50 questions d'enquête sur la satisfaction des employés que vous devez poser

Si vous n'avez jamais mené d'enquête de satisfaction des employés auparavant, envisagez d'investir dans un logiciel d'engagement des employés. Cela vous aide à surveiller et suivre vos enquêtes de satisfaction des employés et à rendre le processus moins accablant.

Une fois que vous avez mené l'enquête, analysez les résultats pour prendre les prochaines mesures pour améliorer l'environnement de travail.

Dans cet article, nous examinerons pourquoi les enquêtes de satisfaction des employés sont importantes, comment vous devriez procéder pour les mener, et les questions pour votre prochaine enquête de satisfaction des employés.

Importance de l'enquête de satisfaction des employés

Que vos employés montrent ou non des signes de mécontentement au travail, vous devriez régulièrement mener une enquête de satisfaction des employés. La plupart des employeurs essaient de programmer des enquêtes de satisfaction des employés chaque année et de suivre les progrès d'année en année.

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez mesurer la satisfaction des employés, la plus alarmante étant la baisse de satisfaction. Les employés mécontents sont plus susceptibles de chercher de nouvelles opportunités que ceux qui sont satisfaits de leur travail.

Le coût d'un taux de rotation élevé des employés peut avoir des effets à long terme sur votre entreprise s'il n'est pas résolu. Et si vous pensez que vos employés font exception à la règle, vous pourriez être choqué d'apprendre la vérité. 

Avec tout cela à l'esprit, il est plus important que jamais de s'assurer que vos employés sont satisfaits de leur travail, et s'ils ne le sont pas, voici comment améliorer l'expérience des employés.

« Pour gagner sur le marché, vous devez d'abord gagner sur le lieu de travail. »

Doug Conant
PDG, Campbell's Soup

Avantages de l'enquête de satisfaction des employés

De nombreuses études ont rapporté qu'une bonne culture d'entreprise entraîne une augmentation des revenus. Et ce n'est qu'un des nombreux avantages d'améliorer l'expérience des employés.

Une enquête de satisfaction des employés vous permet de mesurer et d'améliorer la culture d'entreprise et de promouvoir la productivité au travail et la responsabilité dans l'organisation. Parmi les autres avantages de mener une enquête, on trouve :

• Augmentation de l'engagement des employés. Qui n'aime pas être entendu ? Les enquêtes font que les employés se sentent écoutés et valorisés. Faire savoir aux employés que leurs opinions et expériences comptent augmente l'engagement et la productivité.
• Meilleure rétention des employés. Il est bien connu que la rétention est meilleure que l'acquisition, qu'il s'agisse de clients ou d'employés. Les employés satisfaits sont moins susceptibles de quitter l'organisation, réduisant ainsi les coûts de rotation.
• Amélioration de la prise de décision. Les données collectées à partir de l'enquête peuvent fournir des informations précieuses sur plusieurs domaines d'amélioration, tels que la culture du lieu de travail, les opportunités de carrière et les lacunes en matière de communication. Travailler sur les problèmes soulevés motive les employés et favorise la croissance de l'entreprise.
• Augmentation de la satisfaction des clients. Employés heureux, clients plus heureux. Une main-d'œuvre satisfaite dans un rôle en contact avec la clientèle a une attitude plus positive et fournit un service de meilleure qualité, enrichissant l'expérience client.  

Comment mener une enquête de satisfaction des employés

La clé d'une enquête réussie réside dans la planification minutieuse qui la sous-tend. Oui, c'est plus que rédiger quelques questions dans un document Google. Plusieurs éléments, comme le sujet de l'enquête, la longueur et la fréquence, doivent être pris en compte.

Les points ci-dessous fournissent les étapes nécessaires pour mener une enquête efficace auprès des employés.

• Déterminer l'objectif. La première étape consiste à décider du sujet de l'enquête. Chaque enquête doit avoir un objectif précis. Voulez-vous connaître les opinions des employés sur la culture d'entreprise ou un programme spécifique ? D'autres facteurs, tels que les questions, varient en fonction de votre objectif.
•  Choisir le bon format. Les différents formats d'enquête que vous pouvez choisir sont en personne, sur papier ou numérique. Les formulaires en ligne sont préférés aux autres formats car ils sont rapides et faciles à utiliser et gardent les réponses de vos répondants en un seul endroit. 
• Sélectionner les bonnes questions. Assurez-vous de recueillir des données qualitatives et quantitatives en utilisant des questions à choix multiples et ouvertes.
• Considérer la longueur et la fréquence. Vous ne voulez pas organiser de longues enquêtes hebdomadaires qui perturbent le flux de travail et causent une fatigue d'enquête. Vous ne voudriez pas non plus mener des évaluations annuelles qui ne fournissent pas suffisamment d'informations. La clé est de trouver le bon type d'enquête qui est le plus pertinent pour votre entreprise.
• Analyser les données et communiquer les résultats. Une fois que vous avez reçu les réponses, analysez les données pour identifier les domaines d'amélioration et partagez les principales conclusions avec les employés pour les impliquer dans le processus d'élaboration de plans d'action.

