YourCX ist ein flexibles CX-Tool, das eine ganzheitliche Messung der Kundenerfahrung ermöglicht und weit über standardmäßige Online-Umfragen hinausgeht. Seine unbegrenzte Konfigurierbarkeit erlaubt es Ihnen, das System an jeden Geschäftsprozess anzupassen, einschließlich der Messung von Erfahrungen an physischen Standorten dank der Integration mit Standortdaten (z. B. Google Maps). Als europäisches Unternehmen, das 100%ige Einhaltung der DSGVO gewährleistet, bietet es uns ein unschätzbares Gefühl der rechtlichen Sicherheit und vollständiges Vertrauen in das Datenmanagement.

Was ich am meisten schätze, ist die einfache Implementierung und Integration mit E-Commerce-Systemen. Daten werden in Echtzeit gesammelt, und Berichte sind fast sofort einsatzbereit. Marktbenchmarks sind ebenfalls sehr wertvoll, da sie uns ermöglichen, unser Geschäft mit anderen in der Branche zu vergleichen. Darüber hinaus ist das YourCX-Team äußerst flexibel – sie implementieren Funktionen auf Anfrage und passen das Tool an unsere Bedürfnisse an.

Was YourCX wirklich auszeichnet, ist die Verbindung von nutzerzentriertem Design mit hochmodernen, proprietären KI-Fähigkeiten. Während die Benutzeroberfläche für Nicht-Experten wirklich einfach zu navigieren und skalieren bleibt (ein großer Pluspunkt für die unternehmensweite Einführung), liegt der eigentliche Wendepunkt unter der Oberfläche. Die Plattform ist fortschrittlich in der Analyseautomatisierung. Sie entwickelt ihre eigene, integrierte KI für Funktionen wie fortschrittliche Kategorisierung und semantische Suche, was bedeutet, dass wir Tausende von offenen Textantworten sofort in strukturierte, umsetzbare Erkenntnisse umwandeln können – ohne stundenlange manuelle Arbeit. Diese KI-gesteuerte Analyse reduziert die Zeit bis zur Erkenntnis drastisch. Auch in einer Ära strenger Compliance ist der Ansatz von YourCX zum Datenschutz für uns wirklich wichtig. Durch die Nutzung proprietärer Modelle für Inhaltsanalyse und Anonymisierung gewährleisten wir das höchste Maß an Sicherheit und regulatorischer Compliance (DSGVO und RODO). YourCX ist eine KI-zuerst-Plattform, die die schwere Arbeit der Datenanalyse automatisiert und unserem Team ermöglicht, sich rein auf strategische Maßnahmen zu konzentrieren.