Servicios de Consultoría para Genesys

BPA Quality es un líder global en Aseguramiento de Calidad (QA) de Centros de Llamadas, especializado en monitoreo de calidad de centros de contacto, capacitación y software de QA que mejoran la satisfacción del cliente y la experiencia del cliente (CX). Con oficinas en Nueva York y el Reino Unido, ayudamos a las organizaciones a optimizar el rendimiento, el cumplimiento y la experiencia del cliente en los centros de llamadas. Nuestros servicios incluyen: QA y Análisis de Centros de Llamadas Remotos Software de QA para Centros de Llamadas (EvalidateQA™) con integración psicométrica Programas de Capacitación y Coaching para Agentes para mejorar el rendimiento y la retención Apoyamos más de 45 idiomas y aplicamos psicometría avanzada para ofrecer información procesable a través de teléfono, correo electrónico, SMS, chat y redes sociales. Los resultados se entregan en tiempo real a través de nuestra interfaz segura EvalidateQA™. Nuestros analistas de calidad independientes y el equipo de informes liderado por psicometristas transforman las evaluaciones en estrategias que mejoran la efectividad de los agentes, fortalecen la lealtad del cliente y crean un ROI medible. BPA Quality mantiene los más altos estándares de seguridad de datos y cumplimiento con certificaciones que incluyen PCI, SSAE Tipo II, HIPAA e ISO 9001.

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