Swarmica

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Swarmica ist ein FaaS-Tool, das sich nahtlos in bestehende Zendesk-Setups integriert, um integrale Swarmica-Metriken zu erstellen, die die aktuelle Effizienz des Support-Teams zeigen, und bietet Hebel, um notwendige Schritte zur Verbesserung zu ergreifen. Swarmica hilft, das kollektive Wissen des Teams zu verwalten und es für die Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter zu nutzen, wodurch die Zeit bis zur Kompetenz um 50 % verkürzt wird. Sie müssen sich nicht mehr allzu viele Sorgen über Fluktuation machen! Die Schwarmintelligenz des Teams wird immer bei jedem der Agenten sein, egal ob er/sie lange dabei ist oder neu! Außerdem wird Ihr Wissen immer auf dem neuesten Stand sein und zu 100 % dem entsprechen, wonach Ihre Kunden in dem jeweiligen Moment suchen! Reduzieren Sie Ihre Supportkosten um bis zu 25 % und mehr durch Volumenablenkung und Verbesserung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit! Es ist nicht nur ein Tool. Es ist ein Mess- und Automatisierungsrahmen, der Sie von Anfang an bis zu einem erstaunlichen Effizienzniveau führt.