Relations avec les employés : Comment établir des liens solides avec votre équipe

Gérer des employés, c'est un peu comme gérer une relation — les gens ne restent que s'ils sont heureux.

Mais comment être sûr que vos employés sont satisfaits de la façon dont les choses se passent sur le lieu de travail ? C'est là qu'interviennent les relations avec les employés.

Qu'est-ce que les relations avec les employés ?

Les relations avec les employés (ER) désignent les efforts d'une entreprise pour construire, renforcer et maintenir des relations positives entre les employés et leur employeur.

Aussi appelées gestion des relations avec les employés, le but principal est de renforcer le lien entre les employeurs et leurs employés en identifiant et en résolvant les problèmes sur le lieu de travail, en améliorant la satisfaction et le moral des employés, et en fournissant le soutien nécessaire aux processus de gestion de la performance de l'organisation.

Il est courant pour les entreprises d'utiliser des logiciels d'engagement des employés pour recueillir les retours de leur personnel, ce qui permet de déterminer facilement comment améliorer le sentiment des employés et s'assurer que les travailleurs sont heureux et se sentent en sécurité au travail.

Voici quelques exemples de problèmes d'employés gérés par un responsable des relations avec les employés :

• Absences non planifiées fréquentes au travail
• Peu de respect envers leur manager ou superviseur
• Ragots sur les membres de l'équipe et disputes avec les collègues
• Retards constants aux réunions
• Injoignable lorsqu'il travaille à domicile
• Violation des règles de sécurité

Relations avec les employés vs. ressources humaines

Les relations avec les employés sont parfois confondues avec les ressources humaines (RH) ou la gestion des ressources humaines (GRH). Cependant, ce n'est pas le cas car il existe des différences clés entre ER et RH.

Les relations avec les employés se concentrent sur l'amélioration de l'expérience des employés. Les personnes dans ce rôle écoutent les retours et fournissent un soutien émotionnel et professionnel aux employés. Elles servent également de liaison entre les employés et la direction.

En revanche, les ressources humaines se concentrent sur la gestion et le développement des employés, ainsi que sur le recrutement de candidats pour rejoindre l'organisation, la gestion de la paie et l'application de diverses politiques de l'entreprise.

Essentiellement, les relations avec les employés ne sont qu'une partie de la fonction globale d'un département RH. Lorsque les deux se rejoignent, ils s'assurent que les employés se sentent en sécurité au travail.

Types de relations avec les employés

Lors de l'apprentissage des tenants et aboutissants des relations avec les employés, il y a deux principaux types à comprendre. Les deux sont hiérarchiques et lorsqu'ils se rejoignent, ils créent un lieu de travail heureux et productif.

Le premier est les relations verticales avec les employés, qui se réfèrent à la relation entre un employé et son manager. Ce type aide à soutenir les managers qui sont communicatifs, empathiques, amicaux et reconnaissants envers leurs employés et leurs subordonnés directs. Ces managers sont également ouverts aux nouvelles idées de leur équipe car ils créent un lien patron-employé.

Deuxièmement, les relations horizontales avec les employés représentent la relation entre les membres de l'équipe ou les employés au même niveau au sein de l'organisation. C'est le lien que les employés forment lorsqu'ils prennent des pauses déjeuner ensemble, travaillent sur le même projet ou mission, ou interagissent à travers des conversations informelles plusieurs fois par jour.

Que font les professionnels des relations avec les employés ?

Comprendre les relations avec les employés est une partie cruciale d'une gestion efficace des ressources humaines. Les professionnels dans ce rôle font généralement les tâches suivantes au quotidien :

• Créer et envoyer des formulaires de retour aux employés concernant un changement de politique proposé
• Collecter et analyser les données des employés
• Conduire des entretiens de sortie dans le cadre du processus de départ
• Encourager les managers et les chefs d'équipe à se rencontrer mensuellement (au minimum) pour favoriser une communication ouverte avec leurs subordonnés directs
• Reconnaître les employés lorsqu'ils accomplissent un exploit spécial ou dépassent les attentes dans leur rôle
• Proposer des moyens de montrer aux employés que l'organisation se soucie d'eux, généralement en organisant diverses fêtes de fin d'année, en développant un budget de développement professionnel ou en créant un programme de bien-être ou d'assistance aux employés
• Traiter les plaintes, préoccupations et inconduites des employés avec des actions disciplinaires appropriées via la résolution des conflits
• Mettre à jour le manuel de l'employé lorsque les règles de l'entreprise sont modifiées ou créées
• Développer et gérer des plans de rémunération et d'avantages sociaux

Comment les relations avec les employés peuvent-elles améliorer le lieu de travail ?