Ci-dessous un exemple d'enquête de satisfaction des employés numérique avec une échelle de réponse.

Questions de l'enquête de satisfaction des employés

 Les questions de l'enquête doivent être claires, concises et faciles à comprendre pour encourager une participation maximale. 

Vous voudrez aborder un large éventail de sujets afin de vous donner une image complète du bonheur de vos employés. Si vous concentrez votre enquête trop fortement sur un sujet, vous pourriez passer à côté d'un problème dont vous n'étiez pas conscient. Une fois que vous pensez avoir identifié le plus gros problème affectant la satisfaction de vos employés, vous pouvez faire un suivi avec une deuxième enquête pour aborder ce problème spécifiquement. 

Adaptez les questions d'exemple suivantes aux besoins de votre entreprise.

Avantages et rémunération

• Vous sentez-vous équitablement rémunéré pour le travail que vous faites ?
• Êtes-vous satisfait de votre forfait d'avantages sociaux actuel ?
• Quels changements, le cas échéant, aimeriez-vous voir dans votre forfait d'avantages sociaux ?
• Pensez-vous que les augmentations et les promotions sont évaluées équitablement au sein de l'entreprise ?
• Vous sentez-vous reconnu pour vos réalisations et contributions par l'entreprise ?
• Comment évalueriez-vous la compétitivité de vos avantages par rapport aux normes de l'industrie ?

Développement de carrière

• Voyez-vous un chemin clair pour évoluer dans votre rôle actuel ?
• Avez-vous des opportunités d'apprendre et de développer de nouvelles compétences ?
• Pensez-vous que l'entreprise investit suffisamment dans le développement des employés ?
• Quels sont les trois changements que vous aimeriez voir en termes de développement de carrière ?
• Vous voyez-vous travailler ici dans les trois prochaines années ?
• Avez-vous un sentiment d'accomplissement personnel dans votre travail quotidien ?
• Dans quelle mesure votre description de poste correspond-elle à vos responsabilités actuelles ?
• Pensez-vous que vos efforts sont appréciés par vos superviseurs ?
• Vos tâches quotidiennes sont-elles étroitement alignées avec vos compétences professionnelles ?

Environnement de travail

• Votre environnement de travail actuel vous permet-il de réaliser vos tâches efficacement ?
• Avez-vous accès aux ressources et outils nécessaires pour bien faire votre travail ?
• Pensez-vous que votre environnement de travail reflète la culture de l'entreprise ?
• Votre environnement de travail est-il hostile ? Si vous pouviez changer une chose dans votre environnement de travail, quelle serait-elle ?
• Avez-vous confiance dans le travail accompli par vos collègues ?
• Recommanderiez-vous d'ajouter plus de membres à l'équipe pour gérer la charge de travail ?
• À quelle fréquence partagez-vous des conseils liés au travail avec vos coéquipiers ?
• Considérez-vous vos coéquipiers plus comme des collaborateurs ou des concurrents ?

Leadership

• Dans quelle mesure êtes-vous à l'aise pour partager vos pensées ou préoccupations avec la direction concernant votre rôle ?
• Vous sentez-vous à l'aise pour exprimer vos préoccupations à votre superviseur immédiat ?
• Pensez-vous que l'équipe de direction est transparente avec les employés ?
• Pensez-vous que votre manager est personnellement investi dans votre succès ?
• Considérez-vous que votre manager a un style de leadership efficace ?
• Dans quelle mesure la vision de l'entreprise vous est-elle clairement communiquée par vos managers ?

Direction de l'entreprise

• Comprenez-vous comment votre rôle contribue aux objectifs globaux de l'entreprise ?
• Vous sentez-vous informé des objectifs futurs de l'entreprise ?
• Êtes-vous satisfait de la direction que prend l'entreprise ?
• Dans quelle mesure vous sentez-vous impliqué dans le processus de prise de décision de l'entreprise ?
• Pensez-vous que les valeurs de l'entreprise sont alignées avec les vôtres ?

