Skybox IncontactCTI

2 Bewertungen

Skybox IncontactCTI ist eine webbasierte Agentenanwendung, die darauf ausgelegt ist, die NICE CXone Contact Center-Funktionen nahtlos in die ServiceNow-Plattform zu integrieren. Durch die Nutzung der OpenFrame-Technologie von ServiceNow ermöglicht sie Agenten, verschiedene CXone-Kontakttypen – einschließlich E-Mails, Chats, Telefonanrufe, Voicemails und Arbeitsaufgaben – direkt aus der ServiceNow-Oberfläche zu verwalten. Hauptmerkmale und Funktionen: - Einheitliche Agentenerfahrung: Bietet eine kohärente Oberfläche zur Bearbeitung mehrerer Kommunikationskanäle und steigert so die Produktivität der Agenten. - Umfassendes Kontaktmanagement: Unterstützt die Verwaltung von E-Mails, Chats, Telefonanrufen, Voicemails und Arbeitsaufgaben innerhalb von ServiceNow. - Datenmemorialisierung: Speichert CXone-Anrufdaten in benutzerdefinierten ServiceNow-Tabellen, was den einfachen Zugriff auf Anrufhistorien ermöglicht und die Erstellung detaillierter Berichte erleichtert. - Anpassbare Oberfläche: Ermöglicht die Anpassung des OpenFrame-Titels und -Untertitels, um sich an das Unternehmensbranding anzupassen. Primärer Wert und Nutzen für den Benutzer: Skybox IncontactCTI rationalisiert die Abläufe im Contact Center, indem es CXone-Funktionen direkt in ServiceNow einbettet und so die Notwendigkeit für Agenten beseitigt, zwischen Plattformen zu wechseln. Diese Integration steigert die Effizienz, verkürzt die Reaktionszeiten und verbessert die allgemeine Kundenzufriedenheit. Durch die Memorialisierung von Contact Center-Daten innerhalb von ServiceNow bietet es zudem wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen, was fundierte Entscheidungen und kontinuierliche Serviceverbesserungen unterstützt.