El producto en sí está genuinamente bien construido. El tipo de encuesta / buzón de sugerencias de Polly es exactamente lo que necesitaba para un canal de retroalimentación anónima del equipo, y el flujo de configuración te guía a través de todo de manera reflexiva: configuraciones de moderación, controles de anonimato, colaboradores para revisión, votación y programación están claramente dispuestos. La interfaz del constructor es receptiva y la vista previa interactiva se actualiza en tiempo real a medida que realizas cambios, lo que hizo que la configuración se sintiera rápida incluso a través de un flujo de múltiples pasos. La integración con Slack se siente nativa en lugar de añadida. Para los equipos que necesitan una recopilación de retroalimentación estructurada en Slack, el conjunto de características de Polly es posiblemente el más fuerte en la categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las prácticas de precios son realmente engañosas, y no es una palabra que use a la ligera. La interfaz de Polly muestra precios de suscripción mensual a lo largo del flujo de configuración y puesta en marcha. Después de pasar una cantidad considerable de tiempo construyendo de principio a fin un buzón de sugerencias de preguntas y respuestas (configurando título, mensaje, reglas de moderación, colaboradores, configuraciones de audiencia, opciones de anonimato y programación), los planes realmente disponibles se revelaron en el paso final: un compromiso anual de $288/año o un pase de una semana por $80. No hay opción mensual. El precio mensual mostrado anteriormente en el flujo no corresponde a ningún plan que se pueda comprar.
Este es un ejemplo clásico de patrón oscuro. Guiar a un usuario a través de una hora de configuración bajo un conjunto de supuestos de precios, para luego presentar términos completamente diferentes solo después de que estén comprometidos, es una elección de diseño deliberada. No es un error de interfaz de usuario. Es un embudo.
La experiencia de incorporación también agrava el problema. Una herramienta comercializada en torno a la transparencia en el lugar de trabajo y la retroalimentación honesta lleva a sus propios clientes a través de un proceso de configuración basado en precios engañosos. La ironía es difícil de pasar por alto, y para los administradores que evalúan Polly para casos de uso de retroalimentación específicamente, esa contradicción importa.
Habría pagado una tarifa mensual transparente sin dudarlo. En cambio, pasé una tarde configurando un producto que no puedo implementar, y estoy evaluando alternativas. El producto es bueno. La estrategia de ventas es la razón por la que esta es una reseña de 3 estrellas en lugar de 4 o 5. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
