Descubrimiento social

¿Qué es el descubrimiento social?

El descubrimiento social es el proceso de localizar usuarios a través de las redes sociales. Esto incluye buscar a otra persona en línea, aprender detalles como su cumpleaños e intereses, o encontrar su ubicación física.

El descubrimiento social también ocurre cuando un individuo promueve causas, recomienda productos o comparte opiniones. Esto generalmente se hace en plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reddit y Yelp.

Una organización puede usar software de descubrimiento social para recopilar y preservar datos de plataformas de redes sociales con fines legales. En ocasiones, estas herramientas son utilizadas por agentes de la ley para ayudar a predecir y monitorear posibles delitos.

Los bufetes de abogados también utilizan software de descubrimiento social para encontrar y recopilar contenido publicado en redes sociales que pueda ser utilizado en procedimientos legales. Esto ayuda a estos equipos a ahorrar horas que habrían sido gastadas revisando manualmente estas plataformas en busca de información específica.

Software de Descubrimiento social

Software que menciona a descubrimiento social como una característica o término.

Nimble CRM

Tipos de descubrimiento social

Los tipos de descubrimiento social que una persona utiliza dependen de lo que alguien esté buscando. Los tipos más comunes son:

• Descubrimiento de noticias es cuando un individuo utiliza una plataforma de red social para descubrir noticias. Un ejemplo es un usuario que inicia sesión en Twitter para verificar los tweets de tendencia sobre un evento noticioso, como un desastre nacional o un evento deportivo.
• Descubrimiento de consumidores es cuando un individuo utiliza una aplicación basada en consumidores para buscar reseñas y recomendaciones. Un ejemplo es un usuario que lee reseñas de un suéter en Amazon o verifica reseñas de un nuevo restaurante en software de reservas como Yelp.
• Descubrimiento de personas para uso profesional es cuando un individuo utiliza una plataforma como LinkedIn para hacer networking. Para uso personal, esto podría ser usar una aplicación de citas en línea para encontrar una pareja potencial.
• Descubrimiento de ubicación es cuando un individuo quiere descubrir un nuevo lugar. Por ejemplo, alguien que usa Airbnb para encontrar un lugar donde quedarse al viajar.
• Descubrimiento de estilo de vida y entretenimiento es cuando un individuo recurre a las redes sociales para obtener recomendaciones de entretenimiento o estilo de vida. Ejemplos son usar aplicaciones de descubrimiento social como Spotify para encontrar nueva música o Pinterest para una nueva receta.

Industrias que utilizan el descubrimiento social

Así como los consumidores utilizan el descubrimiento social de diversas maneras, lo mismo se puede decir de las industrias. A continuación se presentan algunas industrias que utilizan el descubrimiento social:

• Hospitalidad: Cuando los usuarios disfrutan de sus experiencias en lugares como hoteles y restaurantes, es más probable que dejen reseñas positivas en línea. Las empresas pueden usar estas publicaciones para promover lo que hace que su compañía se destaque. De manera similar, los comentarios negativos pueden ser mitigados rápidamente con software de descubrimiento social. Monitorear plataformas como Twitter y Facebook es imprescindible para las organizaciones en hospitalidad.
• Relaciones públicas: Las marcas en el sector de relaciones públicas (PR) utilizan el descubrimiento social para adelantarse rápidamente al sentimiento del cliente. Las empresas de PR dependen de estas herramientas para monitorear la mala prensa para que se pueda emitir una disculpa lo antes posible.
• Venta al por menor: Las empresas minoristas físicas siguen hashtags específicos asociados con su tienda o nombre de marca. Cualquier comentario negativo puede ser respondido rápidamente y de manera personal. Las tiendas también pueden usar funciones de ubicación en el software de descubrimiento social para filtrar publicaciones sociales por una ubicación geográfica y ubicaciones etiquetadas.
• Financiero: La industria financiera y los proveedores de seguros utilizan el descubrimiento social para comprender los riesgos específicos de área que afectan a las personas en todo el mundo. Estos riesgos pueden ser desastres naturales, cambios de mercado o disturbios políticos. Twitter y Reddit son las plataformas líderes a las que recurren los profesionales financieros para obtener estos conocimientos.
• Medios y periodismo: Para una cobertura efectiva de noticias de última hora y eventos, especialmente de seguridad pública, el descubrimiento social puede proporcionar una imagen completa a los equipos de servicios de emergencia y ayudar en medidas de seguridad en una crisis.
• Seguridad de eventos: El descubrimiento social puede dar a los equipos de seguridad una ventaja en una amenaza física. Similar a los medios y el periodismo, los equipos de seguridad utilizan publicaciones en redes sociales para obtener información adicional que de otro modo no tendrían. Esta información hace posible proporcionar más ayuda cuando más se necesita.
• Legal y aplicación de la ley: Desde resolver crímenes y asistir en investigaciones policiales, la información encontrada en plataformas como Facebook, Instagram y Twitter a través del descubrimiento social puede proporcionar una ventaja significativa al realizar un arresto o resolver un crimen.

Beneficios del descubrimiento social

Las empresas de todas las industrias experimentan varios beneficios del descubrimiento social. Tomarse el tiempo para usar varias plataformas sociales proporciona ventajas como:

• Dirigirse a un público específico: Las marcas pueden beneficiarse de la oportunidad de dirigirse a miembros de la audiencia o clientes con contenido de marketing oportuno y único basado en su ubicación.
• Aumentar las opciones de descubrimiento: El hecho de que aplicaciones como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn sean las más comunes para el descubrimiento social no significa que las organizaciones deban ignorar plataformas como YouTube, Snapchat, WhatsApp y Slack.
• Mejor comprensión de los intereses: Descubrir información a través de plataformas de redes sociales brinda a las organizaciones más conocimiento sobre los clientes, incluidos sus gustos, disgustos, pasatiempos y opiniones.