¿Qué es lo que no te gusta de Comet Backup?
Como cliente de larga data de Comet Backup, acercándome a los cinco años, me siento obligado a compartir mis experiencias. En general, hemos estado relativamente satisfechos. Sin embargo, el soporte ha sido consistentemente lento y decepcionante. Los problemas críticos, incluso aquellos marcados como urgentes, a menudo tardan varios días hábiles en ser atendidos, sin soporte disponible los fines de semana. Afortunadamente, nuestros técnicos internos logran resolver el 90% de los problemas, mitigando la necesidad del lento soporte de Comet Backup. En esencia, no esperes mucho del equipo de soporte de Comet Backup.
Dicho esto, el producto de respaldo en sí generalmente funciona bien y es razonablemente fácil de usar para la mayoría de nuestros clientes. Un pequeño número de nuestros clientes de servidores lo encuentra algo confuso o difícil de navegar. Hemos encontrado múltiples casos en los que los clientes, al intentar restaurar un solo sitio web, restauran inadvertidamente servidores enteros, lo que lleva a fallos debido a la insuficiencia de espacio en disco. La queja más frecuente gira en torno a la interfaz, que, para ser honesto, podría necesitar algunas mejoras significativas. Pero seamos realistas, nada es perfecto, y Comet Backup no es la excepción.
En cuanto al rendimiento, es decente. Las copias de seguridad pequeñas tardan aproximadamente de 15 a 45 minutos, mientras que los servidores más grandes pueden extender el proceso de 6 a 8 horas. Aunque está lejos de ser estelar, el rendimiento es aceptable considerando el costo.
Dado el punto de precio, junto con nuestro propio hardware de respaldo, la solución de Comet Backup ha funcionado como se esperaba. Como muchos otros, pagamos $2.00 por servidor al mes, lo cual es bastante razonable, especialmente porque usamos nuestro propio hardware. Comet Backup solo proporciona el software. Si algún hardware falla, nosotros asumimos los costos de reemplazo, ya que Comet Backup no ofrece soporte de hardware. Hemos enviado solo 10 tickets de soporte a lo largo de los años, a menudo resolviendo problemas internamente debido al ritmo glacial del soporte de Comet Backup (que, como recordatorio, es inexistente los fines de semana).
A la luz de lo anterior, la tarifa de $2.00 por servidor al mes era aceptable.
Sin embargo, Comet Backup está a punto de experimentar una transformación drástica. En lugar de seguir siendo una de las soluciones de respaldo más asequibles, está a punto de convertirse en una de las más exorbitantemente caras. A partir de 2025, además de los $2.00 por servidor al mes, también se nos requerirá pagar un escandaloso $199.00 al mes. Este aumento colosal es inconcebible. ¿Estamos usando el soporte de Comet Backup? No. ¿Habrá cambios en los productos o servicios? No. ¿Comet Backup mantendrá o reemplazará nuestro hardware? No. ¿Mejorará su soporte? No. El único cambio es un aumento significativo de precio, haciendo el servicio excesivamente caro.
Parece que Comet Backup ha decidido exprimir a sus clientes por cada centavo. Si bien anticipábamos un aumento de precio en algún momento, tal vez un dólar extra por servidor al mes, este aumento astronómico es simplemente injustificable. Ciertamente no pagaremos los $199.00 adicionales al mes. Esto se traduce en $2388.00 adicionales al año, una suma que no podemos justificar ante nuestros clientes. Tenemos contratos anuales con nuestros clientes de servidores, lo que hace imposible trasladar este costo a ellos, ni tenemos la intención de hacerlo.
Dadas las reacciones abrumadoramente negativas a este aumento de precio en varias plataformas (redes sociales, foros, etc.), sospecho que Comet Backup está cavando su propia tumba y puede que no sobreviva a corto plazo. Como muchos otros con los que he hablado, estamos buscando activamente soluciones alternativas. Hemos probado 12 soluciones de respaldo diferentes extensamente y actualmente estamos considerando cuatro de ellas. Definitivamente ya no haremos negocios con Comet Backup. Se han vuelto demasiado poco confiables, tratando a los MSP de manera dura a pesar de sus afirmaciones de ser amigables con los MSP.
Predigo que Comet Backup dejará de existir después de 2025 o se venderá a una empresa más grande. Este aparente intento de recaudar dinero parece estar dirigido a inflar sus ingresos para atraer compradores potenciales. Tales prácticas están lejos de ser normales. Si bien se esperan aumentos de precios en el sector de alojamiento, ¡este aumento extremo es inaceptable! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
