Großartiges Produkt(e): Webio hat es uns ermöglicht, mit mehr Kunden in Kontakt zu treten. Mehr Engagement hat uns geholfen, mehr Ergebnisse zu erzielen und einen besseren Service zu bieten, da die Kundennachfrage nach Multi-Channel-Kommunikation stetig wächst. Wir hatten auch das Glück, die Webio-Reise zu einem Zeitpunkt zu beginnen, an dem wir den Start des Self-Service-Studios testen konnten; diese Funktion sollte unseren Kunden die Möglichkeit geben, ihr Konto zu einem von ihnen gewählten Zeitpunkt zu verwalten, ohne dass eine Interaktion mit Agenten erforderlich ist. Großartige Menschen: Von Anfang an verstand Rob vollständig, wie Webio unserem Unternehmen zugutekommen könnte. Zu Beginn unseres Pilotprojekts setzten wir Ziele, um den Erfolg zu messen und diese Ziele weiterhin zu erreichen. Während unseres Pilotprojekts des Produkts waren Marina & Rob gemeinsam großartig, um mit ihnen zusammenzuarbeiten, halfen uns, alle Probleme zu überwinden und gaben Vorschläge, um das Engagement weiter zu erhöhen und den Service insgesamt zu verbessern. Ich kann beide nicht genug loben, es ist eine Freude, mit ihnen zusammenzuarbeiten.

Der Hauptpunkt, der mir auffällt, ist der Service. Das Produkt selbst ist großartig, worauf ich noch eingehen werde, jedoch ist für mich bei der Erprobung einer neuen Initiative ein guter Service und ein guter CS-Manager unerlässlich, um sicherzustellen, dass man seine Ziele erreicht. Unsere CS-Managerin, Marina, ist fantastisch. Ich habe noch nie einen so hervorragenden Service erlebt. Ich würde sogar so weit gehen zu sagen, dass Marinas Aufmerksamkeit ein großer Faktor dafür war, dass wir Webio dauerhaft implementiert haben. In Bezug auf das Produkt habe ich mit anderen Live-Chat-Anbietern gearbeitet und Webio ist ein fantastischer digitaler Kanal. Das Reporting ist einfach, das Layout ist großartig und sie verbessern ständig ihre Dienstleistungen und schätzen das Feedback ihrer Kunden wirklich. Es ist einfach zu bedienen, sowohl für Agenten als auch für die Führungsebene, sodass es auch relativ einfach zu schulen war, was den Übergang für uns reibungslos machte.

Die Beziehung. Das Team ist so unterstützend und daran interessiert, zu erfahren, wie die Plattform verbessert werden kann.