Probe CX

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Wir sind eine führende Organisation für Kundenerfahrungen, die im Pazifik, Asien, Nordamerika und Afrika tätig ist. Wir entwerfen und implementieren Lösungen, die auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerfahrungen durch unsere Geschäftsbereiche Kundenmanagement, Beratung und intelligente Automatisierung ausgerichtet sind.

Probe Group Pty Ltd

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Probe CX ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Kundenerfahrung und Business Process Outsourcing-Dienstleistungen, das sich der Verbesserung von Kundeninteraktionen durch eine Mischung aus menschlicher Expertise und technologischer Innovation verschrieben hat. Mit über 40 Jahren Erfahrung entwirft Probe CX skalierbare, umfassende CX-Lösungen, die auf die einzigartigen Herausforderungen von Kunden in verschiedenen Branchen zugeschnitten sind, darunter Regierung, Transport und Logistik, Versorgungsunternehmen, Telekommunikation, Banken und Finanzdienstleistungen. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Verwaltete & Ausgelagerte Dienstleistungen: - Kontaktcenter-Betrieb: Umfassende Dienstleistungen, die Kundenservice, Umsatzgenerierung, Loyalität und Bindung, Wiederherstellung und Härtefallmanagement, Kontaktcenter als Dienstleistung und technischen Helpdesk-Support umfassen. - Digitale Operationen: Expertise im Bereich Social Media Management, Messaging, Content Curation sowie Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinenmarketing. - Technologie- & Transformationsdienste: - CX- & Betriebsstrategie: Entwicklung von Kundenerfahrungsstrategien und -designs, Kundenintention-Analyse, Verbesserung der Kundenreise und schlanke Prozessoptimierung. - Digitale Dienste: Implementierung von natürlicher Sprachverarbeitung, Biometrie, Echtzeit-Sprachanalyse und intelligenten Automatisierungslösungen, einschließlich robotergestützter Prozessautomatisierung, Chatbots und intelligenter Dokumentenverarbeitung. - Technologiedienste: Bereitstellung von Genesys Cloud-Lösungen, Servicemanagement, Wissensmanagement, Personalplanung und -optimierung. - Daten & KI: Nutzung von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen, generativer KI, fortschrittlicher Analytik, Entscheidungsfindung und Datenvisualisierung zur Gewinnung von Erkenntnissen und Effizienzsteigerung. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Probe CX befähigt Organisationen, ihre CX-Transformationsziele zu erreichen, indem es digitale Innovation mit einem menschenzentrierten Ansatz integriert. Durch das Verständnis der Herausforderungen, denen Kunden, ihre Mitarbeiter und Kunden gegenüberstehen, liefert Probe CX maßgeschneiderte Lösungen, die Kundeninteraktionen verbessern, die betriebliche Effizienz steigern und greifbare Geschäftsergebnisse erzielen. Ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserung und Anpassungsfähigkeit stellt sicher, dass Kunden wettbewerbsfähig bleiben und neue Maßstäbe für Service-Exzellenz setzen.