Kasprev

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Kasprev ist eine schlüsselwortbasierte Regel-Engine-App, die die Bestimmung der Kundenabsicht ermöglicht und Servicedesk-Ingenieure für die Priorisierung der Lösung und die Verhinderung von Kundenabwanderung alarmiert. Sie analysiert und reagiert proaktiv auf die vom Kunden protokollierten Vorfälle (und Fallmanagements). Sie hilft, die Mehrheit der negativen Vorfälle mit einer schnelleren Lösungsrate zu lösen.

tryvium

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Tryvium ist eine KI-gestützte, cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die darauf ausgelegt ist, Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu verbessern, indem sie nahtlos in Microsoft Teams integriert wird. Durch den Einsatz fortschrittlicher künstlicher Intelligenz und maschinellen Lernens optimiert Tryvium Abläufe, automatisiert Routineaufgaben und liefert umsetzbare Erkenntnisse zur Leistungsoptimierung. Die umfassende Suite von Funktionen umfasst intelligentes Routing, mehrsprachige virtuelle Assistenten, Echtzeitanalysen und robuste Integrationen mit führenden IT-Service-Management-Plattformen (ITSM) wie ServiceNow und Zendesk. Durch die Umwandlung traditioneller Contact-Center in dynamische, kundenorientierte Zentren befähigt Tryvium Organisationen, außergewöhnlichen Service über mehrere Kanäle hinweg zu bieten, einschließlich Chat, Sprache und Video. Hauptmerkmale und Funktionalität: - KI-gesteuertes intelligentes Routing: Analysiert Benutzeranfragen, um sie basierend auf Priorität, Absicht, Sprache und Stimmung zu leiten, sodass Kunden schnell mit den am besten geeigneten Agenten verbunden werden. - Virtueller Assistent mit natürlicher Sprachverarbeitung (NLP): Bietet einen konversationellen KI-Bot, der mit FAQs und Wissensdatenbanken trainiert werden kann, um personalisierte Antworten zu geben und Routineanfragen effizient zu bearbeiten. - Echtzeitanalysen und Einblicke: Bietet umfassende Dashboards und Berichte zur Überwachung der Agentenleistung, zur Verfolgung von Schlüsselkennzahlen (KPIs) und zur Identifizierung von Verbesserungsbereichen in Echtzeit. - Microsoft Teams-Integration: Ermöglicht es Agenten, Multi-Channel-Support – einschließlich Chat, Sprache und Video – innerhalb der vertrauten Microsoft Teams-Oberfläche zu bieten, was die Zusammenarbeit und Produktivität verbessert. - Omnichannel-Support: Ermöglicht nahtlose Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle, einschließlich Teams-Chat, Sprache, Web-Chat, SMS und WhatsApp for Business, und sorgt für ein konsistentes und einheitliches Kundenerlebnis. - Robuste Integrationen: Bietet über 100 native Integrationen mit führenden ITSM-Plattformen wie ServiceNow und Zendesk, was die Kontinuität der Arbeitsabläufe und die Servicebereitstellung verbessert. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Tryvium adressiert die Herausforderungen moderner Contact-Center, indem es Routineaufgaben automatisiert, Betriebskosten senkt und die Servicequalität verbessert. Seine KI-gesteuerten Fähigkeiten steigern die Effizienz der Agenten, ermöglichen effektive Self-Service-Optionen für Kunden und bieten tiefe Einblicke für eine kontinuierliche Optimierung. Organisationen, die Tryvium nutzen, können signifikante Verbesserungen bei wichtigen Kennzahlen erwarten, einschließlich reduzierter durchschnittlicher Bearbeitungszeiten, erhöhter Erstlösungsraten und höherer Kundenzufriedenheitswerte. Durch die Umwandlung traditioneller Contact-Center in dynamische, kundenorientierte Zentren befähigt Tryvium Organisationen, außergewöhnlichen Service über mehrere Kanäle hinweg zu bieten, einschließlich Chat, Sprache und Video.