisant des logiciels de commerce en direct.

Les logiciels de commerce en direct peuvent aider à créer de la valeur pour les utilisateurs principalement de trois manières :

Information et engagement : Selon une recherche menée par Livestream avec le New York Magazine, 80 % des gens préfèrent les vidéos en direct d'une marque plutôt que de lire un blog, et 82 % préfèrent les vidéos en direct des marques plutôt que les publications sur les réseaux sociaux. Cela signifie que les vidéos en direct sont le meilleur moyen de créer un engagement personnalisé avec les clients et de fournir des informations sur un produit, ce qui est autrement difficile à communiquer via une publication ou une publicité. Les logiciels de commerce en direct permettent aux marques de programmer des diffusions d'influenceurs, des tutoriels, des événements en direct et des sessions individuelles avec les clients et de répondre à leurs points de douleur et questions liées aux produits sur le moment.

Taux de conversion accrus : Le commerce en direct a vu un moyen de convertir un public croissant en clients lors du flux. Le trafic vers la page produit augmente également avec le trafic vers le flux. Selon un rapport de McKinsey, les entreprises ont signalé 30 % de conversion grâce au commerce en direct, ce qui est dix fois plus élevé que le commerce électronique traditionnel. Un autre rapport affirme que, parmi les vues totales de flux en direct, 70 % ont tendance à consulter une page produit, soit deux fois plus que le commerce électronique traditionnel. Les démonstrations de produits en direct, les témoignages de clients en direct et les sessions de FAQ aident ensemble le public à gagner confiance et assurance et à devenir clients.

Améliorer l'équité de la marque : Le commerce en direct ou le shopping en direct est un excellent moyen de construire l'équité de la marque. Il crée une grande connexion émotionnelle entre le spectateur et la marque. Les spectateurs de flux en direct peuvent interagir les uns avec les autres, voir les questions et commentaires dans le chat sur la marque et entendre l'influenceur, ce qui humanise toute l'expérience et construit la confiance. Les marques ont également la capacité de suivre et de mesurer la performance de leur flux en direct et de comparer le ratio spectateurs-conversion. Les marques peuvent également utiliser les témoignages de flux en direct comme avis de produits sur les sites de commerce électronique et les marchés.

Logiciels de commerce en direct sur G2

La catégorie Commerce en Direct de G2 est à un stade très précoce de son lancement et compte 42 produits sous son toit. Les évaluateurs ont également des réflexions intéressantes à partager sur les produits et sur la façon dont la fonctionnalité de vente en direct est cruciale pour eux.

Un évaluateur de Commentsold a dit :

« C'est tellement facile à utiliser pour la vente en direct. J'adore la facilité d'utilisation et le fait que CS s'occupe de toute la facturation. C'est génial que vous puissiez aller en direct sur tant de plateformes. Application mobile, Facebook, Instagram et site web. »

Un autre évaluateur de Commentsold a dit :

« J'ai adoré mon expérience jusqu'à présent avec Comment Sold. Cela a définitivement rendu le direct plus gérable, je n'ai pas à m'inquiéter d'envoyer des factures, et la facilité de vente en ligne et de vente en direct est absolument la meilleure. »

Un évaluateur de Whisbi a dit :

« Ce que je préfère, c'est la possibilité d'interagir avec les clients en direct en vidéo. Les sessions One2one sont un très bon moyen de montrer un produit aux clients qui ne sont pas à proximité (par exemple, une voiture). »

La catégorie Commerce en Direct a été lancée en décembre 2022 et n'a recueilli que 10 avis approuvés jusqu'à présent. Avec le marché en évolution pour le commerce en direct, la catégorie attirera également beaucoup d'attention de la part des utilisateurs et des évaluateurs de logiciels.

L'avenir des logiciels de commerce en direct

Le commerce en direct en tant que technologie est encore en évolution et est prédit pour être un changeur de jeu pour les marques et les détaillants. Alors qu'un pays comme la Chine a rapidement évolué au cours des cinq dernières années, les États-Unis, avec une taille de marché de 17 milliards de dollars, s'adaptent lentement à ce nouveau concept. Avec l'adoption massive des médias sociaux et du shopping en direct parmi la génération Z et les milléniaux, plus de fournisseurs de logiciels et d'utilisateurs pénétreront le marché. Dans l'ensemble, la catégorie Logiciel de Commerce en Direct a un grand potentiel pour répondre aux tendances à venir dans l'industrie du commerce électronique.

Édité par Jigmee Bhutia