Die Einrichtung des AI Roleplay-Produkts von SmartWinnr war einfach. Die Gespräche mit dem Support-Team waren erhellend, da sie mir halfen, das Produkt zu verstehen. Unsere Vertreter üben echte Gespräche mit Nachfassaktionen und rechtzeitigen Einwänden, die sich nicht geskriptet anfühlen. Um nur einige zu nennen, ihre Funktion wie das Bildschirmfreigabe-Training ermöglicht es ihnen, unsere Folien zu präsentieren, während der Avatar fragt, was auf dem Bildschirm zu sehen ist. Die Bewertung ist konsistent, weil die Rubriken gewichtet sind, und zusätzlich mussten wir nur unsere bestehenden Rubriken in ihre Plattform integrieren, was ein großer Pluspunkt war. Die Berichterstattung ist trainerfreundlich. Ich kann AI-Score, Schlüsselwortabdeckung, Antworten pro Frage, Transkripte und vieles mehr sehen. „Top-Videos“ helfen mir, gute Anrufe für neue Gruppen zu präsentieren. Insgesamt ist es eine robuste Plattform, die mir viele Stunden spart.

Was für mich wichtig ist, ist, dass ich immer meine nächste Aufgabe kenne. Die Lektionen sind kurz und spezifisch für meine Rolle, und die Quizze dauern nicht länger als eine Minute. Die Ergebnisse zeigen, was ich verpasst habe und wie ich es beheben kann. Ich kann das Training zu Beginn der Schicht am Desktop abschließen. Die App funktioniert, wenn ich ein paar freie Minuten habe, und die Zertifikate erscheinen direkt, nachdem ich bestanden habe.

Ich betreibe Sales Force Automation. Ich brauche, dass jeder Vertreter denselben Arbeitsablauf befolgt. SmartWinnr hilft mir, Prozessänderungen schnell umzusetzen. Ich veröffentliche ein kurzes Modul, füge ein schnelles Quiz hinzu und ziele auf die richtigen Rollen nach BU, Zone und Therapie ab. Vertreter lernen, wie man Anrufe protokolliert, Aktivitäten kennzeichnet und die richtigen Felder verwendet. Manager sehen den Abschluss und die Punktzahlen ohne zusätzliche Tabellen. Ich mag Zertifizierungen vor der Einführung neuer Funktionen. Ein Team muss das Modul bestehen, bevor wir einen neuen SFA-Arbeitsablauf öffnen. Es hält die Daten sauber und den Rollout reibungslos.