Comment mettre en œuvre une stratégie marketing client impressionnante

De nombreuses entreprises dépensent une grande partie de leur budget marketing pour acquérir de nouveaux clients.

Bien que ce soit une manière intelligente de développer votre entreprise, ce n'est pas la seule façon de garder votre entreprise et ses produits/services au premier plan.

Indépendamment de vos efforts marketing, si vos nouveaux clients ne restent pas sur le long terme, vous vous retrouverez bientôt à vous démener, ou pire – à faire faillite. Au lieu de cela, envisagez d'investir dans le marketing client. Une stratégie de marketing client bien conçue peut améliorer considérablement la réputation de votre marque, augmenter la fidélité des clients et stimuler les ventes. Mettre en œuvre un logiciel d'analyse du parcours client peut également aider dans les efforts de marketing client. 

Le marketing client est conçu pour vous aider à communiquer et à interagir avec votre base de clients et à améliorer diverses relations client. Avec le marketing client, vos clients tirent le meilleur parti de vos produits et, en retour, restent en affaires avec vous à long terme.

Pour la plupart, les clients pleinement engagés et convaincus dépensent plus et restent plus longtemps. Que vous optiez pour des publicités, des e-mails, des campagnes sur les réseaux sociaux ou des offres spéciales, comprendre comment parler le langage de vos clients est indispensable.

Bien que pour certaines entreprises, amener votre équipe marketing ou votre équipe de réussite client à se concentrer spécifiquement sur les clients actuels semble évident, il est parfois facile de négliger vos acheteurs actuels en poursuivant de nouveaux. Lorsque vous ignorez vos clients existants, vous pourriez laisser des revenus précieux sur la table – ou pire – ils pourraient se retrouver dans les poches de vos concurrents.

Différentes façons de créer une stratégie de marketing client

Il est clair qu'une stratégie de marketing client est indispensable, quelle que soit la taille de votre entreprise ou le secteur. Si vous ne savez pas par où commencer, nous décomposons des stratégies spécifiques que vous pouvez adopter pour vous assurer que vos clients actuels restent satisfaits et continuent de revenir pour plus.

Collecter des données clients pour des messages pertinents

Vous ne savez pas exactement ce que veulent vos clients ? Leurs données vous le montreront.

C'est là que votre CRM peut entrer en jeu. Lorsque vous utilisez la fonctionnalité d'analyse ou de reporting, vous pouvez voir des informations telles que le parcours client, si leur statut de prospect a changé, et activer la modélisation prédictive pour avoir une meilleure idée de la façon dont le client pourrait agir à l'avenir.

Disposer de ces données rendra vos efforts de marketing client plus personnels, car ils se concentrent sur les besoins spécifiques des clients. Si les messages qu'ils voient de votre marque ne sont pas pertinents, ils les ignoreront – ou pire – se désabonneront, ne renouvelleront pas leur contrat, ou cesseront de s'engager complètement.

Une des meilleures façons de trouver de vraies données clients est de lire les avis sur G2, qui vous diront exactement ce que les gens pensent de votre produit. Cela vous aidera à comprendre si votre message résonne, ou si les gens disent qu'ils pensaient une chose en y entrant, mais après l'avoir utilisé, ressentent différemment.

Construire des défenseurs de la marque

Tous les clients sont précieux pour votre marque, mais tous les clients sont-ils créés égaux ?

Les clients qui aiment vraiment vos produits, ceux qui utilisent votre logiciel quotidiennement et parlent de vous sur les réseaux sociaux, ne sont pas seulement importants parce qu'ils sont plus disposés à dépenser de l'argent – ils sont importants parce qu'ils sont des défenseurs de votre marque. Vous pouvez même leur demander d'être invités à un prochain webinaire.

Votre stratégie de marketing client peut vous aider à identifier exactement qui sont vos défenseurs. Une fois que vous le savez, vous pouvez les transformer en études de cas, témoignages et références pour d'autres clients potentiels.

Vous ne savez pas où trouver vos défenseurs de la marque ? G2 est là où ils se trouvent.

Nous demandons aux évaluateurs s'ils sont prêts à être une référence pour un produit lorsqu'ils laissent un avis, ce qui donne à votre entreprise une liste pratique de clients qui sont déjà des défenseurs de votre marque et de son produit.

