# Mejores herramientas para personalizar los chats de atención al cliente

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Estoy tratando de alejarme de las respuestas genéricas y guionizadas y hacer que el soporte se sienta un poco más personalizado (como usar interacciones pasadas, comportamiento, etc.), pero no estoy seguro de qué <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/conversational-support">herramientas conversacionales</a> realmente ayudan con eso frente a solo la automatización básica.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Algunas opciones que he estado considerando:</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews"><strong>Intercom</strong></a>: parece fuerte en datos de usuario + mensajes dirigidos</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews"><strong>Zendesk</strong></a>: con aplicaciones/plugins para personalización?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews"><strong>HubSpot Service Hub</strong></a>: bueno si quieres CRM + soporte juntos</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/crisp/reviews"><strong>Crisp</strong></a>: he oído que es ligero pero aún flexible</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/drift/reviews"><strong>Drift</strong></a>: más enfocado en ventas, pero ¿podría funcionar para soporte?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">¿Realmente hacen que las conversaciones se sientan más "humanas", o sigue siendo mayormente plantillas detrás de escena?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Me encantaría saber qué está funcionando (o no) en configuraciones reales</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"></p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"></p>

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- Posted at: hace aproximadamente 1 mes
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Preferiría tener una herramienta que proporcione a los agentes un contexto útil en el momento adecuado que una que sobreautomatice cada conversación en nombre de la personalización.

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- Posted at: hace 21 días





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