SupportLayer

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SupportLayer ist eine Helpdesk-Software, die für Teams entwickelt wurde, die echte SLA-Verantwortlichkeit benötigen, ohne den Preis eines Unternehmens oder die sechsmonatige Einrichtung. Die meisten Helpdesk-Tools sperren ihre besten Funktionen – SLA-Management, benutzerdefinierte Rollen, MFA-Durchsetzung, Compliance-Berichterstattung – hinter teuren Stufen. SupportLayer enthält alles in jedem Konto. Keine Stufen, keine Funktionssperren, kein „Upgrade zum Freischalten“. Was SupportLayer anders macht: • SLA-Uhren pausieren, wenn ein Ticket in der Warteschleife oder beim Kunden ist, sodass Ihre Metriken den Einsatz der Agenten widerspiegeln – nicht die Zeit, die mit Warten verbracht wird • E-Mail-zu-Ticket-Erfassung – Kunden senden eine E-Mail an Ihre Support-Adresse und Tickets werden automatisch erstellt • Vier Rollentypen (Endbenutzer, Agent, Servicemanager, Admin) mit detaillierten Berechtigungen von Anfang an • Einbettbares Live-Chat-Widget inklusive – kein zusätzliches Abonnement • Geschäftszeiten-SLA – Fristen werden basierend auf Arbeitszeiten und Zeitzone berechnet • SLA-Compliance-Berichterstattung, Agenten-Arbeitslaststatistiken und tägliches Volumen – alles integriert • MFA-Durchsetzung konfigurierbar pro Organisation • Vollständige REST-API und PHP-SDK Ihr erster Agent ist immer kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich. In weniger als fünf Minuten einsatzbereit.