De plus, si vous savez déjà qu'un client est un défenseur et qu'il a laissé un avis, vous pouvez réduire un éventuel épuisement pour ce client car il ne devrait plus avoir besoin de faire des appels de référence – vous pouvez simplement utiliser leur avis ! C'est encore plus facile lorsque le client a laissé un avis vidéo, car les prospects peuvent toujours obtenir la même histoire et les mêmes informations sans avoir à demander à un client d'interrompre sa journée de travail pour participer à des appels de présentation fréquents.

Mettre en avant les histoires de réussite des clients

Lorsque vous avez un client qui a vraiment fait des merveilles, assurez-vous que vos autres clients le sachent. Mettez ce client sous les projecteurs, que ce soit dans votre newsletter d'entreprise ou sur les réseaux sociaux.

Mettre en avant diverses histoires de réussite de clients peut être à la fois engageant et instructif pour les clients actuels et potentiels.

Vous ne savez pas comment vous y prendre ? Une excellente façon de découvrir quels clients ont réussi à utiliser votre produit est de lire les avis sur G2 ! Là, vous pourrez lire de vraies histoires et exemples de la façon dont les clients ont trouvé le succès en utilisant votre produit, comment il a résolu un problème qu'ils rencontraient, et s'ils ont une fonctionnalité préférée.

Ensuite, une fois que vous avez obtenu la permission de l'évaluateur, vous pouvez choisir d'utiliser cet avis dans votre stratégie marketing comme un moyen de montrer aux autres à quel point votre produit ou service peut être excellent.

Générer des avis en ligne

À quelle fréquence consultez-vous Yelp avant de faire une réservation pour le dîner ? Quand avez-vous acheté quelque chose sur Amazon pour la dernière fois sans vérifier les avis ?

Ça fait probablement un moment, ce qui montre à quel point un avis peut être puissant.

Les avis ont beaucoup de poids, non seulement pour les clients, mais aussi pour vous lorsque vous faites du marketing client. Ils peuvent offrir une opinion franche de votre organisation et de ses services, racontée directement par le client tout en renforçant la confiance et la crédibilité auprès de votre base de clients cible.

N'oubliez pas qu'aucune entreprise ou produit n'est à l'abri du redoutable avis négatif. Au lieu de vous y attarder, voyez-le comme une opportunité de faire un suivi avec une réponse honnête qui montre que vous êtes prêt à résoudre le problème de manière centrée sur le client. Vous pouvez également le voir comme une chance de potentiellement apporter des changements à votre produit ou service.

Si vous savez que vous avez un client satisfait, contactez-le dans l'espoir qu'il devienne une ressource pour un avis positif. Si c'est le cas, vous pouvez utiliser l'avis comme un moyen de générer plus de ventes. Ou envoyez-les sur votre profil G2 où ils peuvent laisser un avis pour que d'autres utilisateurs réels le voient avant d'acheter votre logiciel ou service.

Organiser des événements clients

Un événement client est ce que vous en faites.

Avec tant d'affaires se déroulant sur Internet ou par téléphone, rencontrer un client en personne peut faire une grande différence

Que ce soit un petit dîner client, une rencontre mensuelle utilisant un logiciel de visioconférence, ou une conférence entièrement à distance comme G2 Reach, il est toujours dans votre intérêt de faire l'effort de connaître votre client de manière plus personnelle et de sceller la relation à mesure que vous avancez.

Une des façons dont nous, chez G2, faisons cela est en mettant en place des stands d'avis en personne ou virtuels. Nous avons fait près de 200 stands, et environ 25 000 de nos plus d'un million d'avis en proviennent. Notre stand d'avis le plus réussi à ce jour a généré environ 3 500 avis, donnant au client de nouvelles perspectives sur la façon dont leurs clients ressentaient leur service.

Créer des programmes de fidélité

Avez-vous une marque ou une entreprise préférée qui vous envoie un cadeau pour votre anniversaire ? Ou que diriez-vous de vous offrir 15 % de réduction sur votre prochain achat lorsque vous recommandez leur produit à un ami ? Combien de cartes de fidélité avez-vous dans votre portefeuille pour 10 % de réduction sur votre prochain sandwich ?

C'est ainsi que les marques créent des programmes de fidélité. Et pour être honnête, qu'ils soient en personne ou numériques, un cadeau, un concours ou une récompense est toujours apprécié. Tous sont d'excellents moyens de renouveler l'intérêt autour de votre produit tout en montrant que vous gardez le client et ses besoins à l'esprit.

Il en va de même pour les codes de parrainage ou les réductions comme moyen de récompenser les clients actuels tout en encourageant de nouveaux à s'intéresser à votre service.

