Tactful Engage ist eine fortschrittliche Kundenservice-Plattform, die nahtlosen, personalisierten Support über Sprach-, digitale und soziale Kanäle bietet. Durch die Zentralisierung von Kundeninteraktionen in einem einheitlichen Posteingang steigert Tactful Engage die Produktivität der Agenten und gewährleistet einen konsistenten, hochwertigen Service. Mit leistungsstarken, KI-gesteuerten Automatisierungs-, Routing- und Self-Service-Tools ermöglicht die Plattform Unternehmen, Kontaktzentren zu modernisieren und Kundenerlebnisse zu verbessern.
Hauptmerkmale:
1. Einheitlicher Omnichannel-Support: Der einheitliche Posteingang von Tactful AI zentralisiert Kundeninteraktionen über Kanäle wie Sprache, soziale Medien und Web-Chat in einer einzigen Ansicht. Agenten verwalten alle Kommunikationen effizient, unterstützt durch die Integration mit bestehenden Geschäftstools, was sowohl die Produktivität als auch die Lösung beim ersten Kontakt verbessert.
2. Intelligentes Routing & Personalisierte Reisen: Die fortschrittliche Routing-Engine von Tactful AI nutzt KI, um Anfragen an die am besten geeigneten Agenten zu leiten, was personalisierte, effiziente Antworten gewährleistet, die Zufriedenheit und Loyalität fördern. Benutzerdefinierte Routing-Regeln bewältigen hohe Volumen reibungslos und priorisieren dringende Anfragen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
3. No-Code-Automatisierungsstudio: Das No-Code-Automatisierungsstudio der Plattform ermöglicht es Teams, Workflows mühelos zu erstellen und bereitzustellen. Mit einem Drag-and-Drop-Builder können Agenten sich wiederholende Aufgaben automatisieren, die betriebliche Effizienz steigern und Zeit für komplexe Anfragen freisetzen.
4. Mehrsprachiger Self-Service: Die mehrsprachigen Chatbots von Tactful AI bieten rund um die Uhr kontextbewussten Support und helfen Kunden, häufige Probleme wie Buchungen, Rückerstattungen und Kontoanfragen eigenständig zu lösen. Dieser KI-gestützte Self-Service verbessert die Zufriedenheit und Verfügbarkeit.
5. Echtzeit-Einblicke: Vorgesetzte profitieren von Echtzeit-Einblicken in Leistung, Kundenzufriedenheit und Servicequalität, was datengetriebene Verbesserungen der Produktivität und des Kundenerlebnisses ermöglicht.
6. Nahtlose Integrationen: Tactful AI integriert sich in CRMs, Ticketing-Systeme und über 1.000 Apps und bietet eine flexible, skalierbare Lösung, die sich an sich entwickelnde Bedürfnisse anpasst und reibungslos in bestehende Workflows integriert.
Anwendungsfälle:
• E-Commerce & Einzelhandel: Anfragen verwalten, Bestellungen verfolgen und Produktempfehlungen über integrierten Sprach-, Digital- und Chatbot-Support anbieten.
• Reisen & Gastgewerbe: Mehrsprachige Buchungsunterstützung bieten, Stornierungen automatisieren und rund um die Uhr Unterstützung bieten, um die Zufriedenheit der Gäste zu erhöhen.
• Finanzdienstleistungen & Telekommunikation: Sicheren, personalisierten Support für Kontoanfragen, Transaktionsverfolgung und Fehlerbehebung bieten.
• Gesundheitswesen & Versicherungen: Patientenengagement mit automatisierter Terminplanung, Self-Service-Portalen und digitalem Support über Kanäle hinweg verbessern.
Warum Tactful AI wählen? Tactful AI ermöglicht es Unternehmen, durch fortschrittliche, integrierte Technologie außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Die einheitliche Benutzeroberfläche, No-Code-Automatisierung und intelligentes Routing sorgen dafür, dass Teams konsistenten, effizienten Support über alle Kontaktpunkte hinweg bieten. Die Plattform ist flexibel gestaltet und passt sich an, wenn Ihr Unternehmen wächst, was sie ideal für Unternehmen macht, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten. Ob Sie Routineaufgaben automatisieren, mehrsprachigen Support bieten oder die Produktivität der Agenten steigern möchten, Tactful AI ist die Komplettlösung.