Clarté et satisfaction au travail

• Pensez-vous que votre poste utilise efficacement vos compétences et capacités ?
• Décririez-vous votre travail comme significatif ?
• Dans quelle mesure êtes-vous à l'aise pour partager de nouvelles idées dans votre rôle actuel ?
• Avez-vous tous les outils et ressources nécessaires pour accomplir votre travail efficacement ?
• Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de recommander de travailler dans cette entreprise à un ami ou un membre de votre famille ?

Équilibre travail-vie personnelle

• Votre environnement de travail actuel permet-il un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle ?
• Pensez-vous pouvoir prendre des congés lorsque nécessaire ?
• À quelle fréquence vous trouvez-vous à travailler en dehors des heures régulières ou le week-end ?
• Êtes-vous satisfait de la quantité de congés payés (PTO) fournis par votre employeur ?
• Les responsabilités professionnelles vous ont-elles déjà fait manquer ou reporter des événements personnels ?

Questions ouvertes

• Quelle est votre chose préférée à propos de travailler dans cette entreprise ?
• Si vous pouviez changer une chose dans votre travail demain, quelle serait-elle ?
• Quel est l'aspect le plus frustrant de votre travail, ou qu'est-ce qui vous empêche de faire votre travail efficacement ?
• Depuis que vous avez complété une enquête de satisfaction des employés ici, quelle est une amélioration que vous avez remarquée ?
• Depuis que vous avez complété une enquête de satisfaction des employés, quel est un domaine qui nécessite encore des améliorations ?

Meilleures pratiques de l'enquête de satisfaction des employés

Il y a plus dans une enquête de satisfaction des employés que les questions que vous posez – c'est aussi la façon dont vous les posez. Voici quelques éléments à garder à l'esprit lors de la création de votre enquête de satisfaction des employés :

1. Garantir la confidentialité des employés

Si vous voulez que vos employés soient honnêtes dans leurs enquêtes, vous devez garantir leur anonymat. Il y a une chance que la peur des représailles de la part de la direction empêche les gens de donner leurs opinions honnêtes. Donner à vos employés la possibilité de s'exprimer sans crainte de représailles ira loin.

2. Éviter les mots à la mode et la terminologie confuse 

Pour des résultats maximaux, votre enquête auprès des employés doit être accessible à tout le monde dans votre entreprise. Cela signifie éviter les mots à la mode de l'industrie, le jargon d'entreprise et le vocabulaire difficile à comprendre. Soyez moins préoccupé par le fait de paraître intelligent dans votre enquête et concentrez-vous sur le fait qu'elle se lise comme une conversation normale.

3. Garder la cohérence

Lorsque vous commencez à déployer votre programme d'enquête auprès des employés, vous pourriez être tenté de changer les choses pour éviter de paraître ennuyeux. Il est important de résister à cette tentation et de garder votre langage, vos questions et votre formulation cohérents année après année. Cela est important pour s'assurer que vous mesurez les mêmes aspects de votre culture d'entreprise à tout moment.

4. Garder la simplicité

La pire chose que vous puissiez faire est de surcharger vos employés avec trop de questions. Plus votre enquête de satisfaction des employés est longue et chronophage, moins vous êtes susceptible de recevoir des réponses authentiques. Essayez de garder vos enquêtes auprès des employés courtes et agréables.

5. La technologie est votre amie

Il est préférable d'utiliser certaines des meilleures applications d'enquête en ligne ou des outils logiciels de satisfaction des employés pour suivre et analyser facilement vos données d'enquête tout en garantissant un haut niveau de participation des employés. Si votre entreprise est suffisamment grande, envisagez d'investir dans un logiciel d'engagement des employés pour alléger votre charge de travail et aider à rationaliser le processus.

Je vous entends !

Lorsque vous prenez le temps d'écouter et de répondre aux désirs et besoins de vos employés, de bons résultats sont presque garantis.

Ne soyez pas découragé si votre satisfaction des employés reste stagnante au début du processus. Mettre en œuvre des changements dans votre entreprise prend du temps et une planification minutieuse. Ce n'est qu'une partie de la création d'un environnement de travail plus agréable.

Apprenez à construire et à maintenir une culture collaborative qui stimule l'innovation, renforce le moral et renforce le travail d'équipe.

Cet article a été publié à l'origine en 2019. Le contenu a été mis à jour avec de nouvelles informations.