Spiral ist eine KI-gesteuerte Plattform, die unstrukturierte Kundenfeedbacks in umsetzbare Erkenntnisse verwandelt und es Unternehmen ermöglicht, aufkommende Probleme über verschiedene Kommunikationskanäle zu erkennen und zu adressieren. Durch nahtlose Integration in bestehende CRM-Systeme bietet Spiral eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen, sodass Organisationen proaktiv Support, Kundenerfahrung und produktbezogene Anliegen verwalten können.
Hauptmerkmale und Funktionalität:
- Einheitliche Taxonomie umsetzbarer Absichten: Spiral klassifiziert alle Kundeninteraktionen intelligent in ein kohärentes Framework, das eine effiziente Verfolgung und Verwaltung von Support-, CX- und Produktproblemen erleichtert.
- KI-gestützte Erkenntnisse: Der KI-Agent der Plattform bearbeitet komplexe Support- und CX-Anfragen und verbessert Prozesse, Abläufe, Agentenschulungen und Produktqualität, ohne dass umfangreiche Datenwissenschaftskenntnisse erforderlich sind.
- Schnelle Bereitstellung: Spiral kann innerhalb von Tagen in bestehende CRM- und Kontaktzentrumsysteme integriert werden, wobei aktuelle Arbeitsabläufe erhalten bleiben und gleichzeitig fortschrittliche KI-Analysefähigkeiten hinzugefügt werden.
- Sofortige Kapitalrendite: Durch die Automatisierung von Agenten-Tags und Nach-Interaktions-Zusammenfassungen reduziert Spiral die Kosten pro Kontakt und Bearbeitungszeiten, sodass Teams sich darauf konzentrieren können, mehr Kunden zu unterstützen.
- Kostengünstige Unternehmens-KI: Spiral bietet leistungsstarke KI-Fähigkeiten für Teams jeder Größe zu einem Bruchteil der Kosten und liefert intelligentere Einblicke ohne die Last übermäßiger SaaS-Ausgaben.
- Nahtlose Integration: Die Plattform integriert sich mit den meisten CRMs und Datenquellen, gewährleistet eine schnelle Problemerkennung und Datenhoheit, wobei Informationen direkt an die Organisation zurückgespielt werden.
Primärer Wert und gelöstes Problem:
Spiral adressiert die Herausforderung, große Mengen unstrukturierter Kundenfeedbacks zu verwalten und zu interpretieren, indem es eine zentralisierte, KI-gestützte Lösung bietet. Es ermöglicht Unternehmen, Kundenprobleme proaktiv zu identifizieren und zu lösen, bevor sie eskalieren, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und betrieblichen Effizienz führt. Durch die Automatisierung der Datenanalyse und Berichterstattung reduziert Spiral den manuellen Aufwand, beschleunigt Reaktionszeiten und unterstützt datengetriebene Entscheidungsfindung, was letztendlich einen kundenorientierteren Ansatz fördert.
