Der primäre Unterscheidungsmerkmal von YourCX ist sein ausgeklügeltes Analysemodul, das die Lücke zwischen dem, was Benutzer sagen, und dem, was sie tatsächlich tun, überbrückt. Im Bereich Legal Tech und Enterprise können wir uns nicht allein auf selbstberichtete Daten verlassen. YourCX ermöglicht es uns, jede Umfrageantwort mit Echtzeit-Verhaltensmetadaten anzureichern – einschließlich Pfadanalyse, Conversion-Trichtern und JS-Ereignissen – ohne die rechtliche Compliance zu beeinträchtigen. Ihre Integration ermöglicht ereignisbasierte Umfragetrigger, die Feedback genau im Moment der Reibung erfassen, anstatt Tage später. Die Fähigkeit, die Reise eines Befragten bis zu einem bestimmten NPS- oder CSAT-Wert zu sehen, bietet eine sofortige Ursachenanalyse. Ihre KI-gesteuerte semantische Analyse und automatisierte Kategorisierung strukturiert unstrukturierte Daten in umsetzbare Trends, sodass wir aufkommende Probleme identifizieren können, bevor sie unsere Abwanderungsmetriken beeinflussen. Die Plattform fungiert weniger wie ein einfaches Umfragetool und mehr wie ein Schweizer Taschenmesser für die Orchestrierung der Kundenreise.

Als Manager benötige ich Daten, die über einfache "Zufriedenheitswerte" hinausgehen. Was YourCX auszeichnet, ist die Synergie zwischen seinen Umfragetools und dem fortschrittlichen Analysemodul. Es sagt uns nicht nur, was ein Kunde denkt; es zeigt uns das "Warum", indem es Umfrageantworten direkt mit ihrem Verhalten auf unseren Buchungs- und Anfrageseiten verbindet. Die KI-gesteuerten Fähigkeiten sind ein absoluter Wendepunkt für unseren Arbeitsablauf. Insbesondere die automatisierte semantische Analyse von Freitextantworten spart uns dutzende Stunden. Anstatt hunderte von Feedback-Formularen von Konferenzteilnehmern manuell durchzulesen, kategorisiert die KI sofort Themen – wie "WLAN-Zuverlässigkeit" oder "Qualität des Caterings" – und hebt Stimmungstrends in Echtzeit hervor. Dies ermöglicht es uns, operative Anpassungen sofort vorzunehmen, anstatt auf monatliche Berichte zu warten.

YourCX ist ein flexibles CX-Tool, das eine ganzheitliche Messung der Kundenerfahrung ermöglicht und weit über standardmäßige Online-Umfragen hinausgeht. Seine unbegrenzte Konfigurierbarkeit erlaubt es Ihnen, das System an jeden Geschäftsprozess anzupassen, einschließlich der Messung von Erfahrungen an physischen Standorten dank der Integration mit Standortdaten (z. B. Google Maps). Als europäisches Unternehmen, das 100%ige Einhaltung der DSGVO gewährleistet, bietet es uns ein unschätzbares Gefühl der rechtlichen Sicherheit und vollständiges Vertrauen in das Datenmanagement.