Lens

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Automatisiertes CX Assurance Testing, das es Ihnen ermöglicht, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist – Ihre Kunden. Lens 5.0 ist darauf ausgelegt, detaillierte, umsetzbare Einblicke in den Zustand und die Leistung Ihrer Contact-Center-Umgebung zu liefern, um Problembereiche schnell zu identifizieren und zu beheben, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu erreichen und aufrechtzuerhalten.

TekVision

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Die Automated Web Chat Testing-Lösung von TekVision ist darauf ausgelegt, automatisierte Chatsysteme zu optimieren und nahtlose digitale Kundeninteraktionen ohne die Notwendigkeit von Live-Agenten-Support zu gewährleisten. Durch die gründliche Nachahmung von Live-Kundeninteraktionen identifiziert und behebt diese Lösung Schwachstellen in der Chatbot-Programmierung, was sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die organisatorische Effizienz verbessert. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Umfassende Tests: Emuliert genau Live-Kundeninteraktionen, um Probleme wie ungültige Eingabeaufforderungen, ungenaue Datenrückgaben, schlechte Intent-Vorhersage und falsche Agentenweiterleitung zu identifizieren. - Intuitive Benutzeroberfläche (UI): Erleichtert die einfache Erstellung von Testfällen und reduziert die Zeit und das Rätselraten, die mit manuellen Testmethoden verbunden sind. - Präzise Genauigkeit: Bestimmt den genauen Ort, Zeitpunkt und die Art der Probleme innerhalb der Gesprächsabläufe von NLU-basierten Webchatsystemen. - Unbegrenzte Skalierbarkeit: Ermöglicht das Testen und die Überprüfung jeder möglichen Interaktionsszenario, unabhängig von der Größe der Wissensdatenbank. - Umsetzbare Erkenntnisse: Erfasst präzise Daten, um Probleme zu beheben oder das Training schnell anzupassen, was eine kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung fördert. Primärer Wert und gelöstes Problem: Die Automated Web Chat Testing-Lösung befähigt Organisationen, makellosen, 24/7-Kundensupport durch automatisierte Website-Chatbot-Dienste zu bieten. Durch die proaktive Identifizierung und Behebung von Problemen stellt sie sicher, dass Kunden genaue und zeitnahe Antworten erhalten, was Frustration reduziert und das Vertrauen in die Marke stärkt. Dies führt zu einem schnelleren Service für Kunden, einer reduzierten Arbeitsbelastung für Live-Agenten und verbesserten Betriebskosten, was letztendlich zu einer erhöhten positiven Selbstbedienung und einer überlegenen Gesamtkundenerfahrung führt.