Comment définir des valeurs d'entreprise fortes pour façonner votre entreprise

Avoir une forte conscience de ce qui compte le plus pour vous en tant qu'entreprise peut vous démarquer de la concurrence et vous guider vers le succès.

Il n'est pas rare de se perdre dans les tâches et responsabilités quotidiennes et de perdre de vue ce qui est le plus important pour votre organisation. Les qualités que vous trouvez significatives sont appelées valeurs d'entreprise.

Ces valeurs sont généralement liées aux relations d'affaires, à la croissance de l'entreprise et aux interactions avec les clients. Pour s'assurer qu'elles sont toujours en ligne avec leurs principes fondamentaux et fidèles à la vision de l'entreprise, les entreprises doivent garder ces valeurs à l'esprit lorsqu'elles prennent des décisions.

Les valeurs d'entreprise jouent un rôle dans la façon dont les employés communiquent entre eux, comment les entreprises traitent leurs clients et comment elles prennent des décisions d'embauche. Il est préférable d'établir des valeurs qui s'alignent avec les actions de l'entreprise. Pour ce faire, les entreprises se tournent souvent vers les logiciels de responsabilité sociale des entreprises lors de la définition de ces valeurs pour le manuel de l'employé.

Voici quelques exemples de valeurs d'entreprise :

• Intégrité
• Authenticité
• Honnêteté
• Diversité
• Innovation
• Travail d'équipe
• Leadership
• Résilience
• Originalité
• Productivité

Besoin de plus d'exemples ? Nous en avons 235.

Pourquoi les valeurs d'entreprise sont-elles importantes ?

Des valeurs d'entreprise réfléchies sont toujours un atout. Qu'il s'agisse d'aider les dirigeants à prendre des décisions commerciales essentielles ou de développer des stratégies à long et court terme, les valeurs d'entreprise jouent un rôle important dans toute entreprise.

• Il est plus facile pour les entreprises de prendre des décisions. Tout le monde ne sera pas d'accord sur tout à 100 % du temps. Les désaccords et les opinions diverses existeront toujours. Face à des défis ou des décisions difficiles, les valeurs fondamentales d'une entreprise peuvent guider la direction vers la meilleure voie à suivre.
• Le service client s'améliore. Des valeurs fondamentales authentiques produisent des équipes d'employés motivés, engagés et épanouis, prêts à donner le meilleur d'eux-mêmes. Avec le soutien de l'entreprise, un meilleur service client s'ensuit. Cela peut se traduire par de meilleurs avis et une augmentation du marketing de bouche à oreille.
• Votre réputation vous précède. Chaque employé représente la marque employeur, et les valeurs que l'organisation établit devraient guider la façon dont chaque membre de l'équipe remplit son rôle et ses responsabilités. Incarner un comportement significatif, surtout lors des interactions avec les clients, les parties prenantes et les fournisseurs, établit l'entreprise comme une marque de confiance.
• Attirer et retenir les meilleurs talents. Lors du recrutement et de la rétention des meilleurs talents, il est crucial d'avoir un lieu de travail construit sur une base solide de valeurs fortes. Les employés se sentent soutenus et appréciés, ce qui les rend fidèles à l'organisation et augmente la rétention des employés. Et lorsque les responsables du recrutement passent par le processus de recrutement, ils peuvent s'appuyer sur ces valeurs pour attirer des chercheurs d'emploi partageant les mêmes idées.

Comment définir les valeurs d'entreprise de votre entreprise

Élaborer un ensemble de valeurs fondamentales semble difficile, mais définir ces valeurs peut être un peu plus facile avec les étapes suivantes.

Rappelez-vous pourquoi vous avez créé l'entreprise

Considérez pourquoi l'entreprise a été fondée en premier lieu ! Ces facteurs moteurs pourraient être de répondre à un besoin du client avec un produit ou un service ou d'aider les propriétaires d'entreprise avec diverses tâches. Ces motivations peuvent être la base de vos valeurs d'entreprise.

Par exemple, l'intégrité ou la transparence pourraient être vos valeurs d'entreprise si vous visez à être honnête avec les clients et les employés. Si votre entreprise propose des produits respectueux de l'environnement dans des emballages recyclables, une valeur fondamentale serait la durabilité ou l'éco-conscience. Ou, si vous possédez une salle de sport, les valeurs fondamentales pourraient être la santé et le bien-être.