Lorsqu'elles sont bien menées, les efforts de relations avec les employés apportent de nombreux avantages à une organisation.

Réduire les conflits sur le lieu de travail

Personne n'aime les conflits ou le drame au travail, et les relations avec les employés peuvent aider à s'assurer que ces problèmes sont rares. Viser un lieu de travail calme, amical et efficace signifie que les conflits, les affrontements et les disputes sont réduits. Lorsque ces problèmes surviennent, avoir des gestionnaires de relations avec les employés qui savent comment enquêter et médiatiser peut aider à éliminer le drame.

Améliorer la loyauté et la rétention des employés

Des relations exceptionnelles avec les employés peuvent également conduire à une loyauté et une rétention accrues des employés. Lorsque les employés se sentent plus loyaux envers les organisations qui se soucient de leurs besoins, reconnaissent leur travail acharné et communiquent ouvertement les changements de politique.

De même, plus de loyauté signifie que les employés sont moins susceptibles de postuler à d'autres emplois, ce qui facilite la rétention des meilleurs talents à long terme.

Favoriser l'engagement des employés

Certaines organisations pensent qu'elles peuvent augmenter l'engagement des employés avec de la bière le vendredi et une table de ping-pong - mais ces organisations se trompent.

Au lieu de cela, investissez dans le bonheur de vos employés. Avoir une stratégie construite avec les relations avec les employés à l'esprit créera un environnement où les employés sont plus engagés dans leur travail et les objectifs de l'organisation.

Augmenter la productivité

Les relations avec les employés peuvent également augmenter la productivité. Il est facile de faire le lien entre des employés heureux et des employés productifs. Les organisations peuvent améliorer le moral des employés en prenant le temps d'augmenter la communication et de construire des relations. Permettre aux employés d'établir un meilleur équilibre travail-vie personnelle améliore également la productivité.

Peu importe l'industrie, les gens s'épanouissent au travail lorsqu'ils se sentent compris, pris en charge et respectés. Favoriser un environnement de travail où chacun peut donner le meilleur de lui-même permet au reste de se mettre en place.

Augmenter les revenus

Que se passe-t-il lorsque les employés sont productifs et atteignent plus d'objectifs ? Vous verrez probablement un impact positif sur la croissance des revenus. Des employés plus heureux et motivés se traduisent généralement par un meilleur service client et des produits et services améliorés, augmentant finalement les profits et les ventes.

Comment améliorer les relations avec les employés

Si vous sentez qu'il y a place à l'amélioration dans votre stratégie de relations avec les employés, essayez de mettre en œuvre les tactiques suivantes pour voir des progrès dans la bonne direction.

Promouvoir une communication honnête

Promouvoir une communication honnête est un excellent point de départ pour cultiver un programme de relations avec les employés réussi. Lors de l'amélioration de la dynamique entre les employés et l'employeur, vous devrez créer un environnement où chacun est à l'aise pour partager ses pensées, idées et retours.

Un responsable des relations avec les employés doit transmettre correctement les avis importants, les changements de politique et les mises à jour de l'entreprise tout en développant un lien avec le personnel. En même temps, les employés doivent aborder la direction avec leurs questions et préoccupations sans avoir peur de s'exprimer.

Reconnaître et apprécier les employés travailleurs

Lorsque les employés ont l'impression que leur travail acharné et leur dévouement ne sont pas appréciés ou même reconnus, il y a de fortes chances qu'ils cherchent un emploi ailleurs.

Un élément clé des relations avec les employés est de s'assurer que le personnel se sent valorisé et apprécié. Il ne faut jamais supposer que les employés savent que leurs managers voient et apprécient tout ce qu'ils font pour l'organisation. Il devrait être une priorité de reconnaître un travail bien fait et de mettre en lumière vos meilleurs performeurs.

Investir dans le développement de carrière de votre équipe

Votre organisation va croître et changer, et vos employés devraient le faire avec elle.

