OMNINGAGE

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OMNINGAGE Connect ist eine cloudbasierte Kundenbindungsplattform, die nahtlos mit Amazon Connect integriert werden kann und einen modernen, intuitiven und datengesteuerten Benutzer-Desktop bietet. Diese Plattform ermöglicht es Unternehmen, Sprach-, Chat-, SMS- und Social-Media-Interaktionen über eine einheitliche Oberfläche zu verwalten, was die Produktivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit verbessert. Durch die Nutzung von Amazons serverlosen und cloud-nativen Technologien eliminiert OMNINGAGE Connect die Notwendigkeit für Hardwarebereitstellung und -wartung, sodass die Plattform dynamisch mit den Geschäftsanforderungen skalieren kann. Diese Skalierbarkeit macht sie ideal für die Bewältigung von saisonalen Spitzen und unerwarteten Anrufvolumen und kann die Kosten im Vergleich zu traditionellen Contact-Center-Lösungen um bis zu 80 % senken. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Einheitlicher Agenten-Desktop: Bietet eine einzige, benutzerfreundliche Oberfläche zur Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle, wodurch die Notwendigkeit für Agenten entfällt, zwischen verschiedenen Systemen zu wechseln. - Erweiterte Analysen und Berichterstattung: Bietet datengesteuerte Dashboards und Visualisierungen, die Echtzeiteinblicke in die Leistung der Agenten, die Interaktionsqualität und die Kundenzufriedenheit liefern und fundierte Entscheidungen ermöglichen. - Kundeninteraktionshistorie und Visualisierung der Kundenreise: Ermöglicht es Agenten, umfassende Kundeninteraktionshistorien abzurufen und Kundenreisen zu visualisieren, was einen personalisierten und effizienten Service erleichtert. - Verbesserte Anruf- und Agentenstatusverwaltung: Verfügt über intuitive Steuerungen zur Verwaltung von Anrufen und Agentenstatus sowie über Anwendungen für Multi-Wrap-Up-Notizen und Anruftags, um Nachbearbeitungsprozesse zu optimieren. - Erweiterte Telefonbuch- und CRM-Integration: Beinhaltet ein erweitertes Telefonbuch und integrierte CRM-Funktionen mit nahtlosen Integrationsoptionen für verschiedene CRM-Plattformen, um einen kohärenten Arbeitsablauf zu gewährleisten. - Microsoft Teams-Integration und Videoanrufe: Unterstützt die Integration mit Microsoft Teams für Anwesenheit und Anrufe sowie Videoanruffunktionen, um die Kommunikationsflexibilität zu verbessern. - PCI-Konformität und mehrsprachiger Chat: Gewährleistet die Einhaltung von PCI-Standards für sichere Transaktionen und bietet mehrsprachige Chat-Funktionen, um eine vielfältige Kundenbasis zu bedienen. - Web-Callback-Funktionen: Bietet Web-Callback-Funktionalitäten, die es Kunden ermöglichen, Rückrufe zu einem für sie günstigen Zeitpunkt anzufordern, was die Kundenerfahrung verbessert. Primärer Wert und gelöstes Problem: OMNINGAGE Connect adressiert die Herausforderungen bei der Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle und disparater Systeme in Contact Centern. Durch die Konsolidierung verschiedener Kanäle in einer einzigen, intuitiven Plattform verbessert es die Effizienz der Agenten und reduziert die betriebliche Komplexität. Die Skalierbarkeit der Plattform stellt sicher, dass Unternehmen sich an schwankende Anforderungen anpassen können, ohne erhebliche Kosten zu verursachen, was besonders vorteilhaft für die Bewältigung von saisonalen Spitzen und unerwarteten Anstiegen bei Kundeninteraktionen ist. Darüber hinaus befähigen die erweiterten Analyse- und Berichtstools Organisationen, Leistungskennzahlen effektiv zu überwachen, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und operativer Exzellenz führt.

OMNINGAGE(AWS Partner)

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OMNINGAGE Connect ist eine cloudbasierte Kundenbindungsplattform, die nahtlos mit Amazon Connect integriert werden kann und einen modernen, intuitiven und datengesteuerten Benutzer-Desktop bietet. Innerhalb von Minuten einsatzbereit, unterstützt es mehrere Kommunikationskanäle, einschließlich Sprache, Chat, SMS und Social-Media-Interaktionen. Durch die Nutzung von Amazons serverlosen und cloud-nativen Technologien eliminiert OMNINGAGE Connect die Notwendigkeit für Hardware-Ressourcen und skaliert dynamisch, um den geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden, was es ideal für die Bewältigung von saisonalen Spitzen und unvorhersehbaren Anrufvolumen macht. Durch die Kombination von Amazon Connect mit OMNINGAGE können Organisationen erhebliche Kosteneinsparungen im Vergleich zu traditionellen Contact-Center-Lösungen erzielen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Einheitlicher Agenten-Desktop: Bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die alle Kommunikationskanäle in einem einzigen Dashboard konsolidiert, die Produktivität der Agenten steigert und Ermüdung reduziert. - Omnichannel-Unterstützung: Verwalten von Kundeninteraktionen über Sprach-, Chat-, SMS- und Social-Media-Plattformen, um ein konsistentes und effizientes Kundenerlebnis zu gewährleisten. - Erweiterte Analytik: Bietet datengesteuerte Dashboards und Visualisierungen, die sofortige Einblicke in die Leistung der Agenten, die Interaktionsqualität und die Kundenzufriedenheit bieten. - Schnelle Bereitstellung: Die Plattform kann innerhalb von Stunden bereitgestellt werden, sodass Unternehmen schnell auf sich ändernde Bedürfnisse reagieren können, ohne umfangreiche Einrichtungszeiten. - Flexibles Preismodell: Bietet Preismodelle mit automatischer Skalierung, die sicherstellen, dass Organisationen nur für das bezahlen, was sie nutzen, was besonders während Spitzenzeiten von Vorteil ist. - CRM-Integration: Lässt sich problemlos in bestehende CRM-Systeme wie Microsoft Dynamics, Zoho und Zendesk integrieren und erleichtert einen nahtlosen Arbeitsablauf. - Sicherheit und Compliance: Integriert PCI-Compliance-Funktionen, einschließlich Sprach- und Bildschirmaktivitätsaufzeichnung mit Stummschaltungs- und Maskierungsfunktionen, um den Datenschutz und die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten. Primärer Wert und gelöstes Problem: OMNINGAGE Connect adressiert die Herausforderungen traditioneller Contact-Center-Lösungen, indem es eine skalierbare, kosteneffiziente und benutzerfreundliche Plattform bietet, die sowohl die Agenten- als auch die Kundenerfahrung verbessert. Seine cloud-native Architektur eliminiert die Notwendigkeit für Hardware-Ressourcen, reduziert Wartungskosten und ermöglicht eine dynamische Skalierung, um schwankenden geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden. Der einheitliche Agenten-Desktop rationalisiert Arbeitsabläufe, reduziert die Bearbeitungszeiten von Anrufen und erhöht die Erstlösungsraten. Erweiterte Analyse- und Berichtstools ermöglichen es Organisationen, die Leistung zu überwachen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Durch die nahtlose Integration mit Amazon Connect und bestehenden CRM-Systemen ermöglicht OMNINGAGE Connect Unternehmen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig erhebliche Kosteneinsparungen zu erzielen.