Pensez aux valeurs que vos clients attendent

Mettez-vous dans la tête de vos clients et imaginez quelles seraient les valeurs de votre entreprise qu'ils attendraient. Comment pouvez-vous offrir la plus grande satisfaction client ? Pourquoi les clients vous choisiraient-ils plutôt qu'un concurrent ? Comment vous démarquez-vous des autres entreprises du même secteur ? Répondez à ce genre de questions pour créer des valeurs centrées sur le client.

Une autre façon de le faire est d'imaginer qui est votre client idéal et quelles sont ses valeurs. Revenons à la salle de sport de l'exemple ci-dessus. Si votre client s'attend à rejoindre une salle de sport pour l'aider à atteindre ses objectifs de fitness, faites de l'responsabilité l'une de vos valeurs fondamentales.

Demandez aux employés quelles sont leurs valeurs

Une autre étape que vous pouvez entreprendre est de demander aux employés quelles sont leurs valeurs personnelles. Vous pourriez envoyer un sondage aux employés ou demander aux managers de poser la question à leurs subordonnés directs lors de réunions en tête-à-tête. Cela facilite l'adhésion des employés aux valeurs de l'entreprise puisqu'ils s'identifient déjà à elles.

Utilisez d'autres messages

Si votre entreprise a déjà une déclaration de vision, une déclaration de mission ou des éléments de culture d'entreprise, assurez-vous que vos valeurs d'entreprise s'alignent avec ces messages. Avant de pouvoir articuler correctement les valeurs de l'entreprise, se référer à la déclaration de mission de l'entreprise peut vous aider à réfléchir à l'impact que vous souhaitez avoir sur les clients. Même si c'est de niche, une phrase ou deux peuvent suffire.

Gardez les valeurs uniques

Établir des valeurs d'entreprise comme construire la confiance ou être gentil est bien, mais presque toutes les entreprises partagent ces croyances. Les valeurs d'entreprise les plus efficaces devraient être uniques à votre entreprise et à ce qu'elle a à offrir. Votre entreprise n'est pas faite avec un emporte-pièce, donc vos valeurs ne devraient pas l'être non plus.

Faites évoluer ces valeurs au fil du temps

Les valeurs d'entreprise ne devraient pas être gravées dans le marbre. Soyez ouvert d'esprit à propos de ces valeurs et rappelez-vous qu'elles peuvent changer. À mesure qu'une entreprise grandit et que de nouveaux défis surgissent, différentes valeurs peuvent devenir plus ou moins importantes.

Une entreprise qui est une startup maintenant, mais qui devient une grande entreprise publique dans 10 ans devrait revoir ses initiatives pour voir s'il y a quelque chose à supprimer, ajouter ou ajuster.

Comment mettre en œuvre les valeurs d'entreprise

Une fois que les valeurs d'entreprise ont été officiellement établies, il est temps de les déployer auprès de vos employés. Voici comment procéder.

Faites des valeurs une partie du vocabulaire

Si vous voulez que vos employés agissent et incarnent les valeurs d'entreprise que vous avez mises en place, elles doivent être discutées et référencées souvent. Évoquez-les lors de discussions importantes, comme les réunions générales. Assurez-vous que les managers s'appuient sur ces valeurs d'entreprise lors des évaluations de performance. Ces valeurs devraient également figurer sur votre site Web, en particulier sur la page des carrières, afin que ceux qui souhaitent postuler à des postes ouverts les connaissent dès le départ.

Vous pouvez même aller jusqu'à afficher les valeurs d'entreprise pour que les employés les voient chaque jour lorsqu'ils viennent au bureau. Pour souligner nos valeurs fondamentales ici chez G2, nous les avons peintes sur le mur de notre siège social à Chicago.

Donnez l'exemple

Des fondateurs aux directeurs et même aux chefs d'équipe, chaque jour au bureau et lors des réunions, il est impératif que les dirigeants soient une source d'inspiration et un modèle pour la pratique des valeurs de l'entreprise. En faire une partie de votre ADN commence par le haut et descend, et tout commence par les actions de ceux qui sont à la tête de l'entreprise.

Utilisez les valeurs pour mesurer le succès

À mesure que les employés progressent, les valeurs d'entreprise sont le cadre que les managers mettent en place pour amener leur équipe à fixer des objectifs et mesurer leur performance. Ce processus devrait être centré sur la croissance et le développement de vos employés, tout en créant une culture où les gens se sentent à l'aise pour donner et recevoir des commentaires.

Célébrez les comportements qui s'alignent avec ces valeurs

Que ce soit par la reconnaissance entre pairs ou par des annonces à l'échelle de l'entreprise, les comportements qui s'alignent avec les valeurs d'entreprise devraient être reconnus et célébrés. Prenez le temps d'apprécier ce comportement car il confirme les valeurs fondamentales et motive les autres à faire de même.

