Lo que más aprecio es lo rápido que es el proceso de configuración. Conectamos nuestro servicio de asistencia y de inmediato importó los tickets históricos de una sola vez, categorizando automáticamente problemas comunes de TI como cuentas bloqueadas, problemas de MFA, problemas de conexión VPN o de cliente, rendimiento del correo electrónico y solicitudes estándar de hardware. En lugar de tener que crear numerosos flujos de trabajo desde cero, lo que ahorra tanto tiempo como estrés, simplemente reviso las respuestas sugeridas, ajusto algunas palabras para adaptarlas a nuestro lenguaje interno y decido qué respuestas deben ser escaladas a un humano. En aproximadamente una hora, teníamos un sistema listo para desplegar para usuarios reales. Después de eso, comenzó a manejar tickets repetitivos por sí solo y a etiquetar con precisión el resto, lo que claramente ha mejorado la eficiencia de nuestro flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Un aspecto que creo que podría mejorarse es la funcionalidad de los informes. Aunque el panel de control es útil, se siente algo genérico para propósitos de TI. Apreciaría una vista sencilla que muestre claramente cuántos tickets fueron resueltos por IA durante la semana, cuántos fueron escalados a humanos debido a identidad no confirmada, y cuántos fallaron por falta de información. Tener esta información disponible de inmediato proporcionaría una visión más clara del ROI sin la necesidad de exportar datos, haciendo las cosas mucho más simples. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Validado a través de una cuenta de correo electrónico empresarial
Invitación de G2. A este revisor no se le proporcionó ningún incentivo por parte de G2 para completar esta reseña.
Esta reseña ha sido traducida de English usando IA.
