Verbix

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Verbix Analytics ist eine hochmoderne, KI-gestützte Anrufanalyse-Lösung, die darauf ausgelegt ist, aufgezeichnete Gespräche in umsetzbare Geschäftsinformationen zu verwandeln. Egal, ob Sie ein Callcenter, ein Verkaufsteam oder einen Kundensupport betreiben, und das über verschiedene Branchen hinweg – von Gesundheitswesen und Finanzen bis hin zu E-Commerce und Personalwesen – Verbix liefert Klarheit und Einblicke aus jeder Interaktion. Hauptmerkmale Anruftranskription Wandeln Sie Audiogespräche in Text um und analysieren Sie sie nach dem Ende des Anrufs – mit hoher Genauigkeit, Sprecherunterscheidung und nahtloser Integration. Intelligente Agentenbewertung & Leistungsanalysen Bewerten Sie die Effektivität von Agenten basierend auf Bewertungsmetriken, die Stärken, Verbesserungsbereiche und branchenspezifische KPIs auf einen Blick abdecken. Skript- & Compliance-Überwachung Überprüfen Sie automatisch die Einhaltung von Skripten – wie ordnungsgemäße Begrüßungen, Offenlegungskonformität und Onboarding-Protokolle. Erkennen Sie Compliance-Verstöße, schwärzen Sie sensible Daten und erstellen Sie Compliance-Berichte. Erweiterte Schlüsselwort- & Sentimentanalyse Verfolgen und analysieren Sie branchenspezifische Schlüsselwörter, identifizieren Sie Kundenemotionen, entdecken Sie Trends, erkennen Sie Compliance-Risiken und sammeln Sie Marketingeinblicke. Umfassendes Analyse-Dashboard Greifen Sie auf KPIs, Schlüsselwort-Einblicke, Sentiment-Trends, Agentenbewertungsmetriken und Compliance-Berichte über ein benutzerfreundliches, visuelles Dashboard zu, das für schnelle Entscheidungsfindung ausgelegt ist. Vorteile für Ihr Unternehmen Steigern Sie Qualität & Verantwortlichkeit Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten konsequent genehmigte Skripte und regulatorische Richtlinien befolgen, während Sie schnell Coaching-Möglichkeiten und Leistungslücken identifizieren. Verbessern Sie das Kundenerlebnis Nutzen Sie Sentiment- und Schlüsselwort-Einblicke, um Kundenbedenken besser zu verstehen und Dienstleistungen proaktiv anzupassen, was zu höherer Zufriedenheit und Effizienz führt. Bleiben Sie automatisch konform Reduzieren Sie Risiken mit integrierter Compliance-Überwachung und Echtzeit-Erkennung von Verstößen, alles ohne manuelle Aufsicht. Optimieren Sie den Betrieb durch Daten Mit fortschrittlichen Analysen und Scorecards können Führungskräfte Trends identifizieren, Arbeitsabläufe optimieren und datengesteuerte Verbesserungen in Teams und Anrufen vornehmen. Skalierbar über Branchen hinweg Entwickelt für Branchen von Kundenservice und Vertrieb bis hin zu Finanzen, Gesundheitswesen, Bildung und mehr – Verbix passt sich an unterschiedliche Arbeitsabläufe und vertikale Anforderungen an.