Par exemple, chez G2, nous récompensons les employés qui vont au-delà avec le prix PEAK Professional of the Year. Nous ne le faisons pas seulement à l'échelle de l'entreprise - plusieurs départements décernent des prix mensuels pour s'aligner avec nos valeurs.

L'équipe de recherche et développement produit décerne chaque mois des prix aux employés qui représentent nos valeurs PEAK. Voici moi recevant le prix PEAK Kindness en août 2021, présenté par la directrice des produits Sara Rossio.

Utilisez comme norme pour l'embauche

À mesure que votre organisation grandit, vous voulez vous assurer que vous embauchez et travaillez constamment avec les bonnes personnes (c'est-à-dire celles qui vivent selon des valeurs, des principes et un code de conduite) similaires. Les nouveaux employés devraient s'intégrer facilement à la culture et avoir le même niveau de professionnalisme que le reste de l'équipe.

Assurez-vous que les responsables du recrutement et les recruteurs prennent en compte ces valeurs lors des entretiens pour les postes ouverts. Cela garantit que l'expérience des employés entourant ces valeurs reste positive, peu importe la taille de votre entreprise.

Exemples de valeurs d'entreprise

Alors que votre équipe commence à rédiger sa déclaration de valeurs, consultez ces cinq exemples de valeurs d'entreprise !

G2

Ici chez G2, nous vivons et respirons notre culture PEAK : Performance, Esprit Entrepreneurial, Authenticité, Gentillesse. Nous avons écrit des blogs à ce sujet, nous faisons des publications sur les réseaux sociaux à ce sujet, et c'est en pleine vue dans notre siège social à Chicago.

Sur notre site Web, nous décomposons ces valeurs par :

• Performance : Le sentiment d'un travail bien fait. Nous aimons retrousser nos manches et nous engager dans un travail réfléchi.

• Esprit entrepreneurial : Grit. Oui, une entreprise technologique peut en avoir. Nous avons de l'énergie et nous regardons toujours vers l'avenir.

• Authenticité : Vous êtes vous. Peu importe qui vous êtes. C'est ce que l'authenticité signifie pour nous. Nos avis sont réels, et nous aussi.

• Gentillesse : Quoi que nous fassions, nous le faisons avec beaucoup de cœur. Nous croyons que le but commence par la compassion.

American Express

American Express a développé les "Blue Box Values" qui servent de fondation à l'entreprise.

• Nous soutenons nos clients.
• Nous gagnons en équipe.
• Nous embrassons la diversité.
• Nous faisons en sorte que ce soit génial.
• Nous soutenons nos communautés.
• Nous faisons ce qui est juste.
• Nous respectons les gens.
• Nous défendons l'inclusion.

Apple

Saviez-vous qu'Apple met ses valeurs dans le pied de page de chaque page de son site Web ? Faites défiler jusqu'en bas, et vous les trouverez :

• Accessibilité
• Éducation
• Environnement
• Inclusion et diversité
• Confidentialité
• Équité et justice raciale
• Responsabilité des fournisseurs

Slack

Vous pouvez trouver les valeurs de Slack sur leur page de carrières, accompagnées d'emojis Slack notables.

• Empathie
• Artisanat
• Courtoisie
• Jovialité
• Épanouissement
• Solidarité

Whole Foods

La chaîne de supermarchés Whole Foods a une page sur son site Web dédiée à ses valeurs d'entreprise.

• Nous vendons les aliments naturels et biologiques de la plus haute qualité.
• Nous satisfaisons et ravissons nos clients.
• Nous promouvons la croissance et le bonheur des membres de l'équipe.
• Nous pratiquons des partenariats gagnant-gagnant avec nos fournisseurs.
• Nous créons des profits et de la prospérité.
• Nous nous soucions de notre communauté et de l'environnement.

Qu'est-ce que vous valorisez le plus ?

Lorsque vous envisagez quelles valeurs d'entreprise seront votre étoile du Nord, assurez-vous qu'elles s'alignent également avec les pratiques commerciales. Et n'oubliez pas de réexaminer vos valeurs d'entreprise lorsque des changements importants se produisent - comme lorsque vous embauchez en masse, devenez public, élargissez la gamme de produits ou atteignez un jalon de financement. Prenez le temps de considérer ce qui compte pour vous, vos employés et vos clients, et vous ne pouvez pas vous tromper !

Apprenez à intégrer ces valeurs dans vos tactiques de marketing de recrutement pour attirer les meilleurs talents.