Scoreboard Group Consulting

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Wir helfen Führungskräften von Kontaktzentren, mit einer Vielzahl von Engagements, die auf mittelgroße/große Unternehmen zugeschnitten sind, erfolgreich zu sein. Lösungen in Bezug auf Menschen, Prozesse und Technologie zur Leistungssteigerung. Kunden- und Mitarbeitertransformationen für die führenden Marken von heute. TYPISCHE ENGAGEMENTS: Kontaktzentrum-Strategie, Omni-Channel-Design, Cloud-Transformation, CCaaS-Einkauf, UCaaS-Einkauf, CRM-Integration, CX-Design, KI/Automatisierungseffizienz, BPO/Outsourcing, Optimierung des Workforce-Managements, Betriebsbewertung, Leistungsumkehr, Fortgeschrittene Kontaktanalysen, Stimme des Kunden, SaaS-Innovation, Service-Desk-Leistung, Chatbot-Implementierung, Executive Advisory & Managed Services.