R-MAD Real Contact Center View

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Mit RCCV haben Sie sofortigen Zugriff auf die Leistungsfähigkeit des Contact Center-Betriebs, die dem Contact Center-Manager hilft, schnell auf jede Art von Situation zu reagieren.

R-MAD Limited

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R-MAD Limited, gegründet im Jahr 2004, ist ein Unternehmen für Kundenerfahrungen (CX), das fortschrittliche CX-Softwareplattformen, wie die Genesys CX-Plattform, mit seiner erstklassigen Expertise integriert. Durch den Einsatz von Technologie, Forschung und Servicekomponenten hilft R-MAD Unternehmen, kritische Probleme und Trends frühzeitig zu erkennen, schnell zu reagieren und jede Kundeninteraktion in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Cloud-Lösungen: - Cloud-Kontaktzentrum: Genesys Cloud bietet eine einheitliche Plattform, die mehrere Anwendungen und Systeme konsolidiert und einen einzigen Verwaltungspunkt, eine konsistente Routing-Engine über alle Kanäle hinweg und einen kohärenten Agenten-Desktop bereitstellt. - Cloud-ERP-System: R-MAD ERP integriert Unternehmensressourcenplanung mit Point-of-Sale-Systemen, synchronisiert Verkaufsdaten, Bestandsverwaltung und Verbraucherinformationen in Echtzeit, um Abläufe zu optimieren. - Softwareentwicklung: - Ein engagiertes Team zertifizierter Architekten arbeitet mit den IT- und Geschäftsteams der Kunden zusammen, um Lösungen zu konfigurieren, die auf bestehende Infrastrukturen und Geschäftsziele zugeschnitten sind. - G-Care-Ticketsystem: Dieses erschwingliche System, das für Unternehmen jeder Größe entwickelt wurde, bietet umfassende Kundensupport-Funktionen und integriert sich nahtlos mit Genesys Cloud CX für Multi-Channel-Support und Kundenumfragen. - Lösungswartung: - Bietet 24/7-Support, einschließlich Re-Engineering, Verfeinerung, Reparatur, Systemleistungsüberprüfungen, Tests und präventiver Wartung. Primärer Wert und Lösungen: R-MAD Limited befähigt Unternehmen, ihre Kundenerfahrung zu verbessern, indem es integrierte Lösungen anbietet, die Abläufe optimieren, die Reaktionsfähigkeit verbessern und umsetzbare Erkenntnisse liefern. Durch die Kombination fortschrittlicher Technologie mit Expertenservices ermöglicht R-MAD Organisationen, kritische Geschäftsherausforderungen zu bewältigen, Kundeninteraktionen zu optimieren und sich in ihren jeweiligen Märkten einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.