Dans un marché du travail de plus en plus compétitif, les employés sont plus préoccupés que jamais par le développement et l'apprentissage de nouvelles compétences pour s'assurer qu'ils restent désirables pour les employeurs. C'est aux relations avec les employés de prioriser le développement de carrière dans le cadre de leur stratégie. Favoriser un environnement où les employés peuvent développer leurs compétences et réussir dans leur rôle améliorera les relations avec les employés et renforcera les liens au sein de l'organisation. Lorsque vous investissez dans vos employés, vous verrez qu'ils investissent en retour dans votre organisation.

Faites confiance à votre équipe

En termes simples, si vous voulez avoir de solides relations avec les employés, ne microgérez jamais votre équipe.

Une fois que vous avez clarifié ce qui est attendu de vos employés, communiqué quelles sont leurs responsabilités et leur avez donné les outils dont ils ont besoin pour réussir, laissez-les faire. Faites confiance qu'ils feront le travail et viendront vous voir s'ils rencontrent des goulots d'étranglement ou des obstacles.

Les managers devraient envisager d'avoir des entretiens individuels hebdomadaires avec leurs subordonnés directs pour discuter de leur charge de travail et répondre à leurs questions. Ensuite, les managers devraient faire confiance au fait que l'employé travaille assidûment sur ses tâches.

Partagez des informations sur la vision de l'entreprise

Une fois que vous maîtrisez la communication, assurez-vous de communiquer fréquemment et correctement la mission et la vision de l'entreprise. Vos employés savent-ils quel est l'objectif pour la fin de l'année ? Qu'en est-il de l'objectif pour les cinq prochaines années ?

La première étape pour adhérer à la vision est de savoir ce qu'elle est. Ensuite, tout le monde peut se rassembler et travailler pour l'atteindre.

Demandez des retours des employés

Aucune organisation n'est parfaite, et les employés ont souvent des idées sur la façon d'améliorer. Assurez-vous de demander régulièrement des retours, que ce soit sur la culture d'entreprise globale, l'utilisation d'un logiciel spécifique, les changements dans le processus d'intégration ou une politique d'entreprise spécifique.

Cela peut être fait en face à face lors de réunions ou de manière anonyme dans des enquêtes d'engagement des employés. Il est important que les employés se sentent entendus et aient un espace sûr pour partager des idées ou des préoccupations. Ne prenez pas ces retours à la légère !

Ne jouez jamais au favoritisme

Si vous voulez construire un lieu de travail inclusif pour tout le monde, alors vous ne pouvez jamais jouer aux favoris. Les relations avec les employés consistent à s'assurer que tous les employés se sentent habilités à s'exprimer et à partager des idées ou des préoccupations, sachant que leur voix sera entendue.

Encouragez les interactions sociales

Il y a une différence entre des interactions sociales amusantes et des employés qui se rassemblent autour de la fontaine à eau pour s'engager dans des ragots de bureau. Les gestionnaires de relations avec les employés devraient encourager les travailleurs à former des relations appropriées de manière amusante.

Par exemple, vous pouvez encourager des déjeuners inter-départementaux ou de petits événements comme le karaoké, une soirée quiz ou des fêtes de fin d'année au bureau pour aider à former une camaraderie entre les employés.

Créer une politique de relations avec les employés

La politique de relations avec les employés que votre entreprise crée dépendra probablement du nombre d'employés et du secteur dans lequel elle se trouve. Cependant, il y a des éléments de base que cette politique devrait inclure.

Ces éléments sont :

• Une introduction de l'organisation et pourquoi une politique de relations avec les employés est nécessaire
• Les principes directeurs que l'organisation utilise pour créer la politique
• Une section expliquant la conformité pour le secteur de l'organisation
• Une section identifiant clairement les politiques spécifiques auxquelles les employés doivent adhérer
• Une section sur les actions disciplinaires que les équipes RH et ER suivent si les règles ne sont pas respectées

Une meilleure façon de construire des relations

L'objectif ultime des relations avec les employés est d'améliorer la relation que les employés ont avec votre entreprise. Adopter une approche centrée sur les personnes pour les relations avec les employés créera un effet d'entraînement de mouvement positif dans toute votre entreprise.

Un moyen infaillible d'améliorer le bonheur des employés est de leur fournir suffisamment de congés payés, afin qu'ils ne se sentent jamais épuisés au travail. Apprenez comment créer une politique de congés payés en pensant à vos employés.