Vous ne savez pas par où commencer ? Envoyez un cadeau à une entreprise pour son anniversaire, un jalon majeur, ou l'anniversaire de sa collaboration avec votre entreprise. Quelle que soit l'option que vous choisissez, c'est un excellent moyen de donner aux clients une raison de revenir et de dépenser plus avec vous, tout en voyant votre entreprise ou produit sous un jour positif. Un programme de fidélité ne vous coûtera pas beaucoup en termes de budget, mais ils peuvent aller loin dans votre stratégie de marketing client comme un moyen de faire en sorte que le client se sente apprécié.

Avantages d'une stratégie de marketing client efficace

Maintenant que nous avons couvert la stratégie et les tactiques impliquées dans la façon dont vous pouvez vous rapprocher de vos clients, il est temps de détailler les avantages que vous ressentirez une fois que vous aurez conquis le client.

Meilleure rétention des clients et réduction du taux de désabonnement

Vous êtes probablement familier avec la statistique selon laquelle il coûte cinq fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de conserver un client actuel.

Pour cette raison, garder votre base de clients actuelle engagée et satisfaite signifie plus d'argent dans le budget de votre entreprise.

Lorsque vous prenez le temps et faites l'effort d'écouter vos clients et d'agir en conséquence, vous pouvez en garder plus sur le long terme. Si un client a l'impression de ne pas être écouté ou de ne pas voir ses besoins satisfaits, il devient rapidement un ancien client.

Une des façons dont G2 peut vous aider à réduire le taux de désabonnement des clients est grâce aux données d'intention d'achat. Puisque vous ne savez généralement pas si un client se désabonne avant qu'il ne soit trop tard, l'intention d'achat de G2 peut vous dire quand vos clients actuels recherchent activement des solutions ou entreprises concurrentes. Cela vous donne la chance de les contacter, de résoudre leur problème et de les garder comme client.

Plus de recommandations et de bouche-à-oreille positif

Combien de fois avez-vous choisi une entreprise ou un produit parce qu'il est fortement recommandé par un ami ou un membre de la famille ? Il y a de fortes chances qu'au moins une fois.

Avoir une base solide de clients satisfaits est le meilleur bouche-à-oreille que vous puissiez demander. Les défenseurs de la marque dans divers secteurs sont susceptibles de partager leurs expériences positives avec d'autres, ce qui se traduit par plus d'attention positive pour votre entreprise et son produit. Avoir un programme de parrainage entièrement développé peut aller loin dans votre stratégie de marketing client.

Augmentation des revenus

À mesure que vous augmentez les taux de rétention des clients et répondez activement aux commentaires concernant les améliorations que votre entreprise ou marque devrait apporter à son produit ou service, vous êtes également susceptible de voir une augmentation des revenus par client. Plus ils sont satisfaits de ce que votre entreprise fournit, plus ils sont susceptibles non seulement de revenir pour plus, mais aussi de renouveler s'il s'agit d'un modèle d'abonnement, alors assurez-vous de vérifier souvent.

Résilience de la marque

Aucune marque n'est parfaite. À un moment donné, vous allez faire une sorte d'erreur ou de bévue.

Peut-être pas aussi grave que la publicité de Pepsi avec Kendall Jenner ou lorsque Peloton a été critiqué pour une publicité de Noël apparemment sexiste, mais cela est susceptible de se produire.

Si une erreur ou une faute flagrante devait se produire, les clients sont plus susceptibles de pardonner à une entreprise ou une marque avec laquelle ils ont une connexion authentique ou à laquelle ils sont fidèles. C'est pourquoi un programme de fidélité ou de récompenses peut aller si loin en termes de marketing client.

Il est temps de le rendre personnel

Appliquer ces stratégies et utiliser G2 pour vous aider peut faire une grande différence pour améliorer la satisfaction des clients et des clients avec votre marque et ses services. En tant que marketeur, se concentrer sur vos clients et leur succès après qu'ils aient signé le contrat et utilisé votre produit devrait toujours être une priorité. Il existe de nombreuses façons de concentrer vos efforts marketing pour être personnalisés. Une fois que vous trouvez une stratégie qui fonctionne le mieux pour votre entreprise, n'ayez pas peur de vous amuser et de la personnaliser.

Découvrez plus sur ce que G2 peut faire pour vous sur Seller Solutions ! C'est plus facile que vous ne le pensez de se connecter avec plus de 5 millions d'acheteurs et.

Cet article a été publié à l'origine en 2020. Il a été mis à jour avec de nouvelles informations.